3.1.1. Định hướng phát triển chung của ACB
ACB là sự lựa chọn, tín nhiệm của các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp hàng đầu của cả nước, cá nhân trong việc tiếp cận với các dịch vụ tài chính ngân hàng. ACB được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như một trong những thương hiệu ngân hàng lớn nhất Việt Nam,… và nhận nhiều giải thưởng hàng năm của các tổ chức, định chế tài chính trong và ngồi nước. Để tiếp tục phát huy những thành cơng đó, ACB đã đặt ra những mục tiêu cụ thể sau:
Các mục tiêu chủ yếu năm 2016
• Tổng tài sản tăng 18%, đạt 237.000 tỷ đồng.
• Tín dụng tăng trưởng tối đa hạn mức NHNN cho phép, dự kiến khoảng 18%.
• Vốn huy động từ tiền gửi khách hàng tăng trưởng 18% phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn.
• Duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới 3%.
• Lợi nhuận trước thuế khoảng 1.503 tỷ đồng
Trong tầm nhìn chiến lược này, đến năm 2018 ACB sẽ tiếp tục là ngân hàng dẫn đầu về năm lĩnh vực: (i) định hướng dịch vụ tập trung vào khách hàng, (ii) kết quả tài chính bền vững, (iii) quản lý rủi ro chuyên nghiệp, (iv) hoạt động hiệu quả và (v) đạo đức kinh doanh.
Chiến lược phát triển cho đến năm 2018, trên nền tảng bộ giá trị cốt lõi của ACB: Chính trực, Cẩn trọng, Cách tân, Hài hoà và Hiệu quả, sẽ trở thành hệ quy chiếu cho các chính sách, định hướng trong mọi hoạt động, và quy tắc cho ứng xử của ACB trong mối quan hệ với các bên hữu quan.
Chiến lược này đang được ráo riết cụ thể hoá và đồng bộ hố thành chương trình hành động cho từng bộ phận, cá nhân trong ACB, với các chỉ số đo lường kết quả được xác định, với lộ trình và với các mục tiêu chi tiết; trong đó q trình thực hiện từ nay đến năm 2018 được chia thành ba giai đoạn:
Giai đoạn 1 (2014) – Hoàn thiện các nền tảng: Thực hiện quyết liệt các bước đi để ACB duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Giai đoạn 2 (2015 - 2016) – Xây dựng năng lực: Xây dựng hoặc nâng cao những năng lực cốt lõi, như năng lực phân đoạn khách hàng nhằm cung cấp sản phẩm đúng yêu cầu của khách hàng nhằm thắng thế trong phân đoạn khách hàng mục tiêu
Giai đoạn 3 (2017 - 2018) – Định vị hàng đầu: Xây dựng nhiều năng lực tinh tế phức tạp hơn để phân tích và thấu hiểu khách hàng sâu hơn, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mục tiêu.
Cần nhấn mạnh rằng nền tảng thành cơng, điều kiện cần cho tầm nhìn dài hạn này là từ sự gắn bó của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng, niềm tin của các cổ đơng, sự nhìn nhận và hỗ trợ của các cơ quan quản lý, và sự phồn thịnh của cộng đồng xã hội.
3.1.2. Định hướng trong hoạt động tín dụng ACB
Với chiến lược trở thành ngân hàng hàng đầu với định hướng dịch vụ tập trung vào khách hàng. ACB tiếp tục thực hiện đa dạng hóa sản phẩm tín dụng để phù hợp với từng đối tượng khách hàng nhằm thực hiện chuyển dịch cơ cấu hoạt động tín dụng. Tiếp nhận hổ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược trong lĩnh vực quản lý rủi ro, ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, ứng dụng các chuẩn mực kế toán và quản trị ngân hàng theo thông lệ quốc tế.
3.1.3. Định hướng trong hoạt động quản lý nợ xấu tại ACB
Với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu trong việc quản lý rủi ro. Từ nay đến cuối năm 2016, ACB phấn đấu duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới 3%, tập trung giải
quyết các khoản nợ tồn đọng, tập trung nguồn lực để có thể thu hồi các khoản nợ xấu phát sinh.