- Quảngcáo trênbáo viếtvà báođiện tử V.v
3.2.3.Cỏc giải phỏp hoàn thiện phõn hệ ba: Duy trỡ nguồn nhõnlực
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc thường được hiểu là sự đỏnh giỏ cú hệ thống và chớnh thức tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc của người lao động trong quan hệ so sỏnh với cỏc tiờu chuẩn đó được xõy dựng và thảo luận về sự đỏnh giỏ đú với người lao động. Đõy là một quỏ trỡnh phức tạp và chịu nhiều ảnh hưởng bởi tỡnh cảm con người vỡ nú dựa trờn sự đỏnh giỏ chủ quan của người đỏnh giỏ kể cả khi cụng ty đó xõy dựng và sử dụng một hệ thống cỏc tiờu chuẩn khỏch quan trong thực hiện cụng việc. Bản chất chủ quan của đỏnh giỏ thực hiện cụng việc chớnh là nguyờn nhõn của nhiều lỗi phạm phải trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ dẫn đến tỡnh trạng làm sai lệch cỏc ý
kiến đỏnh giỏ về tỡnh hỡnh làm việc của người lao động, giảm động lực làm việc và dẫn đến cỏc vấn đề khỏc trong quản lý nguồn nhõn lực.
Như đó phõn tớch ở chương 2, cụng ty Nhất Vinh chủ yếu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc qua doanh thu và doanh số và cũng chỉ ỏp dụng chủ yếu đối với cỏc chuyờn viờn trong chu kỳ ngắn hạn một năm. Do vậy, cụng tỏc này thiếu sút rất nhiều và là một trong những nguyờn nhõn chớnh làm suy giảm động lực cỏn bộ, đặc biệt là cỏc cỏn bộ cú thõm niờn cụng tỏc tại cụng ty. Giải phỏp cho vấn đề này là một hệ thống đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cú tớnh tổng thể bao gồm ba yếu tố cơ bản sau:
- Cỏc tiờu chuẩn thực hiện cụng việc
- Đo lường sự thực hiện cụng việc theo tiờu chuẩn
- Thụng tin phản hồi đối với người lao động và bộ phận quản lý nguồn nhõn lực.
Ba yếu tố này phải được sắp xếp trong mối quan hệ chặt chẽ (Xem hỡnh 3.3). Trật tự sắp xếp cỏc yếu tố như vậy sẽ làm cho cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc trong cụng ty Nhất Vinh được qui trỡnh hoỏ như sau:
+ Tiờu chuẩn thực hiện cụng việc
Đõy là một hệ thống cỏc chỉ tiờu và tiờu chớ để thể hiện cỏc yờu cầu của cụng việc hoàn thành cả về số lượng và chất lượng. Đú chớnh là cỏc mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực hiện cụng việc của người lao động. Để đỏnh giỏ hiệu quả, cỏc
Thực tế thực hiện
công việc Đánh giá thực hiện công việc Thông tin phản hồi
Đo lường sự thực hiện công việc
Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Quyết định
Hỡnh 3.3: Quan hệ giữa cỏc yếu tố của hệ thống đỏnh giỏ tổng thể
(Nguồn: William B. Werther, Jr. Keith Davis, "Human Resources and Personnel Management", fifth edition, Irwin Mac Graw Hill, 1996, tr. 344)
tiờu chuẩn phải được xõy dựng một cỏch khỏch quan và hợp lý, đảm bảo được cả yếu tố định tớnh và định lượng, tức là phải phản ỏnh được cỏc kết quả và hành vi cần cú để thực hiện thắng lợi một cụng việc. Cỏc tiờu chuẩn phải đảm bảo hai yờu cầu:
- Tiờu chuẩn phải cho thấy những gỡ người lao động cần làm những gỡ trong cụng việc và làm tốt đến mức nào.
- Tiờu chuẩn phải phản ỏnh được hợp lý cỏc mức độ yờu cầu về số lượng và chất lượng của thực hiện cụng việc, phự hợp với đặc điểm của từng cụng việc.
Cụng ty Nhất Vinh cú thể sử dụng phương phỏp chỉ đạo tập trung hoặc thảo luận dõn chủ để xõy dựng cỏc tiờu chuẩn.
+ Đo lường sự thực hiện cụng việc
Đõy là yếu tố trung tõm của đỏnh giỏ. Cụng ty cần xỏc định cỏi gỡ cần đo lường trong cụng việc của người lao động và đo bằng tiờu thức nào. Việc sử dụng cỏc phiếu đỏnh giỏ với một thang điểm hợp lý là cần thiết để quỏ trỡnh đo lường được chớnh xỏc và khỏch quan.
+ Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Đõy chớnh là sự so sỏnh những gỡ đó đo lường được trong cụng việc của người lao động với cỏc tiờu chuẩn đó xõy dựng. Cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ cần cú sự đào tạo ở mức độ cần thiết để cú đủ nhạy cảm và khỏch quan trong sự so sỏnh, đặc biệt là khi một số tiờu chuẩn đỏnh giỏ lại là định tớnh và khụng thể số hoỏ để so sỏnh.
Cỏc kết quả đỏnh giỏ chỉ cú thể tạo động lực cho người lao động khi cú được sự nhất trớ giữa họ và ban lónh đạo cụng ty. Do vậy, cỏc kết quả đỏnh giỏ phải được thụng bỏo, thảo luận và nhất trớ giữa cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ với người lao động và ban lónh đạo. Từ đú, người lao động cú thể nhận thấy cỏc ưu điểm và cỏc khiếm khuyết của họ để cú thể điều chỉnh lại chớnh thực tế thực hiện cụng việc của họ.
+ Hồ sơ nhõn viờn
Cỏc kết quả đỏnh giỏ phải được lưu vào hồ sơ nhõn viờn. Đõy là căn cứ để tiến hành cỏc quyết định khen thưởng hay kỷ luật. Mặt khỏc, việc so sỏnh kết quả đỏnh giỏ qua cỏc kỳ với nhau cũng rất quan trọng để xem xột việc cỏn bộ đó tiến bộ như thế nào qua cỏc năm làm việc ở cụng ty.
+ Quyết định nhõn sự
Hầu như tất cả cỏc quyết định nhõn sự của ban lónh đạo cụng ty Nhất Vinh sẽ phải dựa trờn cỏc kết quả đỏnh giỏ chớnh thức. Điều này sẽ giảm thiểu được cỏc sai lầm trong đỏnh giỏ và thuyờn chuyển nhõn sự, đề bạt hay giỏng chức nhõn sự mà cụng ty vẫn hay mắc phải trong thực tế hiện nay.
+ Thực tế thực hiện cụng việc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là để cỏc cỏn bộ cú thể thực hiện cụng việc tốt hơn và lựa chọn cỏc cỏn bộ phự hợp nhất cho cụng việc. Tỡnh trạng thực hiện cụng việc của cỏn bộ sẽ được cải thiện nhiều hơn sau khi họ cú được cỏc phản hồi đỳng đắn và khỏch quan về thực tế thực hiện cụng việc hiện tại và cũn tiếp tục thay đổi nhiều hơn sau khi họ nhận được cỏc quyết định nhõn sự hợp lý. Sự thay đổi diễn ra ở hai gúc độ chớnh là động lực làm việc và phương thức thực hiện cụng việc của họ.
Thự lao lao động
Cụng ty Nhất Vinh chỳ trọng đến thự lao lao động tài chớnh mà hầu như khụng để ý đến cỏc thự lao phi tài chớnh. Như đó phõn tớch ở chương 2 (xem thờm hỡnh 2.4), thự lao phi tài chớnh ở cụng ty này chỉ được coi như là một phần phụ tỏc động thờm vào ảnh hưởng của thự lao tài chớnh. Việc nhấn mạnh thự lao tài chớnh của cụng ty đó phỏt huy hiệu quả ở một số cỏ nhõn thường xuyờn cú thành tớch cao. Ngược lại, độ trung thành của cỏc cỏn bộ đối với cụng ty rất thấp. Để cú được sự ổn
các yếu tố tài chính các yếu tố phi tài chính
định về nguồn nhõn lực, tăng chất lượng phục vụ khỏch hàng và xõy dựng một bầu khụng khớ lao động mang tớnh hợp tỏc cao, cụng ty Nhất Vinh cần ỏp dụng giải phỏp thự lao lao động phi tài chớnh. Cơ cấu thự lao nờn thay đổi như hỡnh 3.4. Theo cơ cấu này, rừ ràng là cỏc yếu tố tài chớnh và phi tài chớnh khụng những được ỏp dụng đồng thời mà cũn cú tỏc động qua lại với nhau. Thang lương cơ bản của nhõn viờn cụng ty phải được xỏc lập trờn cơ sở nội dung cụng việc bao gồm: Mức độ hấp dẫn và thỏch thức của cụng việc, trỏch nhiệm và cơ hội phỏt triển của cụng việc, tớnh ổn định... Mụi trường làm việc thoải mỏi, cụng bằng, thỏi độ làm việc thõn ỏi, õn cần của đồng nghiệp và lónh đạo, lịch làm việc linh hoạt và biểu tượng địa vị phự hợp sẽ làm cho mức lương trở nờn phự hợp hơn với người lao động cũng như tạo thỏi độ chấp nhận và thoả món cao hơn đối với nội dung cụng việc. Cỏc khuyến khớch tài chớnh và phi tài chớnh đều tạo động lực làm việc cao hơn nhưng cỏc khuyến khớch phi tài chớnh mang tớnh giỏo dục và gắn kết cao hơn. Trờn thực tế, cụng ty chỉ phải sử dụng một phần khoản tài chớnh khuyến khớch chuyển đổi thành hiện vật hay tinh thần như cỏc kỷ vật cú giỏ trị, cỏc huy hiệu, cờ luõn lưu... để tiến hành khuyến khớch phi tài chớnh. Bờn cạnh đú, cỏc khoản phỳc lợi tài chớnh và phi tài chớnh được sử dụng hợp lý để nhõn viờn cú điều kiện tỏi đầu tư sức lao động của mỡnh, giảm stress và tăng cường sức khoẻ để thực hiện cụng việc hiệu quả hơn.
Thù lao cơ bản: tiền l- ơng theo giờ Các khuyến khích tài chính Các phúc lợi tài chính Nội dung cơng việc và mơi tr- ờng làm việc Các khuyến khích phi tài chính Các phúc lợi phi tài chính
Hỡnh 3.4: Cơ cấu thự lao lao động mới ở cụng ty Nhất Vinh
Sự cõn đối giữa thự lao tài chớnh và phi tài chớnh sẽ làm cho cụng ty cú thể phỏt huy tối đa năng lực cỏn bộ trờn cơ sở vẫn bồi dưỡng năng lực đú chứ khụng chỉ đơn thuần là vắt kiệt sức lao động của họ.
Quan hệ lao động
Như đó phõn tớch ở chương 2, quan hệ lao động ở cụng ty được duy trỡ tương đối tốt và khụng xảy ra cỏc tranh chấp lao động hay vi phạm phỏp luật trong việc sử dụng lao động. Để hoàn thiện cụng tỏc này, cụng ty Nhất Vinh cần sử dụng cụng đoàn và cỏn bộ nguồn nhõn lực như hai giải phỏp chủ đạo để giải quyết cỏc bất bỡnh của người lao động, nõng cao tớnh giỏo dục trong việc quản lý cỏc nhõn viờn của mỡnh.
+/ Nõng cao vai trũ cỏn bộ nguồn nhõn lực trong điều hoà quan hệ lao động Việc ỏp dụng mụ hỡnh QTNNL tổng thể định hướng viễn cảnh yờu cầu phải cú cỏn bộ nhõn lực chuyờn trỏch. Hơn thế nữa, cỏn bộ nhõn lực phải nõng cao vai trũ của mỡnh như một quản trị viờn đớch thực. Cỏn bộ nhõn lực phải là cầu nối giữa người lao động, ban lónh đạo và cụng đồn. Đối với người lao động, cỏn bộ nhõn lực phải gợi mở và nắm rừ những bất bỡnh của họ, xử lý cỏc bất bỡnh khụng chớnh đỏng bằng cỏc biện phỏp giỏo dục, giải thớch và thuyết phục họ. Đối với cỏc bất bỡnh chớnh đỏng, cỏn bộ nhõn lực cú trỏch nhiệm phản ỏnh lại với cỏc cấp quản trị trực tiếp và ban lónh đạo cấp cao, tuỳ theo mức độ của sự bất bỡnh. Cỏn bộ nhõn lực phải thiết lập và duy trỡ chặt chẽ quan hệ với cỏc nhà quản trị tỏc nghiệp cũng như ban giỏm đốc cụng ty để phối hợp cựng họ giải quyết cỏc bất bỡnh. Ngoài ra, sự hợp