4 .CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
4.4. Chiến lược xỳc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Khỏi niệm xỳc tiến thương mại trong thương mại điện tử
Xỳc tiến thương mại trong thương mại điện tử là cỏch thức dựng cỏc phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thụng tin về sản phẩm hàng hoỏ hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiờu dựng và thuyết phục họ chọn nú. Thụng qua cỏc cụng cụ của thương mại điện tử như thư điện tử, cỏc Website...doanh nghiệp tiến hành giới thiệu, quảng cỏo về sản phẩm cũng như uy tớn, danh tiếng của doanh nghiệp, đặc biệt là xõy dựng hỡnh ảnh doanh nghiệp cho những người thường xuyờn truy cập Internet và trao đổi thư từ điện tử.
Xỳc tiến thương mại trong thương mại điện tử thực chất là cỏch thức cỏc doanh nghiệp vận dụng cỏc khả năng của Internet nhằm mục đớch cuối cựng là phõn phối được sản phẩm hàng hoỏ hay dịch vụ đến thị trường tiờu thụ.
Một số hoạt động xỳc tiến thương mại điện tử:
+ Catalogue điện tử: Hầu hết cỏc cụng ty tham gia thương mại điện tử đều cú mục đớch này + Giao dịch qua mạng:
+ Hỗ trợ khỏch hàng và FAQs: giỳp cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng thời cũng là cỏch hiệu quả để tỡm hiểu nhanh về cụng ty, sản phẩm và dịch vụ của cụng ty.
Bài giảng Thương mại điện tử 89
Những bớ quyết của dịch vụ khỏch hàng trực tuyến
Một cửa hàng bỏn lẻ với người bỏn hàng cú thỏi độ cỏu kỉnh, khụng nhiệt tỡnh chắc chắn sẽ làm mọi khỏch hàng thấy khú chịu. Trong một số trường hợp, những việc này cũng đó đủ để khiến cho khỏch hàng sẽ khụng bao giờ quay trở lại. Nếu như cửa hàng vẫn duy trỡ chất lượng dịch vụ khỏch hàng yếu kộm thỡ sẽ bị mất khỏch hàng tiềm năng. Trong mụi trường kinh doanh trực tuyến, hậu quả của dịch vụ chăm súc khỏch hàng yếu kộm lớn hơn rất nhiều so với mụi trường kinh doanh thụng thường. Bởi vỡ khỏch hàng rất dễ chuyển sang mua hàng của thương nhõn khỏc trờn mạng. Sự cạnh tranh ở đõy chỉ cần một cỏi nhấn chuột.
Xột về mặt tớch cực, cung cấp một dịch vụ khỏch hàng ưu việt là cỏch rất tốt để đưa trang thương mại điện tử của bạn vượt qua được cuộc cạnh tranh khốc liệt và cú thể sự thành cụng của cụng ty bạn trực tiếp liờn quan tới phương phỏp quan hệ khỏch hàng mà bạn đang ỏp dụng. Làm thế nào để khiến cho khỏch hàng nghĩ tới website của bạn đầu tiờn khi họ cú nhu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ bạn đang cung cấp. Trong bản tin này chỳng tụi xin chia sẻ cựng bạn những bớ quyết vụ cựng hữu ớch .
1. Luụn bỏm sỏt khỏch hàng.
Một trong những điểm hấp dẫn của Internet là tớnh trực tiếp. Trong mụi trường Internet, nếu sau khi hỏi hàng, khỏch hàng phải chờ đợi quỏ lõu mới nhận được hồi õm thỡ cú thể bạn sẽ khiến họ cảm thấy nghi ngờ rằng liệu cụng việc kinh doanh của bạn là bất hợp phỏp hay khụng cũn hoạt động nữa. Hóy kiểm tra cỏc đơn đặt hàng và email hàng ngày để khỏch hàng luụn cảm thấy sự hiện diện của bạn bất kỳ lỳc nào họ cần.
2. Tạo sự thuận tiện cho khỏch hàng.
Hầu hết người sử dụng web đều cần sự nhanh chúng. Hóy tạo đường liờn kết tới những thụng tin chung nhất về sản phẩm hay dịch vụ của bạn ngay ở trang chủ của website. Thật lý tưởng khi người sử dụng chỉ cần nhắp chuột đó cú thể tỡm thấy những thụng tin chi tiết mà họ cần ngay trong website của bạn. Sự liờn hệ trực tiếp với khỏch hàng cựng với cỏc cõu trả lời dễ hiểu, đơn giản sẽ cú ớch cho việc bỏn hàng hơn rất nhiều so với những minh hoạ lạnh lẽo và màu nền loố loẹt.
3. Sử dụng hỡnh thức khuyến mại.
Bạn sẵn sàng tiến thờm một bước nữa cũng cú nghĩa là bạn sẽ vượt qua đối thủ cạnh tranh thờm một bước. Hóy cố gắng tỡm ra phần quà tặng hay một phần thưởng hợp lý mà bạn cú thể dành cho khỏch hàng trờn mạng, việc làm này của bạn sẽ chứng tỏ cho khỏch hàng biết rằng bạn rất hiểu nhu cầu của họ. Vớ dụ: nếu bạn bỏn thiết bị camera hóy khuyến mại phim cho khỏch mua hàng. Hoặc nếu bạn là đại lý du lịch, thỡ khi khỏch hàng mua vộ đi du lịch bạn nờn miễn phớ hướng dẫn viờn.
4. Lắng nghe ý kiến khỏch hàng. Tỡm hiểu khỏch hàng của mỡnh xem tại sao họ lại lựa chọn việc làm ăn với bạn và bạn cú thể cải tiến dịch vụ và sản phẩm của mỡnh như thế nào? Bạn cú thể thu thập thụng tin khỏch hàng bằng cỏch tổ chức những cuộc điều tra trờn website của bạn hay đưa thờm cỏc cõu hỏi về dịch vụ khỏch hàng vào mẫu đơn đặt hàng trờn mạng. Ngoài ra bạn cũng cú thể tạo điều kiện để khỏch hàng tham gia vào việc phỏt triển sản phẩm mới, việc làm này sẽ thu hỳt khỏch hàng chỳ ý tới những chào hàng mới nhất của bạn. Lắng nghe ý kiến khỏch hàng cũn cú một lợi ớch nữa đú là bạn khụng phải đầu tư vào những mặt hàng khụng thành cụng.
5. Bảo mật thụng tin riờng của khỏch hàng.
Những người sử dụng web thường cảm thấy khụng thoải mỏi khi bị hỏi về cỏc thụng tin cỏ nhõn cũng như những thụng tin khụng hề cần thiết cho quỏ trỡnh mua hàng. Bạn cần nhớ rằng khỏch hàng thường chủ yếu quan tõm tới việc liệu những thụng tin họ cung cấp cho bạn cú bị tiết lộ cho bờn thứ ba hay khụng.Vỡ thế đừng hỏi những thụng tin mà bạn khụng cần và hóy tuyờn bố rừ ràng nguyờn tắc bảo mật của bạn đối với việc xử lý thụng tin khỏch hàng.
Nguồn http://thuongmaidientu.com 5. QUẢNG CÁO TRấN INTERNET
Trong marketing truyền thống quảng cỏo được định nghĩa là mọi hỡnh thức trỡnh bày giỏn tiếp và khuếch trương ý tưởng, hàng húa hay dịch vụ và được người bảo trợ trả tiền. Cũng cú thể định nghĩa quảng cỏo truyền thống theo quan điểm truyền thụng “Là hỡnh thức truyền thụng khụng trực tiếp, thực hiện bằng cỏc phương tiện truyền thụng đại chỳng, được xỏc định trước kinh phớ chi trả”. Quảng cỏo trờn mạng giỳp người tiờu dựng cú thể tương tỏc với quảng cỏo. Mặt khỏc quảng cỏo trờn mạng cũn tạo cơ hội cho nhà quảng cỏo nhằm chớnh xỏc vào khỏch hàng của mỡnh tốt hơn cỏc phương tiện khỏc. Quảng cỏo trờn Internet là sự kết hợp giữa quảng cỏo truyền thống và tiếp thị trực tiếp.
Hỡnh thức quảng cỏo này cú rất nhiều ưu điểm so với quảng cỏo truyền thống. Chỳng khụng những cú thể được truyền tải 24/24 giờ mỗi ngày, mà cũn cú thể được cập nhật hay huỷ bỏ bất cứ lỳc nào, khụng gõy tốn kộm như trong quảng cỏo truyền thống. Cỏc banner, logo của doanh nghiệp đặt ở vị trớ đầu hoặc dọc hai bờn trang web - những vị trớ thu hỳt được nhiều sự chỳ ý nhất của khỏch hàng thật sự là những hỡnh ảnh hết sức sống động. Đặc biệt, quảng cỏo trờn Internet cũn cung cấp một đường link kết nối giữa trang web của nhà cung cấp với trang web của doanh nghiệp. Do vậy, khỏch hàng khụng những nhỡn thấy sản phẩm mà cũn cú thể tương tỏc” với nú, tỡm đến tận nơi trưng bày sản phẩm để lấy thụng tin và kiểm tra trực tiếp. Khụng cú loại hỡnh thụng tin đại chỳng nào cú thể dẫn khỏch hàng từ lỳc tỡm hiểu thụng tin đến khi mua sản phẩm mà lại khụng gặp trở ngại nào như mạng Internet.
Trong phương thức này, cỏc cụng ty mua khụng gian quảng cỏo trờn trang web được sở hữu bởi cỏc cụng ty khỏc. Cú sự khỏc biệt giữa quảng cỏo trực tuyến và việc đưa nội dung lờn trang web của mỡnh, rất nhiều cụng ty đó nhầm lẫn giữa hai cụng việc này và nghĩ rằng trang web của mỡnh chớnh là một quảng cỏo trực tuyến. Quảng cỏo trực tuyến cú ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một cụng ty trả tiền cho một khoảng khụng nhất định nào đú, họ cố gắng thu hỳt được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trỡnh khuyến mại của họ. Cú nhiều nhiều cỏch để tiến hành quảng cỏo trực tuyến. Vớ dụ, cỏc cụng ty cú thể mua quảng cỏo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi những cụng ty khỏc. Hoặc đặt những banner quảng cỏo trong cỏc bản tin được gửi đi từ cỏc website.
5.1 Lịch sử quảng cỏo trờn Internet
Bắt đầu với hóng Prodigy, sau đú là Hotwired vào những năm 1980. Năm 1994 Canter và Siegel dựng thư điện tử để quảng cỏo nhưng bị thất bại vỡ spam. AT&T, IBM, Zima (Pepsi) đó kớ hợp đồng với HotWired để đặt cỏc banner vào trang web.
Bài giảng Thương mại điện tử 91
Ưu điểm của quảng cỏo trờn Internet là khả năng nhắm chọn tốt và khả năng theo dừi. Đồng thời nú cho phộp linh hoạt và cú khả năng phõn phối. Quảng cỏo trờn Internet cú tớnh tương tỏc cao, cú phạm vi tiếp cận khỏch hàng lớn và khả năng được chấp nhận cao.
Tuy nhiờn nú bị giới hạn bởi chuẩn mực văn húa, bởi phỏp luật, ngụn ngữ và điều kiện tiếp cận Internet của khỏch hàng.
5.2 Cỏc hỡnh thức quảng cỏo trờn Internet 5.2.1 Dải băng quảng cỏo động 5.2.1 Dải băng quảng cỏo động
Quảng cỏo banner truyền thống (traditional banner ads): là hỡnh thức quảng cỏo banner thụng dụng nhất, cú dạng hỡnh chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm cả hoạt ảnh GIF và JPEG, cú khả năng kết nối đến một trang hay một website khỏc. Quảng cỏo banner truyền thống là một hỡnh thức quảng cỏo phổ biến nhất và được nhiều người lựa chọn nhất bởi vỡ thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chốn vào website nhất.
Đõy là những dải băng cú thể di chuyển cuộn lại hoặc dưới hỡnh thức nào đú. Hầu hết cỏc dải băng quảng cỏo kiểu này sử dụng hỡnh ảnh dạng file cú đuụi .GIF hoạt động giống như những cuốn sỏch lật gồm nhiều hỡnh ảnh nối tiếp. Hầu hết cỏc dải băng động cú từ 2 đến 20 khung. Kiểu quảng cỏo này cực kỡ phổ biến, với lý do đơn giản là nú được nhấn vào nhiều hơn so với quảng cỏo dải băng tĩnh. Vỡ cú nhiều khung nờn dải băng cú thể đưa ra được nhiều thụng tin và hỡnh ảnh hơn quảng cỏo dải băng tĩnh. Hơn nữa, chi phớ để tạo ra kiểu dải băng này cũng khụng tốn kộm và kớch cỡ của nú nhỏ, thường khụng quỏ 15 kilobytes.
5.2.2. Dải băng tương tỏc
Quảng cỏo kiểu dải băng tương tỏc ra đời nhằm đỏp ứng nhu cầu cần cú những dải băng tốt hơn. Kiểu quảng cỏo này thu hỳt khỏch hàng theo một cỏch nào đú hoặc qua cỏc trũ chơi, chốn thụng tin, trả lời cõu hỏi, kộo menu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng. Đõy là những quảng cỏo yờu cầu tương tỏc trực tiếp chứ khụng đơn thuần là "nhấn". Cỏc dải băng tương tỏc được chia làm 2 loại: HTML và rich media.
Dải băng HTML thuộc loại cụng nghệ thấp chỉ cho phộp khỏch hàng nhập dữ liệu vào dải băng tiến hành lựa chọn từ menu nỳt bấm radio hoặc menu kộo xuống trong phạm vi dải băng. Nhưng kinh nghiệm cho thấy phạm vi dải băng HTML cú hiệu quả hơn nhiều so với quảng cỏo dải băng động. Dải băng HTML cho phộp người tham gia chọn phần site cần xem hoặc trả lời cõu hỏi theo mẫu hay tham gia vào cỏc trũ chơi. Hỡnh thức quảng cỏo này thường được những người cú kết nối tốc độ cao
và cú phiờn bản cũ của trỡnh duyệt xem. Quảng cỏo băng tương tỏc đũi hỏi thực hiện thờm một vài bước trờn site này, nhưng nú vẫn nhanh chúng được chấp nhận rộng rói.
Dải băng rich media, theo định nghĩa của ụng Tom Hespos giỏm đốc truyền thụng của hóng K2 Design, "là một cụng nghệ cho phộp thể hiện được thụng điệp quảng cỏo chi tiết hơn, hoặc mức độ tương tỏc cao hơn so với quảng cỏo dải băng GIF chuẩn". Rich media được xem là loại quảng cỏo cú dải thụng cao, gõy ảnh hưởng với khỏch hàng nhiều hơn loại quảng cỏo dạng dải băng động GIF. Dải băng rich media cho phộp khỏch hàng hoàn tất việc giao dịch trong quảng cỏo mà khụng ra khỏi trang web của nhà thiết kế. Khỏch hàng thường đến trang web để đọc nội dung, do đú rất khú lụi cuốn họ cho dự đú là một dải băng hấp dẫn. Tuy nhiờn, nếu nhà marketing cú thể đưa ra một dải băng tốt hơn, đồng thời khỏch hàng cú thể tiến hành mọi giao dịch và nhận được thụng tin đầy đủ về nội dung quảng cỏo trong dải băng đú mà khụng phải rời khỏi website đang xem thỡ chắc chắn khỏch hàng sẽ bị lụi cuốn. Tuy nhiờn, kớch thước một dải băng quảng cỏo rất nhỏ nờn hạn chế việc đưa ra một thụng điệp hay một minh họa bằng hỡnh ảnh hoặc õm thanh. Hơn nữa, đa số người sử dụng vẫn sử dụng kết nối mạng Internet qua băng tần thấp nờn kết nối cú rich media vẫn là chưa hiện thực. Đõy là điều mà cỏc nhà marketing nờn lưu ý khi cú ý định sử dụng phương thức quảng cỏo dải băng này.
5.2.3 Quảng cỏo bằng nỳt bấm
Nỳt bấm là những quảng cỏo loại nhỏ cú thể bố trớ ở bất kỡ chỗ nào trờn một trang và nối tới trang của người thuờ nỳt. Quảng cỏo kiểu nỳt bấm được khỏch hàng và cỏc nhà marketing chấp nhận nhanh hơn so với quảng cỏo kiểu dải băng cú lẽ vỡ chỳng luụn cung cấp phần mềm tải xuống miễn phớ. Lợi ớch của kiểu quảng cỏo này, đặc biệt nỳt bấm để tải xuống, là chỳng đơn giản. Nỳt bấm cũng giỳp cỏc nhà marketing truyền bỏ nhón hiệu. Quảng cỏo nỳt bấm phổ biến nhất là Download Nescape Now (tải xuống phần mềm Nescape) và Get Acrobat Reader (tải xuống phần mềm Acrobat Reader) làm người sử dụng web quen với cỏc phần mềm này và coi chỳng như những hóng đi đầu trong thị trường cỏc bộ trỡnh duyệt web và phần mềm đọc tài liệu.
Bài giảng Thương mại điện tử 93
Nỳt bấm thường được sử dụng liờn tục trong nội dung nhất định nào đú của site mà khụng phải trả cước phớ cao như quảng cỏo dải băng. Nhà thiết kế cú thể đặt nhiều nỳt bấm trờn một trang (vỡ chỳng khụng chiếm nhiều diện tớch) mà vẫn cũn 100% bảng dải băng để bỏn.
5.2.4 Liến kết siờu văn bản
Cỏc liờn kết là cỏc phần của cỏc tài liệu, hoặc là văn bản hoặc là cỏc hỡnh ảnh, được dựng chỉ mục khi nhấn chuột vào đú sẽ dẫn đến cỏc phần khỏc nhau trong một tư liệu hoặc cỏc vị trớ nào đú của một tư liệu hoàn toàn khỏc. Theo truyền thống, cỏc cụm từ được gọi là văn bản liờn kết trờn cỏc trỡnh duyệt web thường cú màu xanh và cú gạch chõn. Cỏc đối tượng như hỡnh ảnh dựng làm biểu tượng liờn kết thường được để trong khung màu xanh. Tuy nhiờn, cỏc liờn kết văn bản hiện giờ khụng nhất thiết phải cú màu xanh gạch chõn hay cú khung màu xanh.
Cỏc liờn kết văn bản là loại quảng cỏo ớt gõy phiền toỏi nhất, nhưng lại cú hiệu quả cao nhất. Chỳng rất gọn nhẹ nờn người sử dụng khụng phải mất nhiều thời gian để tải xuống, đồng thời cú thể miờu tả rừ ràng hơn về loại hàng hoỏ dịch vụ được quảng cỏo. Một quảng cỏo kiểu nỳt bấm cú kốm theo văn bản cũng cú thể rất hiệu quả.
5.2.5 Quảng cỏo bằng pop-up
Cũn được gọi là "emercial" hay "intermercials". Loại này giống với quảng cỏo trờn tivi chen ngang vào cỏc chương trỡnh.
Cỏc mẫu quảng cỏo giỏn đoạn cú nhiều kớch cỡ khỏc nhau, cú khi chiếm cả màn hỡnh cú khi chỉ một gúc nhỏ với mức độ tương tỏc khỏc nhau: từ quy mụ tĩnh đến quy mụ động. Người sử dụng cú thể nhấn bỏ quảng cỏo giỏn đoạn xuất hiện trờn màn hỡnh (điều khụng thể làm được trờn tivi), nhưng khụng thể biết được lỳc nào nú lại xuất hiện. Cỏc nhà marketing núi chung rất thớch sử dụng quảng