6. Kết cấu của luận văn
3.1. Định hướng phát triển công ty và nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất của
Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam
3.1.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam đến năm 2025 Việt Nam đến năm 2025
a. Tầm nhìn:
Từ nay đến năm 2020, tiếp tục thực hiện chiến lược đầu tư nâng cấp, hiện đại hóa hạ tầng Cảng hàng không trong cả nước theo hướng hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế; đảm bảo an ninh an toàn, phát triển hiệu quả và bền vững; mở rộng hợp tác đầu tư, thực hiện tốt chủ trương xã hội hóa thu hút vốn đầu tư phát triển hạ tầng Cảng hàng không; nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách, phát triển các loại hình dịch vụ hàng khơng và phi hàng không chất lượng cao; đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành hàng khơng, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến an toàn, năng động, hấp dẫn hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
b. Sứ mạng:
Với sứ mạng giới thiệu hình ảnh đất nước – con người Việt Nam: "Hịa bình
– Văn minh – Thân thiện – Năng động", công ty tiếp tục xác định nhiệm vụ giữ
vững an ninh, an tồn, hiện đại hóa Cảng hàng khơng, đẩy mạnh hoạt động thương mại, mở rộng hợp tác đầu tư, xây dựng và phát triển các loại hình dịch vụ hàng không và phi hàng khơng chất lượng cao, góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo an ninh quốc phòng của đất nước là nhiệm vụ chính trị và văn hóa doanh nghiệp của VIAGS.
c. Chính sách chất lượng:
Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam đảm bảo cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng theo các tiêu chí sau:
- An tồn: an toàn ngay từ đầu. Yếu tố quan trọng của hàng khơng là yếu tố an tồn. Chính vì vậy vấn đề an toàn được quan tâm rất nhiều khi cung cấp dịch vụ mặt đất và là tiêu chí hàng đầu của cơng ty.
- Chính xác: chính xác trong mọi dịch vụ cung cấp. Hàng không cần nhanh chóng và chính xác bất kì một sự bất cẩn nào cũng có thể gây ra thiệt hại lớn về tài sản và tính mạng bởi vậy cung ứng dịch vụ nhanh chóng và chính xác là góp phần xây dựng bộ mặt cho cơng ty nói riêng và Cảng Hàng khơng nói chung.
- Cung cấp dịch vụ xanh: cung cấp dịch vụ thân thiện và an tồn với mơi trường.
- Sự hài lòng của khách hàng: khách hàng là người tiêu dùng trực tiếp các dịch vụ cung ứng và mang lại doanh thu cho cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần làm hài lịng khách hàng và tạo nên sự tin tưởng của họ khi sử dụng các dịch vụ do công ty cung ứng, từ đó có thể lơi kéo thêm nhiều khách hàng và mang lại lợi ích cho cơng ty.
d. Chiến lược kinh doanh:
Lấy phương châm hướng tới khách hàng làm trọng tâm, làm cơ sở cho mục tiêu phát triển của công ty, hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực cao đáp ứng nhu cầu kỹ thuật chuyên mơn và gắn bó lâu dài với cơng ty. Không ngừng nâng cao năng lực sản xuất cạnh tranh, chất lượng dịch vụ và năng suất lao động.
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất của Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam
Việc nâng cấp chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ được VIAGS đặt ra để thực hiện thường xuyên, liên tục đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và thay đổi không ngừng của khách hàng với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm về dịch vụ đẳng cấp, tương xứng với các hãng hàng không trong khu vực và trên thế giới. Giai đoạn 2020-2025 là giai đoạn khó khăn, tình hình dịch bệnh Covid – 19 diễn ra phức tạp, thị trường vận tải hàng khơng có thể suy giảm mạnh trong lúc
cạnh tranh ngày càng khốc liệt. VIAGS đang chịu áp lực cạnh tranh gay gắt với các hãng hàng khơng chi phí thấp như VietjetAir, Jetstar Paccific Airlines, Air Mekong,.. Tranh thủ thời gian này, VIAGS cần nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất của công ty theo các định hướng sau:
- Xây dựng các tiêu chuẩn về hoạt động dịch vụ mặt đất của công ty.
- Tổ chức triển khai, theo dõi việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ mặt đất phù hợp với yêu cầu thị trường và mong đợi ngày càng cao của khách hàng: đảm bảo 100% phản ánh của khách hàng được ghi nhận có phản hồi và giải pháp cải tiến cần thiết.
- Tổ chức nghiên cứu và đề xuất các phương án triển khai các loại hình dịch vụ mới.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên, cán bộ quản lý làm việc ở các đơn vị có liên quan đến hoạt động dịch vụ mặt đất phải đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ thậm chí cịn phải cao hơn sự mong đợi của khách hàng.
- 100% cán bộ, nhân viên tuân thủ các quy trình chất lượng tại bộ phận. - Tìm kiếm nhà đầu tư chiến lược.