- Năm 1995: Khai trương văn phòng đại diện lần thứ nhất tại Hà Nội Tổ chức các cuộc hội thảo về Bảo hiểm Nhân thọ và đào tạo về Bảo hiểm ở nước
4. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC:
4.9. Nhận xét, đánh giá của bản thân về công tác đào tạo và phát triển nhân viên tại công ty BHNT Prudential Việt Nam:
viên tại công ty BHNT Prudential Việt Nam:
Năm 2002, thị trường Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ với số phí Bảo hiểm tồn thị trường đạt trên 4.600 tỷ đồng, tăng 65% so với doanh thu phí cả năm 2001. Trong các cơng ty BHNT hiện nay, dẫn đầu là Bảo Việt chiếm trên 46% thị phần BHNT sau gần 6 năm hoạt động. Tiếp theo phải kể đến công ty BHNT Prudential. Đây là công ty dẫn đầu trong các cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ có vốn đầu tư nước ngồi tại Việt Nam, sau hơn 3 năm hoạt động đã có trên 1 triệu khách hàng tham gia Bảo hiểm, chiếm gần 35% thị phần tổng doanh thu BHNT cả nước. Tính đến nay, cơng ty BHNT Prudential Việt
Nam đã chi trả Bảo hiểm cho hơn 600 trường hợp với số tiền đền bù Bảo hiểm lên đến 35 tỷ đồng.
Có được thành quả như ngày nay là nhờ công ty BHNT Prudential Việt Nam ngay từ những ngày đầu thành lập đã nhận thức rõ vai trò của con người là nền tảng để phát triển mọi hoạt động kinh doanh. Các khoá học chuyên ngành về Bảo hiểm Nhân thọ cũng như các khoá học bổ trợ khác như tiếng Anh, vi tính được cung cấp phong phú, thường xuyên nhằm tạo ra một mơi trường học tập tồn diện và năng động. Việc thành lập hội đồng thi LOMA cũng như việc xây dựng trường Đại học ảo PRU tại Việt Nam càng chứng tỏ công ty BHNT Prudential coi trọng việc phát triển con người và ln gắn những chiến lược kinh doanh của mình với các chương trình đào tạo, phát triển nhân viên.
Mặt khác, việc ham học hỏi của nhân viên trong công ty BHNT Prudential cịn là kết quả thành cơng của Ban giám đốc điều hành công ty khi họ luôn năng động sáng tạo trong việc đưa ra các Phúc lợi, tiền lương, tiền thưởng cho nhân viên. Nói cách khác, Ban lãnh đạo của công ty Prudential luôn gắn lợi ích của nhân viên với lợi ích của cơng ty để đưa ra các chương trình khuyến khích nhân viên ham học tập. Việc thưởng điểm Flexiben khi đạt được bằng cấp về chun ngành Bảo hiểm khơng những kích thích nhân viên phấn đấu học hỏi để tự hồn thiện mình và để thoả mãn những nhu cầu cá nhân ngày càng tăng mà cịn giúp cơng ty tự nâng cao năng lực làm việc của nhân viên nhằm thu được hiệu quả cao nhất trong việc sử dụng nguồn Nhân lực. Chính điều này đã giúp cho cơng ty BHNT Prudential có một nguồn lực nhân viên dồi dào mạnh về trí tuệ, năng động thích nghi tốt trong mọi hồn cảnh.
Bên cạnh những kết quả và thành công đã đạt được, cơng ty BHNT Prudential cịn có một số những hạn chế trong khâu đào tạo và phát triển nhân viên. Cụ thể là:
* Đối với các khố học của Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì (LOMA):
cộng với kinh nghiệm, hiểu biết của bản thân về Bảo hiểm thì mới có thể tự học và tiếp thu được kiến thức. Điều này cũng đã hạn chế khả năng tiếp cận của nhân viên với thơng tin cơng nghệ, khóa học trực tuyến trên mạng hoặc trong việc mở rộng thị trường khách hàng.
- Ngồi 2 mơn bắt buộc là: “Những nguyên tắc căn bản và đặc trưng của các sản phẩm Bảo hiểm” (FLMI 280); “Cơ cấu tổ chức và những hoạt động đặc trưng của một công ty Bảo hiểm” (FLMI 290), nhân viên chỉ học những mơn cịn lại khi có sự u cầu của cấp Quản lý trực tiếp. Và vì vậy, có tình trạng do mải mê với cơng việc kinh doanh hoặc người lãnh đạo trực tiếp chưa nắm bắt được nhu cầu đào tạo mà nhân chưa được tiếp cận với những kiến thức chuyên sâu về ngành Bảo hiểm.
- Nhân viên chủ yếu tự học thơng qua giáo trình, tài liệu nên hiệu quả đào tạo chưa cao. Một mặt là do sức ép công việc hiện tại, mặt khác do khơng có giáo viên hướng dẫn cách học và nghiên cứu.
* Đối với các khóa học tại trường Đại học PRU- University:
- Các khoá học tuy được cung cấp đa dạng và phong phú nhưng nhân viên chưa có định hướng hoặc mục tiêu cụ thể khi tham gia vào những khóa đào tạo này. Điều này dẫn đến việc nhân viên đăng ký học chủ yếu vì sở thích chứ khơng phải vì u cầu cơng việc hiện tại hoặc mục tiêu phát triển trong cơng ty. Chi phí đầu tư vào cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên do đó chưa thu được kết quả như mong đợi.
- Phần lớn các khoá học của trường Đại học ảo Prudential được cung cấp qua mạng nội bộ của công ty hoặc được lưu giữ dưới dạng đĩa mềm. Trên mạng nội bộ, do đường truyền hạn chế, mạng chủ lại q chật nên chỉ có một số khố học đến được với nhân viên. Tuy nhiên, những khố học này cũng khơng được nắm bắt liên tục và thường xuyên gián đoạn do chất lượng đường truyền không tốt. Việc học trên đĩa mềm cũng gặp nhiều khó khăn. Số lượng đĩa ít, ổ CDROM chạy đĩa mềm khơng được trang bị đầy đủ cho mọi nhân viên.
- Bên cạnh đó, thời gian biểu cho việc học tập cịn chưa hợp lý. Mạng nội bộ dành cho việc học các khoá học trực tuyến chỉ được mở từ 12h đến 13h hoặc là sau 17h30. Nhân viên muốn học thêm thì hoặc phải sử dụng thời gian nghỉ trưa giữa giờ của mình hoặc là phải ở lại học sau khi kết thúc giờ làm việc. Thời gian học tập này không mang lại hiệu quả cao cho nhân viên, mà trái lại còn tạo ra một số tác động khơng có lợi và ngoại lai, như cơng ty phải bố trí thêm nhân sự giám sát và đảm bảo an toàn khi nhân viên ở lại công ty học sau giờ làm việc; tạo thêm các chi phí hành chính đi kèm cho việc học tập; thời gian biểu hàng ngày của nhân viên bị thay đổi, ảnh hưởng đến sức khoẻ và cuộc sống của nhân viên và gia đình họ. Tất cả những tác động này đều ảnh hưởng đến công việc kinh doanh và đánh vào chính lợi nhuận của cơng ty.
- Các khố học trên mạng của trường Đại học ảo PRU không được cung cấp thêm dưới dạng tài liệu hay sách hướng dẫn cho việc học tập nên nhân viên gặp rất nhiều khó khăn trong việc tự học cũng như trong việc cân đối giữa thời gian học tập và làm việc.
* Các hạn chế khác:
- Nhân viên ở các chi nhánh xa thành phố ít có điều kiện trao dồi kiến thức nâng cao trình độ chun mơn, tiếng Anh nên chất lượng nhân viên trong công ty BHNT Prudential chưa đồng đều. Việc trao đổi thơng tin, chia sẻ kinh nghiệm vì vậy cũng gặp nhiều khó khăn.
- Nhân viên chưa quen với hình thức tự học qua tài liệu, mạng trực tuyến nên lượng thông tin, kiến thức mà họ thu được từ các khóa học cịn hạn chế.
* Đối với cách đánh giá khóa học:
- Mang tính chủ quan của người tự đánh giá. Nhân viên dễ ngộ nhận khi đưa ra những nhận xét về tính hữu ích của các khố học hay tính thực tiễn mà những khoá học này mang lại.
- Y kiến của mỗi nhân viên là khác nhau tùy vào quan niệm và cách đánh giá của mỗi người và vì thế nhà Quản trị Nhân sự sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc tổng kết, rút kinh nghiệm cho công tác tổ chức các khố huấn luyện sau.
- Mang nặng tính hình thức.
* Dưới đây là tình hình thi các mơn và tỉ lệ đỗ trong chương trình đào tạo LOMA của Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ Quốc tế Hoa Kì trong 3 năm (2000, 2001, 2002): 2000 2001 2002 Số lượng NV đăng kí Số lượng NV đỗ Số lượng NV đăng kí Số lượng NV đỗ Số lượng NV đăng kí Số lượng NV đỗ 280 147 77 113 73 130 80 290 84 47 45 26 40 24 301 23 16 14 11 25 18 310 6 5 4 0 16 6 320 19 11 10 6 20 10 330 10 4 3 1 11 4 340 2 2 1 1 5 2 351 2 1 0 NA 2 1 361 6 4 4 3 9 7 371 2 2 2 2 1 1 AIAF 400 0 NA 3 1 4 2 ACS 100 6 4 2 1 2 0
UND 386 7 7 1 1 5 3
TỔNG 314 180 202 126 270 158
FLMI 280: Những nguyên tắc căn bản của Bảo hiểm, những đặc trưng
của các sản phẩm Bảo hiểm.
FLMI 290: Cơ cấu tổ chức và những hoạt động đặc trưng của 1 công ty
Bảo hiểm.
FLMI 301: Những hoạt động Quản trị liên quan đến Bảo hiểm Nhân
thọ.
FLMI 310: Những khía cạnh của mơi trường pháp lý ảnh hưởng đến
những sản phẩm và hoạt động của các công ty Bảo hiểm Nhân thọ.
FLMI 320: Những nguyên lý và chức năng của tiếp thị trong ngành công
nghiệp Bảo hiểm.
FLMI 330: Lý thuyết và thực hành Quản trị học.
FLMI 340: Quản trị Công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp Bảo
hiểm.
FLMI 351: Những nguyên lý Kinh tế học căn bản và mơi trường dịch vụ
tài chính mà trong đó các cơng ty Bảo hiểm hoạt động.
FLMI 361: Những kiến thức thực tế về Kế toán Quản trị và Kế tốn Tài chính trong các doanh nghiệp Bảo hiểm.
FLMI 371: Những vấn đề về Quản trị Tài chính, khả năng thanh toán và
khả năng thu lợi của các công ty Bảo hiểm Nhân thọ.
AIAF 400: Hoạt động Kế tốn tài chính tại cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ. ACS 100: Kỹ năng Phục vụ khách hàng.
Chương 3
Chương 3