4 .CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
6. TIẾP THỊ BẰNG EMAIL
6.3. Một số chỳ ý khi tiếp thị bằng email
6.3.1.Một số bớ quyết khi tiếp thị bằng email
Khi đó quen với việc cung cấp những thụng tin phự hợp với cụng việc kinh doanh của cụng ty, bạn sẽ dễ dàng tỡm ra phương phỏp để nắm bắt được nhu cầu của những khỏch hàng tiềm năng.
Viết một bản tin: Dưới đõy là một số vớ dụ về những nội dung hữu ớch:
1.Làm thế nào để giải quyết những vấn đề chung mà khỏch hàng của bạn cú thể sẽ gặp phải. 2. Làm thế nào để khỏch hàng của bạn cú thể tận dụng được những cụng nghệ phỏt triển gần đõy.
3. Tin tức cụng nghệ và phương hướng.
4. Những nghiờn cứu dựa trờn hoàn cảnh cụ thể về việc những cụng ty khỏc làm thế nào để cải tiến quỏ trỡnh hoạt động của họ.
Những thụng tin trong thư quảng cỏo nờn được viết ra từ những chuyờn gia trong Cụng ty của bạn như: cỏc ủy viờn, những kỹ sư, cỏc nhà khoa học, cỏc đại lý bỏn hàng, hay nhõn viờn hỗ trợ khỏch hàng...
Vấn đề ở đõy là những người đú thường rất bận rộn, họ luụn mất rất nhiều thời gian trong việc chế tạo sản phẩm. Hơn nữa cho dự rất nỗ lực nhưng họ khụng hề cú kinh nghiệm trong việc viết lỏch, vỡ thế sẽ khụng đạt được hiệu quả lớn trong cụng việc truyền thụng.
Những gỡ bạn cần là hóy tỡm một người viết bỏo chuyờn nghiệp, người cú thể nhanh chúng rỳt ra được những kinh nghiệm của bạn trong một bài phỏng vấn nhanh và sau đú sẽ tạo ra được một bản thảo chuyờn nghiệp, chất lượng với một chi phớ tiết kiệm.
Tạo sự chỳ ý của người đọc. Bước đầu tiờn là phải làm thế nào để người nhận mở bức thư của bạn.
Ở dũng địa chỉ của người gửi trong lỏ thư nờn là tờn thật, và nờn cú địa chỉ của riờng bạn. Lý tưởng nhất, tờn của người gửi nờn là một ai đú mà người nhận đó từng nghe núi đến, vớ dụ như CEO của bạn, hoặc người phỏt ngụn của cụng ty bạn. Điều này sẽ giỳp phõn biệt thư của bạn với hàng trăm thư điện tử khỏc mà khỏch hàng tương lai của bạn nhận được hàng ngày.
Bài giảng Thương mại điện tử 99
Dũng chủ đề cũng là một vấn đề quyết định việc người nhận cú đọc thư của bạn hay khụng. Hóy chắc chắn rằng nú giải thớch một cỏch chớnh xỏc những thụng tin hữu ớch mà người đọc muốn nhận, vớ dụ như “5 cỏch để giảm chi phớ điều hành một nhà mỏy in”
Trong thư quảng cỏo, bạn cần phải làm sao để khỏch hàng của mỡnh dễ dàng liờn lạc với bạn khi họ đó sẵn sàng mua sản phẩm của bạn.
Tạo một bản giới thiệu thớch hợp.
Tạo ra một bài viết chuyờn nghiệp và dễ nhỡn sẽ làm cho lỏ thư của bạn cuốn hỳt hơn. Một văn bản HTML với những chức năng của ngụn ngữ sẽ làm tăng khả năng đọc, in văn bản và đồ họa, lỏ thư của bạn cần phải cú những cột với độ rộng vừa đủ, cú một tiờu đề lớn, một đoạn văn ngắn… đú là những yếu tố cần thiết để giỳp cho lỏ thư của bạn nổi bật lờn trong cỏi mớ hỗn độn của hàng trăm lỏ thư khỏc. Đú cũng là một ý tưởng hay để cung cấp nguyờn bản lỏ thư của bạn cho một phần nhỏ những người khụng cú khả năng nhận email dưới dạng HTML.
Rất nhiều người sử dụng Microsoft’s Outlook, cụng cụ này rất mạnh trong việc xem trước cỏc email bằng việc phõn chia cột. Vỡ thế bạn hóy chắc chắn rằng, dũng tiờu đề và phần hỡnh ảnh của cụng ty bạn phải nằm trong vựng phõn chia đú, điều này sẽ giỳp cho người đọc cú thể dễ dàng lướt qua và hiểu được một cỏch chớnh xỏc những lợi ớch trong tài liệu mà bạn đó gửi. Xõy dựng hệ thống lưu hành.
Khi bạn cung cấp những thụng tin cú ớch trong bản tin của mỡnh, bạn sẽ tăng được số người đọc và cú được một con số đỏng kể của việc bỏn hàng với cả những đơn đặt hàng. Đõy là lỳc bắt đầu nghĩ tới việc làm tăng việc lưu hành.
Một trong những cỏch tổt nhất để tăng tỷ lệ khỏch hàng tới trang web của bạn đú là những người đăng ký để nhận bản tin. Phỏt triển một sỏch điện tử (hoặc một loạt sỏch điện tử) để cung cấp thụng tin một cỏch toàn diện và thiết thực cho những khỏch hàng cú hứng thỳ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn phải tạo nột đặc biệt của những tài liệu này trờn trang chủ website Cụng ty bạn và trong cỏc mặt hàng quảng cỏo khỏc. Khi khỏch hàng nhấp chuột vào một đường dẫn, nú sẽ đưa họ trực tiếp đến trang đăng ký để nhận bản tin
Nguồn http://chungta.com
6.3.2 Một số sai lầm nờn trỏnh khi tiếp thị bằng email Gửi những thụng điệp khụng mong muốn (spam)
Nếu danh sỏch email tiếp nhận được sử dụng một cỏch đỳng đắn sẽ rất cú hiệu quả. Nếu sử dụng sai thỡ cũn cú tỏc hại hơn là khụng gửi gỡ cả vỡ nú phỏ hoại danh tiếng của cụng ty. Trong bài bỏo "Đường biờn giới mong manh giữa marketing bằng email hợp phỏp và spam" xuất bản trờn Clickz (www.searchz.com/clickz), ụng Cliff Kurtzman, chủ tịch kiờm CEO của hóng Tenagra Corp. đó nờu ra 5 loại spam:
- Cỏc thụng điệp mà người nhận khụng đăng ký nhận
- Email hàng loạt khụng được yờu cầu (mang tớnh thương mại hoặc khụng) - Danh sỏch email, nhúm tin hay quảng cỏo khụng rừ nguồn gốc
- Những thụng điệp với tần số và số lượng gửi vượt quỏ số lượng yờu cầu
- Đưa người sử dụng vào một danh sỏch email mà khụng hỏi ý kiến rồi mới yờu cầu họ lựa chọn "ra khỏi" nếu muốn.
Đối với cộng đồng những người sử dụng mạng thỡ việc gửi spam là một tội lớn. Tối thiểu, người gửi cỏc thụng điệp này sẽ mất khỏch hàng. Lớn hơn nữa, họ sẽ bị ghi vào sổ đen của cộng đồng trờn mạng. Doanh nghiệp khụng nờn tiến hành cỏch này để mau chúng quảng bỏ được thương hiệu. Một số vấn đề nờn trỏnh khi sử dụng E-mail marketing
Gửi email vào thời điểm khụng hợp lý
Khụng giống với thư thụng thường gửi qua bưu điện, đối với thư điện tử người gửi hoàn toàn cú thể quyết định chớnh xỏc thời điểm mà người nhận sẽ nhận được thư. Đa số mọi người nhận và đọc thư điện tử tại cụng sở, nơi rất thuận tiện cho cụng việc của họ. Và ngày bận rộn nhất thường là ngày đầu tuần. Nờn trỏnh ngày thứ 2 để gửi email bởi khỏch hàng phải xử lớ cả cỏc bức thư đến vào cuối tuần, mà khụng nhà marketing nào lại mong muốn lời mời chào của mỡnh nằm lẫn trong cỏc bức thư quảng cỏo khỏc. Nờn chọn ngày thứ 3, thứ 4 và thứ 5, khi mà mọi người cú thời gian để lưu ý tới cỏc bức thư được gửi đến. Nếu đối tượng khỏch hàng mà nhà marketing nhắm chọn đến là người lớn tuổi hoặc thanh thiếu niờn thỡ thứ 7 là thời gian nhận thư thớch hợp nhất. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nờn chỳ ý gửi email vào buổi sỏng, thời điểm mà mọi người đều nghĩ rằng thư đến là thư "mới" và cú nhiều thời gian hơn để đọc. Nờn gửi email vào giờ làm việc để khụng bị lẫn vào cỏc thụng điệp khỏc, đồng thời nờn lưu ý mỳi giờ của khỏch hàng để họ cú thể nhận được thư đỳng vào giờ làm việc buổi sỏng.
Khụng chỉ rừ nguồn của email
Nhà marketing rất dễ quờn khụng nờu ở đầu bức thư là tại sao người nhận lại nhận được bức thư này: do họ đăng ký, do họ yờu cầu hay do bạn bố giới thiệu v.v... Nếu người nhận thư khụng hiểu được tại sao họ lại nhận được email đú thỡ họ sẽ cho rằng đú là spam và khụng đọc thư đú nữa.
Khụng hướng dẫn người nhận cỏch lựa chọn "khụng nhận thư quảng cỏo nữa" một cỏch rừ ràng. Thụng thường, trong email với mục đớch marketing phải cú một đường liờn kết để người nhận nhấn chuột vào đú nếu khụng muốn tiếp tục nhận những email như vậy nữa. Nhưng trờn thực tế khụng phải người sử dụng nào cũng biết được tớnh năng này. Do đú nhà marketing cần phải làm nổi trội tớnh năng này để người nhận khụng cảm thấy bức thư gửi đến là spam.
Khụng đặt đường liờn kết tới website của doanh nghiệp trong email
Một bức thư điện tử dự được thiết kế cẩn thận tới đõu cũng khụng thể đưa ra được nhiều thụng tin bằng một trang web, chớnh vỡ vậy nhà marketing nờn đặt đường liờn kết tới trang web của doanh nghiệp trong bức thư để người nhận cú thể tỡm đến nếu muốn biết thờm thụng tin. Khụng đặt đường liờn kết này cú nghĩa là chớnh doanh nghiệp đó tước đi cơ hội của mỡnh. Hơn nữa, email khụng phải là phương tiện thớch hợp để đưa ra quỏ nhiều thụng tin, nú chỉ là phương tiện để thu hỳt sự chỳ ý và rồi cuốn hỳt người đọc vào trang web để xem thờm chi tiết.
Gửi đớnh kốm một file
Tuyệt đối khụng nờn gửi đớnh kốm file nào cho người nhận, trước hết vỡ dung lượng nhiều hơn cỏc bức thư khỏc nờn cú thể làm người nhận ngần ngại khụng đọc. Lý do khỏc là hiện nay cú quỏ nhiều virus xõm nhập bằng cỏc file đớnh kốm thư điện tử nờn khụng cú nhiều người tin tưởng vào cỏc file đớnh kốm gửi từ địa chỉ lạ nữa. Hơn nữa, nhà marketing khụng thể chắc chắn rằng người nhận cú phần mềm để mở file của mỡnh. Do đú, nờn trỏnh gửi kốm thư điện tử marketing bất kỡ cỏi gỡ.
Bài giảng Thương mại điện tử 101
Gửi thư quỏ thường xuyờn
Nếu nhà marketing cú ý định gửi email thường xuyờn thỡ phải thụng bỏo cho người nhận ngay từ khi họ đăng ký, khụng nờn làm họ ngạc nhiờn vỡ nhận được nhiều email hơn mức họ mong đợi, như vậy cũng sẽ bị quy là spam. Số lượng và tần số cỏc bức thư gửi đi phải đỳng như đó hứa với khỏch hàng lỳc đăng ký, vỡ núi chung bất kỡ ai cũng cảm thấy bị làm phiền nếu nhận được cỏc thụng điệp quảng cỏo nhiều hơn yờu cầu.
Gửi thư quỏ thưa thớt
Khụng nờn lưu giữ danh mục thư điện tử quỏ lõu trước khi gửi thư cho khỏch hàng, bởi họ sẽ quờn mất là họ đó đăng ký nhận thư. Nếu khụng muốn bị quy kết là spam, nhà marketing nờn gửi email cho người đăng ký nhận ớt nhất 1 lần trong quý, đồng thời sử dụng lụgụ của cụng ty một cỏch nhất quỏn trong cỏc bức thư đú để người đọc cú thể nhận ra ngay là họ đó đăng ký nhận. Trong trường hợp nhà marketing khụng cú thụng tin gỡ để gửi cho khỏch hàng thỡ cú thể gửi tin tức hay sự kiện trong ngành, cỏc bản thăm dũ ý kiến về trang web của doanh nghiệp, hay ngay cả thăm dũ xem người nhận muốn nhận được thụng tin gỡ từ doanh nghiệp. Túm lại, nờn nhắc nhở khỏch hàng rằng doanh nghiệp vẫn đang hoạt động và vẫn đang quan tõm đến họ.
Gửi thư theo danh mục thư điện tử mua được
Như trờn đó trỡnh bày, việc mua bỏn danh mục thư điện tử bị cộng đồng sử dụng mạng phản đối gay gắt. Bất cứ danh mục nào được chào bỏn đều là những danh mục dẫn đến spam. Nhà marketing khụng nờn lóng phớ tiền để mua cỏc danh mục này, rồi sau đú lại bị quy kết là spam.
7. Tiếp thị qua bản tin
Một cụng ty đầu tư tài chớnh muốn củng cố quan hệ với khỏch hàng đồng thời nhằm thực hiện mục tiờu Marketing thụng qua một loạt cỏc bản tin. Trong phương phỏp này, cụng ty đó gửi liờn tục cỏc bản tin tới khỏch hàng để nhận biết thờm về những mối quan tõm của họ. Cỏch tiến hành như sau:
Trong bản tin thứ nhất, cụng ty gửi cho khỏch hàng ba bài bỏo núi về cỏc quỹ ở Anh, Mỹ và Chõu Âu để xem xột mức độ quan tõm của khỏch hàng tới cỏc quỹ hay quan tõm tới vấn đề tài chớnh. Khỏch hàng thường chỉ nhấp chuột vào một trong ba bài bỏo và cho đú là sự quan tõm hàng đầu của họ. Thụng tin thờm về quỹ đú sẽ được gửi đến sau qua E-mail.
Bản tin thứ hai bao gồm cỏc thụng tin chỉ xoay quanh cỏc chiến lược đầu tư cú độ rủi ro cao, trung bỡnh và thấp để xem khỏch hàng thực sự quan tõm đến loại hỡnh đầu tư nào. Một lần nữa dựa trờn lựa chọn nhấp chuột của khỏch hàng thụng tin thờm sẽ được gửi đến qua E- mail. Bản tin thứ ba bao gồm thụng tin về cỏc chiến lược đầu tư sử dụng số lượng vốn đầu tư khỏc nhau.
Cứ như vậy đến hết thỏng thứ ba, cụng ty đầu tư trờn cú thể phõn đoạn khỏch hàng của họ thành từng nhúm. Vớ dụ khỏch hàng A quan tõm đến quỹ đầu tư ở Chõu Âu và cú thể chấp nhận mức rủi ro cao và sẵn sàng đầu tư 10 nghỡn bảng Anh. Phương phỏp này cho phộp cỏc cụng ty xuất bản cỏc bản tin theo ý của khỏch hàng.