2 .MARKETING TRỰC TUYẾN
3 .NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG TRấN INTERNET
Nghiờn cứu thị trường là việc thu thập thụng tin về: kinh tế, cụng nghiệp, cty, sản phẩm, giỏ cả, hệ thống phõn phối, xỳc tiến thương mại, hành vi mua hàng của thị trường mục tiờu.
Mục đớch nghiờn cứu thị trường là tỡm ra thụng tin và kiến thức về cỏc mối quan hệ giữa người tiờu dựng, sản phẩm, phương phỏp tiếp thị, và cỏc nhà tiếp thị. Từ đú:
Tỡm ra cơ hội để tiếp thị Thiết lập kế hoạch tiếp thi Hiểu rừ quỏ trỡnh đặt hàng Đỏnh giỏ được chất lượng tiếp thị
Khi nghiờn cứu thị trường, người ta phải phõn khỳc thị trường, tức là chia thị trường ra thành nhúm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cỏo và bỏn hàng. Cú thể sử dụng nhiều cụng cụ: điều tra, hỏi ... Nghiờn cứu thị trường TMĐT online là cụng cụ mạnh để nghiờn cứu hành vi khỏch hàng, phỏt hiện ra thị trường mới và tỡm ra lợi ớch người tiờu dựng trong sản phẩm mới.
Nghiờn cứu thị trường trờn cơ sở Internet cú đặc trưng là khả năng tương tỏc với khỏch hàng thụng qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rừ hơn khỏch hàng, thị trường, và cạnh tranh. Nú giỳp:
Xỏc định cỏc đặc điểm mua hàng của cỏ nhõn và nhúm Tỡm ra cỏc yếu tố khuyến khớch mua hàng
Biết được thế nào là trang web tối ưu Cỏch xỏc định người mua thõt Khỏch hàng đi mua hàng ra sao
Bài giảng Thương mại điện tử 81
Phạm vi ứng dụng: cả trong kinh doanh truyền thống và kinh doanh trờn mạng Internet. Cỏc vấn đề đặt ra khi nghiờn cứu thị trường trờn mạng:
Thường xuyờn cập nhật kiến thức và thụng tin: sử dụng mailing list. Quan tõm đến cỏc sự kiện kinh tế: cập nhật cỏc thụng tin trờn Internet.
Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiờn cứu thị trường, thụng qua xõy dựng hệ thống dữ liệu khỏch hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phớ cho doanh nghiệp và thời gian cho khỏch hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng cú thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cỏch kết hợp thụng tin từ nhiều nguồn khỏc nhau.
3.1 Phõn tớch hành vi khỏch hàng.
Phõn đoạn thị trường trong Marketing điện tử (chia nhúm khỏch hàng) + Thớch ứng với cụng nghệ: tiếp cận cỏc cụng nghệ mới nhất + Trỡnh độ về cụng nghệ thụng tin: sử dụng, quản trị, thiết kế
+ Mức độ tham gia thương mại điện tử: e-mail, web, giao dịch, phối hợp... + Thu nhập;
+ Nghề nghiệp + Tuổi
+ Giới tớnh
Thị trường mục tiờu sẽ cú những đặc điểm gỡ?
+ Điều kiện thị trường mục tiờu: nột riờng, cạnh tranh, quy mụ đủ lớn + Cụng nghệ
+ Trỡnh độ + Tuổi + Thu nhập
+ Thúi quen tiếp cận thụng tin + Cụng việc
+ Văn hoỏ
Tại sao khỏch hàng mua hàng qua mạng? + Nhanh hơn
+ Tiện hơn
+ Nhiều lựa chọn hơn
+ Chất lượng hàng được đảm bảo hơn
Doanh nghiệp cú thể sử dụng Web và Internet để tỏc động đến cỏc giai đoạn trong quỏ trỡnh mua hàng của khỏch hàng cỏ nhõn như thế nào
+ Nhu cầu
+ Tỡm kiếm thụng tin + Đỏnh giỏ cỏc lựa chọn + Ra quyết định mua + Hành động mua + Phản ứng sau khi mua
* Một số ứng dụng của Internet vào hoạt động nghiờn cứu thị trường 3.2.1 Phỏng vấn nhúm khỏch hàng (Focus group)
+ Tiến hành qua mạng
+ Trỏnh được cỏc nhược điểm của Focus group truyền thống (phụ thuộc người điều khiển (moderator/ guider); mặt đối mặt hạn chế sự tự do đưa ra ý kiến...)
+ Chõn thực: khú theo dừi được tớnh chõn thực do khụng trực tiếp đối mặt + Thời gian tiến hành: linh hoạt hơn
+ Địa điểm tiến hành: Online, linh hoạt, thuận tiện để thành lập nhúm + Tiến độ: Chậm hơn do khụng cú sự điều khiển trực tiếp
+ Thụng tin: Nhiều hơn, do cú thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vấn
+ Yờu cầu kỹ thuật: Chat room, Video conferencing, Forum: training, discussion
3.2.2 Phỏng vấn cỏc chuyờn gia (Indepth Interview)
+ Tiến hành qua mạng
+ Tập trung được nhiều cõu hỏi từ phỏng vấn viờn và người theo dừi + Cú thể kết hợp để phỏng vấn được nhiều chuyờn gia
+ Thụng tin chi tiết
3.3.3. Điều tra bằng bảng cõu hỏi qua mạng
+ Nhanh + Chớnh xỏc
+ Tiết kiệm cụng sức nhập dữ liệu + Phạm vi điều tra rộng
+ Hạn chế: mức độ phản hồi thấp nếu khụng cú cỏc biện phỏp hỗ trợ
3.2 Phõn đoạn thị trường, thị trường mục tiờu, định vị sản phẩm
3.2.1. Phõn đoạn thị trường là chia thị trường thành những nhúm trong đú khỏch hàng cú những
đặc điểm và hành vi tương tự như nhau để cú thể sử dụng cỏc chớnh sỏch marketing tương đối thống nhất trong cỏc đoạn thị trường.
Phải phõn đoạn thị trường vỡ nhu cầu và hành vi của khỏch hàng hết sức đa dạng. Thụng thường cụng ty ớt cú khả năng đỏp ứng tất cả nhu cầu khỏc nhau, nờn nếu tập trung vào một hoặc một số nhúm thỡ sẽ cú khả năng thoả món nhu cầu tốt hơn.
Bờn cạnh cỏc tiờu chớ phõn đoạn thị trường trong truyền thống như giới tớnh, tuổi, thu nhập, trỡnh độ... một số cỏc tiờu chớ mới liờn quan đến Internet và CNTT được sử dụng để phõn đoạn thị trường trong marketing điện tử.
3.2.2. Xỏc định thị trường mục tiờu
Thị trường mục tiờu: là thị trường tại đú doanh nghiệp cú khả năng thoả món nhu cầu tốt nhất. Đặc điểm: Doanh nghiệp cú năng lực cạnh tranh cao hơn cỏc doanh nghiệp khỏc trờn thị trường này, cú ớt đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, cú khả năng đỏp ứng cỏc mục tiờu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp.
3.2.3. Định vị sản phẩm
Định vị sản phẩm là việc xõy dựng nột riờng của sản phẩm, cụng ty nổi bật hơn so với cỏc sản phẩm và cụng ty cạnh tranh.
Trong marketing truyền thống, định vị sản phẩm dựa vào những nột khỏc biệt như: Chất lượng cao nhất: Sony
Rẻ nhất: SYM
An toàn nhất: Volvo
Bài giảng Thương mại điện tử 83
Sang trọng nhất: Merceides, Lexus, Omega, Rolex
Thời trang nhất: Swatch
Bền nhất: Electrolux
Tiết kiệm nhiờn liệu nhất: Toyota
Kinh nghiệm nhất Gà rỏn ngon nhất KFC, “We do chicken right”
Một số nột riờng được tạo ra từ Internet và CNTT
Amazon.com: cửa hàng lớn nhất thế giới
Dell.com: giải phỏp tin học tốt nhất cho khỏch hàng
Ford: sản xuất xe theo đơn đặt hàng trong vũng 2 tuần thay vỡ 15 tuần Google: kho thụng tin và kiến thức chung lớn nhất.