4 .CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
4.3. Chiến lược phõn phối
Cú hai hỡnh thức phõn phối:
Thứ nhất, đối với hàng hoỏ số hoỏ được, việc phõn phối cú thể thực hiện hoàn hảo qua mạng + Gửi trực tiếp qua mạng: phần mềm, õm nhạc, game ...
+ Download: phần mềm, õm nhạc, game... hoặc Cú cỏc đại lý, in ra CD rồi gửi tới khỏch hàng (khi khụng thể download được, khi chi phớ gửi CD cao, thời gian gửi CD lõu...)
Thứ hai, phõn phối hàng hoỏ hữu hỡnh Internet hỗ trợ để nõng cao hiệu quả
+ Cơ chế phối hợp hiệu quả: Nhà kinh doanh và Nhà phõn phối (bài học kinh nghiệm từ cỏc cụng ty đó thành cụng và khả năng ỏp dụng ở Việt Nam)
+ Kiểm soỏt hàng hoỏ trong quỏ trỡnh phõn phối (FedEx, DHL...)
+ Mở rộng kờnh phõn phối đến cỏc vựng địa lý mới (website thay cho cỏc phũng trưng bày truyền thống) (Chỳ ý: Trỏnh xung đột với cỏc kờnh phõn phối truyền thống.
Chớnh sỏch phõn phối (Place)
Một điểm quan trọng khi xem xột chớnh sỏch phõn phối trong marketing điện tử là vai trũ của cỏc trung gian trong hệ thống phõn phối. So sỏnh việc phỏt hành sản phẩm õm nhạc dước hai kờnh khỏc nhau:
Thứ nhất, theo truyền thống: Khỏch hàng - Cửa hàng bỏn lẻ - Cửa hàng bỏn buụn - Hóng phỏt
hành - Ca sĩ, ban nhạc
Thứ hai, phõn phối qua mạng: Khỏch hàng - Mp3 Website & Cửa hàng ảo - Đại lý bỏn buụn -
Hóng phỏt hành - Ca sĩ, ban nhạc
Trong phương thức giao dịch truyền thống, khỏch hàng thường mua băng đĩa nhạc tại cỏc cửa hàng bỏn lẻ hoặc cửa hàng chuyờn doanh õm nhạc. Trỡnh tự phõn phối truyền thống: Ca sĩ, ban nhạc - Hóng phỏt hành - Đại lý bỏn buụn - Cửa hàng bỏn lẻ - Người mua. Với Internet, quy trỡnh này đó cú những thay đổi nhất định và người ta thấy cú sự thờm, bớt và tỏi lập cỏc trung gian trong kờnh phõn phối. Trong trường hợp trờn đõy, ta thấy khụng cũn cửa hàng bỏn lẻ trong kờnh phõn phối (hiện tượng loại bỏ, hay bớt trung gian), thay vào đú là cửa hàng ảo trờn mạng (hiện tượng tỏi lập trung gian dưới dạng thức mới) và xuất hiện thờm Catalog MP3 như là một trung gian bắt buộc trong kờnh phõn phối chứ khụng chỉ đơn thuần là một cụng cụ thuần tuý (hiện tượng thờm trung gian). Ngoài ra, trong mụ hỡnh phõn phối mới này, quyền lựa chọn của khỏch hàng đó được mở rộng đỏng kể. Người này cú thể tải từ trang chủ của ban nhạc hoặc của cửa hàng ảo hoặc từ catalụ MP3 một số bài hỏt của ban nhạc mà mỡnh ưa thớch duới dạng tệp dữ liệu MP3 để nghe thử, sau đú cú thể đặt mua băng đĩa nhạc đú qua catalụ MP3, hoặc từ cửa hàng ảo, hoặc tại trang chủ của đại lý bỏn buụn hoặc từ trang chủ của hóng phỏt hành. Tất nhiờn việc thờm, bớt hay tỏi lập cỏc trung gian phõn phối mới chỉ mang tớnh chất tương đối và mụ hỡnh cỏc kờnh phõn phối sẽ khụng giống nhau đối với cỏc sản phẩm, ngành nghề vỡ cũn phụ thuộc vào thúi quen mua hàng và vào tương quan lực lượng sản xuất và phõn phối của mặt hàng cụ thể đú.
Khi khỏch hàng kớch chuột vào nỳt đặt hàng trờn Web site Amazon.com thỡ lỳc đú, tại mỏy chủ đặt tại Seatle bang Washington sẽ chuyển đơn hàng tới một trong bẩy trung tõm phõn phối hàng tại Mỹ của Amazon (tổng diện tớch của cỏc trung tõm lờn đến 3 triệu ft. vuụng, xấp xỉ 270.000.000 m2). Tiếp đú đơn đặt hàng được chuyển đến kho gần nhất cú cỏc sản phẩm bạn đặt. Cỏc kệ hàng cú mún hàng mà bạn đặt sẽ sỏng lờn... Nhõn viờn bỏn hàng sẽ đến kệ lấy hàng và tắt đốn đi. Mún hàng được bỏ vào cỏi kột màu xanh lỏ cõy, và chạy trờn 10km băng chuyền. Trờn quóng đường này mó vạch trờn mỗi mún hàng được đọc nhiều lần. Cỏc mún hàng được tập trung tại một điểm, được đối chiếu với đơn đặt hàng và cho vào thựng giấy. Mỗi nhà kho vớ dụ như kho MeDonough tại Georgia cú khoảng 600 nhõn viờn làm việc, cú thể giao khoảng 200.000 kiện hàng mỗi ngày, 60% kiện hàng được giao qua dịch vụ bưu điện, số cũn lại là qua United Parcel. Thụng thường hàng hoỏ được giao trong khoảng 1 đến 7 ngày, với giỏ cả kể cả thuế, chi phớ vận chuyển ngang hàng so với giỏ cả cạnh tranh ngoài thị trường.
Như vậy, một điều rừ ràng là, TMĐT đó làm thay đổi đỏng kể vị trớ, vai trũ và quan hệ giữa cỏc trung gian trong kờnh phõn phối và đõy là điều mà doanh nghiệp phải tớnh đến. Chi phớ đầu tư cho cỏc cửa hàng ảo thụng thường là đỡ tốn kộm hơn so với việc mở một cửa hàng thật, nhưng điều đú khụng cú nghĩa là cửa hàng ảo sẽ cú một lợi thế tuyệt đối. Tuy khụng phải giành giật cỏc vị trớ để mở cửa hàng cũng như chi phớ thuờ hoặc mua lại mặt bằng kinh doanh với giỏ cao như là cửa hàng truyền thống nhưng cửa hàng ảo cũng đũi hỏi phải cõn nhắc và lựa chọn “chỗ” thớch hợp, cú “đụng người qua lại”, tức là cú nhiều khả năng được những người truy cập mạng để ý tới. Điều này quả là khụng dễ dàng chỳt nào khi mỗi ngày lại cú thờm hàng vạn trang Web đủ loại ra đời. Một điểm bất lợi nữa của cỏc trung gian ảo là việc tạo lập niềm tin và quan hệ vúi đối tượng khỏch hàng của mỡnh. Trong mụi trường kinh doanh truyền thống, việc này đó đũi hỏi cả một quỏ trỡnh lõu dài, trong khụng gian ảo, với ỏp lực cạnh tranh ngày một gia tăng, để cú thể tạo được sự tin tưởng từ cỏc khỏch hàng thỡ doanh nghiệp càng phải nỗ lực cố gắng nhằm chứng minh một cỏch liờn tục sự ưu việt của những dịch vụ mà mỡnh cung cấp.