Bạng 2.14: DOANH SƠ SỬ DÚNG THẸ CONNECT 24 TRONG NM 2002 VÀ 2003 TRONG NM 2002 VÀ 2003
Đơn vị tính: tư đoăng Từ 04/2002 đên hêt 2002 Naím 2003 So sánh 2003/2002
Doanh sơ thẹ
Connect 24 917 2.139 +133%
Sơ lượng
giao dịch 975.629 2.928.336 +201%
*Nguoăn: Phịng thẹ VCB-HCM
Bạng 2.12 cho thây sơ lượng giao dịch thẹ Connect 24 trong nm 2002 chư khoạng 975.629 giao dịch và táo ra 917 tư đoăng doanh sơ, như vy trung bình mi giao dịch táo ra 939.906 đoăng/giao dịch. Đên nm 2003 lượng giao dịch tng 201% so với nm 2002 và táo ra doanh sơ 2.139 tư đoăng, doanh sơ tng 133% so với nm 2002. Như vy, trung bình mt giao dịch trong naím 2003 táo ra khoạng 730.449 đoăng/giao dịch.
Tơc đ phát trieơn thẹ Connect 24 trong nm 2003 tng làm cho sơ lượng giao dịch tng và doanh sơ sử dúng thẹ Connect cũng gia tng so với nm 2002. Cĩ được đieău này là do VCB đã khođng ngừng mở rng máng lưới máy ATM phúc vú 24/24 giờ cho nhu caău sử dúng thẹ cụa chụ thẹ Connect 24, mở rng các dịch vú cng theđm khi sử dúng máy ATM đeơ thanh tốn các chi phí hoaịc chuyeơn khoạn giữa các tài khoạn thuc VCB với nhau. Đoăng thời với chính sách phát trieơn
*Nguoăn: Phịng thẹ VCB-HCM
- 77 -
khách hàng sử dúng thẹ Connect đeơ nhn lương, cũng như vic lieđn túc rút tieăn min phí tái các máy rút tieăn ATM đã táo neđn doanh sơ oơn định cho thẹ Connect 24.
*Nguoăn: Phịng thẹ VCB-HCM
Máng lưới máy ATM maịc dù đã được gia tng nhieău nhưng văn chưa thực sự thỏa mãn nhu caău sử dúng cụa chụ thẹ Connect 24. Vic sử dúng thẹ Connect 24 cũng chư cĩ theơ đeơ rút tieăn maịt và thanh tốn được mt sơ chi phí như phí bạo hieơm cụa cođng ty Prudential, AIA, tieăn đin thối di đng, và chuyeơn tieăn qua lái giữa các tài khoạn cụa VCB nhưng chưa thanh tốn được các chi phí thiêt yêu như tieăn đin, tieăn nước và các chi phí khác mãi cho đên nm 2005 các dịch vú này được VCB tiên hành đaăy đụ. Và thẹ Connect 24 cũng chưa theơ sử dúng đeơ thực hin chuyeơn tieăn từ VCB cho các tài khoạn tái các ngađn hàng khác.
Mt hán chê khác cụa thẹ Connect u3ưa theơ dùng đeơ thanh tốn thay thê tieăn maịt với máng lưới thanh tốn rng rãi như các lối thẹ tín dúng do VCB và ACB phát hành. Đieău này theơ hin qua tư trĩng doanh sơ giao dịch tái máy ATM và giao dịch qua các đieơm châp nhn thanh tốn thẹ Connect 24 như sau: doanh sơ
Hình 2.11: DOANH SƠ SỬ DÚNG THẸ CONNECT 24
Tái đieơm châp nhn thanh tốn thẹ
Tái ATM
1%
- 78 -
sử dúng thẹ Connect 24 dùng đeơ thanh tốn giao dịch hàng hĩa chư chiêm 1% tređn toơng doanh sơ giao dịch cụa thẹ Connect 24. Kêt quạ cho thây vic sử dúng thẹ Connect 24 dùng đeơ thanh tốn cịn khá nhieău hán chê. Vic hán chê này chụ yêu là vì những nguyeđn nhađn chính:
- Tuyeđn truyeăn quạng cáo trong giai đốn đaău thẹ Connect 24 ra đời chư tp trung khai thác veă tính chât rút tieăn maịt tái các máy rút tieăn tự đng ATM, do đĩ đã táo neđn tađm lý khi làm thẹ Connect 24 chư đeơ sử dúng rút tieăn maịt tái máy rút tieăn tự đng ATM.
- Sơ lượng các đơn vị châp nhn thanh tốn thẹ Connect 24 quá ít. Tính đên cuơi nm 2003, sơ lượng các đieơm châp nhn thanh tốn thẹ Connect 24 thay thê tieăn maịt chư cĩ 159 đieơm tređn tồn quơc. Đađy là con sơ quá ít đeơ chụ thẹ VCB cĩ theơ sử dúng thẹ Connect 24 như mt phương tin thanh tốn thay thê tieăn maịt – khođng cĩ mođi trường cho chụ thẹ Connect 24 sử dúng thẹ đeơ thanh tốn.
- Cođng ngh thanh tốn baỉng thẹ Connect 24 (sử dúng sơ PIN trong thanh tốn) khá phức táp so với cođng ngh thanh tốn thẹ tín dúng do VCB, ACB và các ngađn hàng khác đang trieơn khai. Và cũng chính vì sự khác bit cụa cođng ngh thanh tốn thẹ Connect 24 với cođng ngh thanh tốn thẹ tín dúng đang được trieơn khai, thẹ Connect 24 khođng theơ tn dúng được máng lưới châp nhn thanh tốn thẹ mà VCB đã xađy dựng trong nhieău nm qua. Do đĩ, VCB phại đaău tư mới hồn tồn h thơng máy thanh tốn thẹ cho các đieơm châp nhn thẹ Connect 24. - Beđn cánh đĩ, do tađm lý muơn tìm hieơu sạn phaơm mới neđn khi tham gia làm thẹ khách hàng đa sơ thực hin giao dịch tái các máy rút tieăn tự đng làm cho khơi lượng giao dịch và doanh sơ rút tieăn thẹ Connect 24 gia taíng.
c. Phađn tích hốt đng kinh doanh thẹ Connect 24 trong nm 2002 và 2003:
- 79 -
Bạng 2.15 SƠ LƯNG PHÁT HÀNH, SƠ LƯNG GIAO DỊCH VÀ DOANH SƠ GIAO DỊCH THẸ CONNECT 24 TRONG NM 2002
Qủ/naím 2002 Sơ lượng thẹ (Thẹ)
Sơ lượng giao dịch (Giao dịch)
Doanh sơ giao dịch (Tư đoăng)
Qủ 02 3.892 100.355 86
Qủ 03 7.217 361.122 320
Qủ 04 11.487 514.152 511
Toơng coơng 22.596 975.629 917
Thẹ Connect 24 baĩt đaău được phát hành vào đaău qủ 02 nm 2002. Sơ lượng thẹ Connect 24 phát hành trong qủ 02 nm 2002 khá khieđm tơn với 3.892 thẹ, sau đĩ gia tng nhanh chĩng vào qủ 03 đát 7.217 thẹ (tng 86% so với qủ 1) và qủ 04 đát 11.487 thẹ (tng 60% so với qủ 3) đưa toơng sơ thẹ Connect 24 vào cuơi nm 2002 leđn 22.596 thẹ.
Trong nm 2002, VCB thực hin chương trình min phí gia nhp và min phí rút tieăn trong thời gian đaău phát hành thẹ Connect 24 đã thu hút mt lượng khách hàng đáng keơ cho sạn phaơm mới này. Từ trước đên nay, đađy là sạn phaơm rút tieăn qua máy rút tieăn tự đng được phát hành laăn đaău tieđn tái Vit Nam neđn khách hàng chưa tht sự quen thuc với cách sử dúng cũng như cịn khá caơn thn khi tiêp cn với cođng ngh mới. Theđm vào đó, các chương trình tiêp thị bán hàng được trieơn khai cú theơ như vic câp min phí thẹ Connect 24 nhaĩm vào đơi tượng các khách hàng cĩ mở tài khoạn tái VCB (đaịc bit tái những chi nhánh đã trieơn khai máy ATM). Đên qủ 3 naím 2002, VCB đoăng lốt trieơn khai câp min phí cho tồn b nhađn vieđn ngađn hàng đã làm cho sơ lượng thẹ Connect 24 đát tơc đ tng trưởng rât mánh trong nm 2002. Vic tng cường theđm sơ lượng máy ATM vào cuơi nm 2002 đã tác đng tích cực đên vic thu hút khách hàng tham gia làm thẹ.
Vào cuơi nm 2002, lượng khách hàng tham gia làm thẹ gia tng nhanh do vào thời đieơm cuơi nm, nhieău người cĩ nhu caău đi du lịch cũng như cĩ nhu caău
- 80 -
sử dúng thẹ đeơ rút tieăn chi trạ trong dịp têt. Chính vì thê, lượng chụ thẹ gia tng trong qủ 4/2002 và doanh sơ trong qủ 4/2002 cũng gia tng khá mánh. Tơc đ phát trieơn thẹ cụa qủ 4 tng 60% so với qủ 3, thâp hơn tơc đ tng cụa qủ 3 là 86% so với qủ 2. Với múc tieđu đưa sạn phaơm thẹ Connect 24 đên tn tay người sử dúng tieăm nng mà khođng yeđu caău khách hàng phại chi trạ nhieău (min phí làm thẹ và min phí rút tieăn), VCB mong muơn táo neđn mt lượng khách hàng lớn đeơ táo thĩi quen sử dúng sạn phaơm thẹ Connect 24 và qua đĩ khi chât lượng dịch vú cụa thẹ Connect 24 đáp ứng đúng nhu caău cụa người sử dúng sẽ thu hút khách hàng tham gia ngày càng đođng.
Sơ lượng giao dịch trong qủ 03/2002 tng đên 260% so với qủ 02/2002 đã đưa doanh sơ giao dịch tng 272% so với qủ 02/2002. Trung bình mi giao dịch trong qủ 02/2002 đát doanh sơ 856.958 đoăng/giao dịch. Trong qủ 03 mi giao dịch đát 886.127 đoăng/giao dịch và qủ 04/2002 mi giao dịch đát 993.870 đoăng/giao dịch. Nhìn chung, doanh sơ tređn mi giao dịch tng nhé qua từng qủ, đieău này cũng do vic trieơn khai h thơng máy ATM ngày càng mở rng gĩp phaăn thun lợi cho chụ thẹ Connect 24 sử dúng và qua đĩ, VCB văn giữ được doanh sơ giao dịch tređn mi thẹ tng đeău. Tơc đ đaău tư máy ATM cụa ngađn hàng VCB trong nm 2002 được theơ hin qua hình sau:
- 81 -
*Ghi chú: Sơ lượng máy ATM tích lũy qua từng qủ nm 2002
*Nguoăn: Phịng thẹ VCB-HCM Trong qủ 02 phát trieơn 10 máy ATM, qủ 03 tng 20 máy ATM và qủ 04 theđm 20 máy nađng toơng sơ máy ATM trong nm 2002 leđn 50 máy ATM tređn tồn quơc.
Các chức nng cụa máy ATM trong nm 2002 cụa VCB chư cho phép người sử dúng được rút tieăn maịt và vic rút tieăn maịt tơi đa chư 2 triu đoăng/giao dịch; kieơm tra sơ dư tređn tài khoạn, do đĩ hán chê khá nhieău các giao dịch tređn máy ATM neđn doanh sơ giao dịch cũng chư đát ở mt mức nhât định. Trong nm 2002, VCB cũng chưa trieơn khai được hốt đng thanh tốn baỉng thẹ Connect đeơ cĩ theơ dùng thẹ Connect 24 mua saĩm thay thê tieăn maịt. Chụ thẹ Connect 24 trong naím 2002 chư cĩ theơ dùng thẹ đeơ rút tieăn maịt và kieơm tra sơ dư trong tài khoạn cụa mình. Đađy là hán chê lớn cụa thẹ Connect 24 trong naím 2002.
( Trong naím 2003:
Bạng 2.16: SƠ LƯNG PHÁT HÀNH, SƠ LƯNG GIAO DỊCH VÀ DOANH SƠ GIAO DỊCH THẸ CONNECT 24 TRONG NM 2003
Máy ATM
Qủ
Hình 2.12: SƠ LƯNG MÁY ATM CỤA VCB TRONG NM 2002
10 30 50 0 10 20 30 40 50 60 qủ 2 qủ 3 qủ 4
- 82 -
Qủ/naím 2003 Sơ lượng thẹ (Thẹ)
Sơ lượng giao dịch (Giao dịch)
Doanh sơ giao dịch (Tư đoăng) Qủ 01 16.233 571.032 565 Qủ 02 23.826 692.960 601 Qủ 03 46.861 816.991 522 Qủ 04 29.298 847.353 451 Toơng coơng 116.218 2.928.336 2.139 *Nguoăn: Phịng thẹ VCB-HCM
Sơ lượng thẹ Connect 24 được phát trieơn mánh mẽ trong nm 2003. Maịc dù trong nm 2003, VCB baĩt đaău tính phí làm thẹ chư min phí rút tieăn tái máy ATM nhưng lượng khách hàng văn tng trưởng khá mánh. Đieău này là do chât lượng dịch vú thẹ cụa VCB ngày càng tơt hơn. Các tin ích tređn thẹ Connect 24 từng
bước được VCB hồn thin, phát trieơn vượt qua những tin ích sơ khai ban đaău. Ngồi vic rút tieăn maịt từ tài khoạn tieăn đoăng tređn máy ATM, vân tin và in sao keđ giao dịch, chuyeơn khoạn trong h thơng Vietcombank, khách hàng cịn cĩ theơ kêt nơi với nhieău tài khoạn tieăn đoăng, kêt nơi và rút tieăn từ tài khoạn USD, thanh tốn hàng hĩa dịch vú tái các đơn vị châp nhn thẹ như là thẹ ghi nợ ni địa. Vic
tng trưởng này cũng mt laăn nữa khẳng định vic min phí làm thẹ trong giai đốn 2002 đeơ táo mt lượng khách hàng lớn và qua lượng khách hàng này VCB tiêp thị giới thiu sạn phaơm thẹ Connect 24 cho nhieău đơi tượng khách hàng khác nhau thođng qua chính người đã sử dúng thẹ Connect cụa VCB.
Giai đốn qủ 1 VCB chuyeơn hướng baĩt đaău khai thác khách hàng là cá nhađn cĩ tài khoạn tái VCB và các doanh nghip cĩ quan h giao dịch với VCB đeơ mời tham gia làm thẹ Connect 24. Vic trạ lương qua thẹ thun tin và được đĩn nhn tích cực do các nhađn vieđn nhn lương cĩ theơ sử dúng thẹ Connect 24 rút tieăn bât kỳ lúc nào khi cĩ nhu caău tieăn maịt (khoạng 70% máy ATM cụa VCB hốt đng 24/24 giờ) và cịn giúp cho doanh nghip tiêt kim được nhieău thời gian và nhađn lực.
- 83 -
VCB cũng mánh dáng đaău tư theđm máy ATM trong nm 2003-2004 và 2005, nađng toơng sơ máy ATM cụa VCB tređn thị trường đát tređn 510 máy. Vic lựa chĩn địa đieơm đaịt máy ATM cụa VCB cũng được tính tốn khá kỹ càng đeơ phù hợp với khách hàng cá nhađn sử dúng thẹ Connect 24 và cạ khách hàng đang được trạ lương qua thẹ.
Beđn cánh đĩ, vic cại thin chât lượng dịch vú cụa thẹ Connect 24 đã gĩp phaăn rât lớn trong vic thu hút khách hàng tham gia làm thẹ như:
- Vào đaău nm 2003, VCB chính thức đưa vào hốt đng dịch vú ngađn hàng trực tuyên VCB Online sau mt thời gian thử nghim.
- Vào qủ 02/2003, ngồi vic sử dúng thẹ Connect 24 đeơ rút tieăn maịt và kieơm tra sơ dư tài khoạn, chụ thẹ Connect 24 cịn được cung câp theđm dịch vú chuyeơn tieăn giữa thẹ Connect 24 cụa người này sang thẹ Connect 24 cụa người khác hoaịc chuyeơn tieăn từ thẹ Connect 24 sang tài khoạn cá nhađn tái VCB.
- Vào cuơi qủ 02/2003, chụ thẹ Connect 24 cịn được cung câp theđm dịch vú thanh tốn chi phí đin thối di đng và chi phí mua bạo hieơm cụa cođng ty bạo hieơm Prudential.
- Đên đaău qủ 03/2003, VCB đưa vào sử dúng dịch vú rút tieăn từ tài khoạn ngối t (USD) baỉng thẹ Connect 24 thođng qua máy ATM. Vic thực hin các giao dịch baỉng thẹ Connect 24 tređn tài khoạn USD cũng giơng các giao dịch baỉng thẹ tređn tài khoạn VNĐ. Các giao dịch đeău được thực hin baỉng tieăn đoăng Vit Nam. Khách hàng cĩ theơ đng ký sử dúng thẹ Connect 24 cho cạ hai nguoăn tieăn từ hai tài khoạn VND và USD.
- Vào tháng 10/2003, VCB tiêp túc trieơn khai vic thanh tốn phí bạo hieơm cho cođng ty bạo hieơm AIA baỉng thẹ Connect 24 qua máy ATM.
Với vic định hướng khai thác khách hàng đúng đaĩn cùng với vic gia tng tin ích cho khách hàng trong nm 2003 đã táo neđn cơ sở vững vàng cho vieơc thu
- 84 -
hút khách hàng tham gia làm thẹ, gia tng sơ lượng giao dịch và gia tng doanh sơ giao dịch baỉng thẹ Connect 24 (theơ hin ở hình 2.13).
*Nguoăn: Phịng thẹ VCB-HCM Tơc đ tng trưởng thẹ Connect 24 trong qủ 02/2003 tng 47% so với qủ 01/2003 và trong qủ 03/2003 tng đên 97% so với qủ 02/2003. Tuy nhieđn đên qủ 04/2003 tơc đ tng trưởng cĩ xu hướng giạm xuơng 38% so với qủ 03/2003. Sơ lượng thẹ văn lieđn túc phát trieơn nhưng tơc đ gia tng baĩt đaău giạm là do:
- Nguoăn khách hàng tieăm nng cụa thẹ Connect 24 baĩt đaău bão hịa do thẹ Connect 24 được phát trieơn tređn cơ sở sử dúng tài khoạn cá nhađn mở tái VCB. Đeơ giữ tơc đ phát trieơn lieđn túc thẹ Connect 24, khođng chư n lực cụa VCB mà cịn caăn sự h trợ veă maịt vĩ mođ cụa Chính phụ và cụa ngađn hàng Nhà nước Vit Nam. - Thẹ Connect 24 hốt đng chụ yêu dựa vào máy ATM (do máng lưới thanh tốn thay thê tieăn maịt quá nhỏ). Maịc dù đã trieơn khai sơ lượng máy ATM khá nhanh so với các ngađn hàng khác nhưng với tređn 510 máy tređn tồn quơc, tp trung chụ yêu tái TP. HCM và Hà Ni thì văn cịn là con sơ khá nhỏ. Vy muơn Sơ lượng giao dịch
Qủ
Hình 2.13: SƠ LƯNG GIAO DỊCH QUA THẸ CONNECT 24 NAÍM 2003
0 400000 800000 1200000 Qủ 1/03 Qủ 2/03 Qủ 3/03 Qủ 4/03 847.353 571.032 816.991 692.960
- 85 -
gia tng tơc đ phát trieơn thì VCB phại tiêp túc đaău tư vào h thơng máy ATM tái nhieău đieơm và nhieău khu vực hơn nữa. Ngồi ra, do h thơng ATM cụa VCB mới được trieơn khai nm 2002 – 2003 neđn văn chưa được hồn thin. Tình tráng khách hàng bị từ chơi phúc vú tái các máy ATM văn thường hay xạy ra do sự cơ veă đường truyeăn vin thođng bị taĩc hoaịc do máy hêt tieăn, làm cho nhieău giao dịch bị đình tr. Đađy cũng là mt trong những nguyeđn nhađn quan trĩng làm cho doanh sơ sử dúng thẹ Connect 24 giạm.
- Naím 2003 maịc dù với nhieău tin ích cho người sử dúng thẹ Connect 24 nhưng nhìn chung khách hàng cũng chư sử dúng được các dịch vú cơ bạn qua máy ATM như kieơm tra sơ dư tài khoạn, rút tieăn maịt, chuyeơn tieăn giữa các tài khoạn