4 .CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
6. TIẾP THỊ BẰNG EMAIL
6.1 Tổng quan về tiếp thị bằng email
Quảng cỏo bằng e-mail, dựa vào cỏc cơ sở dữ liệu e-mail về khỏch hàng, từ đú cú thể gửi cỏc e-mail với nội dung quảng cỏo định kỳ đến khỏch hàng.
Bờn cạnh quảng cỏo qua Website và banner trờn mạng, sử dụng e-mail cũng được đỏnh giỏ cao, khụng chỉ là để thụng bỏo thụng tin mà cũn để nhận phản hồi từ cỏc khỏch hàng. Khi muốn thụng tin về những đợt khuyến mại đặc biệt hay những đặc điểm mới của sản phẩm hay dịch vụ, cụng ty chỉ cần chủ động thụng bỏo qua E-mail, vừa nhanh chúng, vừa hiệu quả. E-mail cũn giỳp tạo dựng mối quan hệ khỏch hàng. Do đú, nhiều cụng ty đó sử dụng E-mail như là một cụng cụ hữu hiệu nhằm thực hiện chiến lược Marketing thu hỳt khỏch hàng.
Bài giảng Thương mại điện tử 95
Cú ba loại marketing bằng thư điện tử. Loại thứ nhất liờn quan đến thư điện tử được gửi đi từ cụng ty đến người sử dụng nhằm mục đớch quảng bỏ sản phẩm - dịch vụ, thỳc đẩy khả năng mua hàng. Dạng thứ hai của email là cỏc kờnh ngược lại; từ người sử dụng đến cụng ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những cõu trả lời đầy đủ cho những đũi hỏi của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phỏt triển quan hệ khỏch hàng và họ đó đưa một số nhõn viờn cú tài năng vào trong dịch vụ khỏch hàng.
Hỡnh thức thứ ba là thư điện tử từ người tiờu dựng đến người tiờu dựng. Thư tớn điện tử từ người tiờu dựng đến người tiờu dựng được sử dụng để hỗ trợ cỏc cụng ty marketing.
Thư điện tử nhanh chúng chuyển tới khỏch hàng thụng điệp quảng cỏo, khụng sợ thất lạc, khụng cần giấy tờ và với chi phớ rất rẻ.
Thư điện tử cú thể cỏ nhõn hoỏ thụng điệp quảng cỏo và chào hàng những nội dung cú liờn quan đến khỏch hàng (nhằm đỳng đối tượng).
Thụng qua thư điện tử, nhà marketing cú thể dễ dàng thu thập được cỏc thụng tin về khỏch hàng, làm giàu thờm cơ sở dữ liệu của mỡnh để chiến dịch marketing được hiệu quả hơn. Thư điện tử cũng cú thể được trỡnh bày đẹp nhằm thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng. Người quản lý marketing cú thể dễ dàng theo dừi được cú bao nhiờu khỏch hàng nhấn chuột vào cỏc đường liờn kết trong thư điện tử, từ đú đỏnh giỏ được mức độ thành cụng của chiến dịch marketing.
Thư điện tử đang trở thành một phần khụng thể thiếu trong việc tạo lập và duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng. Thư điện tử cú thể bổ trợ thờm cho cỏc phương tiện truyền thụng khỏc trong việc nhắc lại cỏc thụng điệp quảng cỏo, thụng bỏo về sản phẩm mới, về lịch hội thảo hoặc cỏc thụng tin về triển lóm thương mại, v.v...
Khỏch hàng đó quỏ bóo hồ với email quảng cỏo. Số lượng quỏ lớn cỏc bức thư điện tử gửi đến, đặc biệt là thư điện tử khụng yờu cầu đó làm cho khỏch hàng khụng cũn hào hứng với việc mở những bức thư mang mục đớch marketing ra nữa.
Khú cú thể đo lường được tỏc động của phương tiện marketing này đối với cỏc khỏch hàng mục tiờu của doanh nghiệp. Với sự phỏt triển vũ bóo của cụng nghệ thụng tin như hiện nay thỡ việc ỏp dụng email marketing là hết sức cần thiết và mang lại nhiều lợi ớch. Việc quảng bỏ nhón hiệu trờn Internet ngày nay đang lan mạnh sang lĩnh vực thư điện tử.Danh mục thư điện tử cú khả năng phỏt triển nhanh chúng nhờ cỏc phương thức marketing lan truyền trờn mạng.
Cỏc mỏy chủ của nhà cung cấp dịch vụ Internet thường cản trở thư điện tử với mục đớch thương mại.
Cỏc nhà marketing gửi cỏc thụng điệp khụng yờu cầu (spam) cú thể bị phạt theo luật định.
Nếu việc gửi đi cỏc thụng điệp khụng yờu cầu khụng được chấm dứt thỡ thư điện tử sẽ khụng cũn là phương tiện liờn lạc hữu hiệu nữa, người sử dụng sẽ tỡm một cỏch thức liờn lạc khỏc ớt bị quấy rối hơn.
Theo nghiờn cứu của hóng Jupiter thỡ cú tới 70% người sử dụng mạng lo lắng về tớnh bảo mật trờn mạng, điều này cú thể làm họ dố dặt hơn trong việc tiết lộ thụng tin cỏ nhõn.
Việc tiến hành email marketing thiếu chuyờn nghiệp cú thể phỏ hoại một hỡnh ảnh hay một nhón hiệu.
Số lượng cỏc thụng điệp khụng yờu cầu, cỏc thụng điệp khiờu dõm và cỏc hỡnh ảnh sỏng tạo một cỏch thụ kệch trờn thư điện tử cú thể phỏ hoại nhận thức của khỏch hàng về hỡnh ảnh của thụng điệp marketing bằng thư điện tử.
Hiệu quả của chiến dịch marketing bằng thư điện tử cú thể bị giảm bớt do số lượng quỏ lớn cỏc bức thư điện tử quảng cỏo khỏc trong hộp thư của khỏch hàng
Theo ý kiến của cỏc chuyờn gia quảng cỏo, e-mail đó được cỏ nhõn hoỏ cho phộp họ thiết lập những mối quan hệ với cỏc khỏch hàng tiềm năng, thay cho việc làm khỏch hàng bực mỡnh bằng những chiến dịch quảng cỏo tập trung. ễng Anand Jagannathan, Giỏm đốc Cụng ty quảng cỏo qua e-mail Responsys.com cho biết: “Việc gửi quảng cỏo bằng e-mail cú phạm vi hẹp hơn, định hướng được sở thớch cỏ nhõn của người nhận mail, và chớnh vỡ thế người nhận phỳc đỏp lại những e-mail được gửi đến họ thường xuyờn hơn”. ễng Anand Jagannathan cũng nhấn mạnh rằng, hiệu quả của cỏc cụng ty quảng cỏo bằng e-mail thường đạt từ 15 đến 30% so với 1-2% của hỡnh thức đặt banner trờn mạng.
Hiệu quả của việc ỏp dụng quảng cỏo bằng e-mail đó thỳc đẩy sự phỏt triển của một xu hướng khỏc- đú chớnh là mối quan tõm ngày càng tăng của cỏc nhà lónh đạo cỏc cụng ty thương mại đến hỡnh thức quảng cỏo này. Những người đứng đầu cỏc cụng ty đó hướng đến cỏc chiến lược quảng cỏo bằng e-mail rất rẻ tiền và coi cỏc chiến dịch này như là một phương phỏp giảm ngõn sỏch cho khõu quảng cỏo. ễng Rick Bruner, cổ đụng và đồng thời cũng là Phú chủ tịch phụ trỏch marketing của Cụng ty IMT Strategies Inc khẳng định: “Ngày nay, hơn bao giờ hết, quảng cỏo bằng thư điện tử đang thu hỳt được sự chỳ ý của giới lónh đạo so với quảng cỏo bằng hỡnh thức đặt banner trờn mạng.” Mặc dự việc giảm chi phớ dành cho quảng cỏo cú một ý nghĩa khụng kộm phần quan trọng, nhưng nhiều giỏm đốc cỏc cụng ty tỡm đến hỡnh thức quảng cỏo qua e-mail vỡ nhận thức được sự an toàn, tớnh hiệu quả của cỏc chương trỡnh đồng bộ và sự quảng bỏ liờn tục cho thương hiệu của cụng ty mỡnh”. Theo ễng Matt Gibson, Phú chủ tịch Cụng ty Xchan Inc ở Boston thỡ “ Vấn đề là ở chỗ phải thiết lập được cỏc mối quan hệ cỏ nhõn cú ý nghĩa bằng mọi hỡnh thức cú thể” – “chớnh vỡ thế cần phải liờn tục nghĩ ra những biện phỏp thu thập thụng tin về khỏch hàng của mỡnh”.
Kết hợp dịch vụ trực tuyến với khỏch hàng và quảng cỏo bằng e-mail, mới đõy, Xchange đó cho ra mắt cụng nghệ Call Mail, cho phộp người nhận thư điện tử, chỉ cần nhấn chuột vào phần dưới của bức thư là đó cú thể cho phộp nhõn viờn trực trờn mạng của cụng ty gọi điện lại cho họ. Bằng cỏch như vậy, chuyờn gia quảng cỏo cú thể thu thập được nhiều thụng tin về khỏch hàng và đỏnh giỏ được hiệu quả của chiến dịch quảng cỏo.
Cỏc chuyờn gia marketing cũng rất quan tõm đến một ứng dụng khỏc nữa- đú là việc sử dụng thư điện tử Rich Media (cỏc bức thư cú cỏc hỡnh ảnh đồ họa phong phỳ) và cho phộp thiết lập cỏc hỡnh thức tỏc động qua lại khỏc với cỏc khỏch hàng. ễng Bill McCloskey, Tổng giỏm đốc Cụng ty Emerging Interest L.L.C- đại lý quảng cỏo và tư vấn cho rằng: “Thư điện tử với cụng nghệ rich media sẽ tạo ra một chương trỡnh hành động mới cho ngành thương mại điện tử, cỏc dịch vụ trờn thị trường và cỏc cụng ty kiờm cỏc nhà sản xuất”.
Vớ dụ, cụng ty Radical Mail hoạt động rất thành cụng trong lĩnh vực này. Cụng nghệ mà cụng ty sử dụng cỏch đõy khụng lõu để làm việc với khỏch hàng, chẳng bao lõu sau đó được ứng dụng trong lĩnh vực V2V. Mới đõy, cụng ty này đó tiến hành chiến dịch quảng cỏo cho cụng ty Zagat Survey L.L.C., cho phộp khỏch hàng đặt mua sỏch chỉ dẫn về cỏc nhà hàng ăn của cụng ty được gửi dưới thư điện tử. Theo đại diện của Radical Mail cho biết, phương phỏp này gần như đó tăng được số lượng sỏch chỉ dẫn bỏn ra lờn gấp 3 lần. ễng Jay Stevens, Giỏm đốc marketing của cụng ty khẳng định: “Chỳng tụi rỳt ngắn khoảng cỏch giữa ấn tượng đầu tiờn và hành động mua hàng của khỏch hàng”.
Bài giảng Thương mại điện tử 97
Theo ý kiến của ụng Richarda Merricka, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Cụng ty Postfuture ở Dallas thỡ cần phải sử dụng cụng nghệ Rich Media khụng chỉ như là “đũn bẩy đầu tiờn” mà cũn để kớch thớch cỏc hoạt động tương hỗ giữa cụng ty và khỏch hàng thụng qua cỏc hoạt động như gửi cỏc bưu thiếp điện tử chỳc mừng hoặc tiến hành cỏc cuộc điều tra ý kiến. ễng núi: “Sử dụng mặt nổi của Rich Media - đấy mới chỉ là một phần hai cụng việc. Nửa việc cũn lại là ỏp dụng cỏc cụng nghệ tương tỏc để “ bắt” khỏch hàng phải “ khai bỏo” với Bạn về sở thớch, nhu cầu của họ. Bạn khụng chỉ gửi thư đến họ mà đồng thời Bạn đang thu thập thụng tin về họ”.
Nguồn http://chungta.com