Giải pháp liên quan đến Marketing và hoạt động chăm sóc khách hàng

6. Kết cấu của luận văn

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất của Công ty TNHH MTV dịch

3.2.3. Giải pháp liên quan đến Marketing và hoạt động chăm sóc khách hàng

Tại các cảng hàng khơng hiện nay đã có nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ phục vụ mặt đất, để giúp khách hàng làm quen và hiểu được những tiện ích, đồng thời phân biệt sự khác biệt về dịch vụ mặt đất của VIAGS với các doanh nghiệp khác, VIAGS cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, giới thiệu dịch vụ mặt đất đến đông đảo mọi đối tượng khách hàng.

Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng là hết sức cần thiết, nó tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi người, phá vỡ tâm lý ngần ngại của khách hàng trước dịch vụ mới. Quảng cáo còn có tác dụng rất lớn trong việc kích thích sự tìm hiểu của khách hàng về sản phẩm mới đặt biệt nếu đây là các quảng cáo hết sức ấn tượng. Tuy nhiên, chi phí quảng cáo cũng không phải là nhỏ, do đó VIAGS cũng phải xét đến hiệu quả thực sự của nó và giảm tối đa chi phí này bằng cách kết hợp với các hãng hàng không, công ty du lịch,... có thể giảm chi phí quảng cáo cho cả hai bên. Ngoài hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, VIAGS cũng nên tận dụng các hình thức quảng cáo mới trên Internet, các trang mạng xã hội được nhiều người biết đến như: facebook, youtube,... Đây là hình thức

quảng cáo mới mẻ, nhanh chóng, hiệu quả, đặc biệt chi phí quảng cáo thấp do đó VIAGS cần khai thác triệt để.

Song song với việc, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mở rộng mạng lưới, VIAGS cũng cần hết sức chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng. Một chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt sẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với công ty nói chung và với sản phẩn dịch vụ mặt đất của công ty nói riêng. VIAGS nên có đội ngũ chuyên viên tư vấn, nhân viên quan hệ khách hàng, thường xuyên liên lạc với khách hàng, để tìm hiểu, thăm dò thái độ, mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của công ty để có những biện pháp điều chỉnh, thay đổi nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất, mang lại cho khách hàng sự thoải mái, tiện lợi khi sử dụng dịch vụ của công ty và để khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ của VIAGS thì sẽ không bao giờ muốn rời bỏ VIAGS sang dùng dịch vụ của các công ty khác. Điều này là hết sức khó khăn, đặc biệt trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp và các hãng hàng không như hiện nay, doanh nghiệp nào cũng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, tối đa tiện ích nằm lôi kéo và giữ chân khách hàng của mình.