6. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất của Công ty TNHH MTV dịch
3.2.4. Xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát trong công tác khai thác các dịch vụ
mặt đất nhằm đảm bảo hiệu quả cho các hoạt động
VIAGS nên đưa ra các công cụ xác định việc khai thác các hoạt động có thực sự mang lại hiệu quả hay khơng, có tn thủ đúng các qui trình, tiêu chuẩn đề ra hay chưa. Qua đó có thể nắm bắt được những hoạt động nào đang đem lại hiệu quả, những hoạt động nào đang dần kém hiệu quả, các qui trình khai thác có diễn ra đúng yêu cầu chưa, cần khắc phục những sai sót nào. Và để nắm bắt được như vậy Cảng có thể dựa trên các yêu cầu sau:
- Báo cáo phản hồi hàng tháng: Mỗi tháng cần phải lập một bảng báo cáo thống kê lại tất cả những sự cố đã xảy ra đối với các hoạt động phục vụ sân đỗ, cũng như các hoạt động phục vụ hành khách, hành lý... Bảng báo cáo nên cụ thể những sự cố xảy ra, nhân sự chịu trách nhiệm trong quá trình phục vụ, ý kiến phản hồi và nguyên nhân đằng sau những sự cố, và tìm ra giải pháp khắc phục các vấn đề đó.
- Báo cáo về tính đúng giờ trong công tác phục vụ: Công ty nên xây dựng bảng tổng kết về việc chậm trễ trong cơng tác phục vụ mặt đất của mình. Trong mỗi trường hợp phải chỉ ra rõ chuyến bay cụ thể, lịch trình của chuyến bay đó và thời gian chậm trễ là bao nhiêu. Cần giải thích rõ ràng chi tiết nguyên nhân dẫn đến việc chậm trễ này. Và từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục và hạn chế tối đa các trường hợp tương tự xảy ra trong tương lai.
- Tổ chức các cuộc kiểm tra định kỳ về công tác phục vụ mặt đất: Thường xuyên tổ chức những cuộc kiểm tra, giám sát công tác phục vụ của nhân viên. Bởi việc phục vụ của nhân viên khơng chỉ góp phần vào xây dựng bộ mặt của công ty mà cịn là hình ảnh của cả cảng hàng khơng. Chính vì vậy, phong cách và thái độ của nhân sự khai thác rất quan trọng, muốn nắm rõ và hướng nhân viên phục vụ theo những tiêu chuẩn đề ra, cần phải kiểm tra, giám sát thường xuyên để phát hiện ra những điểm không phù hợp để hạn chế cũng như phát huy những ưu thế đạt được.
Bên cạnh đó, việc kiểm tra giám sát cịn giúp cơng ty biết được các quy trình phục vụ đang diễn ra có đúng theo các tiêu chuẩn yêu cầu hay chưa. Nếu chưa thì cần khắc phục những điểm nào, nguyên nhân dẫn đến sai sót là do đâu. Từ đó hồn thiện hơn quy trình phục vụ theo tiêu chuẩn đề ra.