7. Kết cấu chuyên đề:
2.3. Phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng TPBank Fico
2.2.2.1. Công tác phân tích cơng việc:
Phân tích tên chức danh cơng việc là nhiệm vụ khơng thể thiếu khi phân tích cơng việc tại Tpbank Fico. Tên chức danh công việc được xác định dựa trên bản chất công việc. Nội dung công việc là yếu tố quan trọng nhất xác định tên chức danh tại Fico. Đồng thời Fico thực hiện tham khảo tên chức danh ở các tổ chức có cùng lĩnh vực hoạt động tài chính hỗ trợ vay vốn tín chấp tiêu dùng, nhằm đưa ra quyết định chính xác, phù hợp về tên chức danh cơng việc. Để xây dựng tên chức danh hồn chỉnh Fico triển khai phân tích dựa trên hai thành phần chính: Chức vụ - Tên nội dung cơng việc (ví dụ như: Nhân viên kinh doanh). Fico chi nhánh Cầu Giấy phân chức vụ thành 6 cấp: Tổng giám đốc, Giám đốc Khu vực, Giám đốc quản lý trực tiếp, Giám sát bán hàng, Teamleader và nhân viên. Tên nội dung công việc xác định dựa trên bản mô tả và đặc điểm cơng việc.
Phân tích mơ tả cơng việc được thực hiện bởi Ban lãnh đạo và Giám sát bán hàng. Giám sát bán hàng có nhiệm vụ xác định nội dung cơng việc chức danh cần phân tích thơng qua hình thức khác nhau như: kinh nghiệm cá nhân, học hỏi, tham khảo mọi người, quan sát,...nắm rõ trách nhiệm, nhiệm vụ, quyền hạn thực hiện công việc, dự thảo bản mô tả công việc. Bản mô tả công việc được Giám sát bán hàng chuyển xuống bộ phận nhân viên. Thực hiện phỏng vấn nhân viên về nội dung công việc đã dự thảo nhằm xin ý kiến góp ý, điều chỉnh bản dự thảo mô tả công việc sát với thực tế tổ chức. Sau q trình hồn thiện bản mơ tả cơng việc Giám sát bán hàng trực tiếp bàn giao cho Giám đốc Khu vực Hà Nội 2 nghiên cứu và thẩm định bản mô tả công việc. Trực tiếp phỏng vấn Giám sát bán hàng để xác minh thông tin về kết quả phân tích cơng việc. Từ đây Giám đốc Hà Nội 2 có những thay đổi phù hợp, soạn thảo bản mơ tả cơng việc hồn chỉnh trình lên Giám đốc khu vực Miền Bắc phê duyệt. Sau khi phê duyệt bản mô tả công việc được ban hành thực hiện, yêu cầu các bộ phận thực hiện theo quy định.
Kết quả phân tích cơng việc tại Fico chi nhánh Cầu Giấy trình bày trên bản Mô tả công việc và Tiêu chuẩn công việc. Mô tả công việc thể hiện qua nội dung: Chức danh cơng việc, tóm tắt cơng việc, các mối quan hệ,chức năng nhiệm vụ công việc, quyền hạn, tiêu chuẩn mâu, điều kiện thực hiện công việc. Tiêu chuẩn công việc thể hiện qua nội dung: trình độ học vấn, kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất,...
Dưới đây là kết quả phân tích cơng việc tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy.
35
ST
T Chức danh Nhiệm vụ Tiêu chuẩn công việc
1 Giám đốc khu vực Hà Nội II
Phân tích tình hình tài chính của Fico nhằm nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu của Fico theo từng giai đoạn.
Hoạch định chiến lược tài chính lâu dài cho Fico.
Kiểm sốt q trình hoạt động của Fico chi nhánh Cầu Giấy diễn ra một cách hợp lý và sinh lợi.
Phụ trách quản lý và chỉ đạo hoạt động của các phòng ban trực thuộc của Fico.
Báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ đối với cấp trên và thường xuyên báo cáo kịp thời khi cần thiết bảo đảm không để hoạt động sản xuất kinh doanh đình trệ và thiệt hại.
Tham gia các buổi họp đối với cấp trên nhằm nắm rõ và đảm bảo thông tin, hướng đến hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển.
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính - Kế tốn – Ngân hàng. Có từ 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Có kiến thức sâu rộng về luật doanh nghiệp, chứng khốn, tài chính, ngân hàng.
Thành thạo tin học văn phòng.
Tiếng Anh giao tiếp tốt. Khả năng lãnh đạo, quản lý nhóm.
Chịu được áp lực cơng việc.
Thành thạo quy trình xử lý cơng việc.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc. 2 Giám sát bán hàng Tuyển dụng và hướng dẫn Teamleader hồn thành cơng Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài
36 việc kinh doanh.
Hỗ trợ thực hiện các chiến dịch bán hàng.
Báo cáo trực tiếp với giám đốc khu vực Hà Nội 2.
Tuyển dụng, đào tạo, động viên, tinh giản, huấn luyện, sa thải nhân viên bán hàng cấp dưới (Teamleader).
Thực hiện việc xây dựng các kế hoạch kinh doanh và hành động thúc đẩy.
Trực tiếp giám sát hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Cầu Giấy.
Chịu trách nhiệm đảm bảo về doanh số tại khu vực Hà Nội 2.
Tiếp nhận thông tin và truyền đạt thông tin đến phòng ban, bộ phận chuyên trách. chính - Kế tốn – Ngân hàng. Có từ 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Có kiến thức sâu rộng về luật doanh nghiệp, chứng khốn, tài chính, ngân hàng.
Thành thạo tin học văn phịng.
Khả năng lãnh đạo, quản lý nhóm.
Chịu được áp lực công việc.
Teamleader
Xây dựng đội nhóm.
Tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nhân viên làm hồ sơ cho khách hàng.
Kiểm soát và điều chỉnh kịp thời những vấn đề không đúng.
Hướng dẫn nhân viên tìm kiếm khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên liên quan đến các ngành Tài chính – Ngân hàng – Kế Tốn – Quản trị kinh doanh,...
Có kinh nghiệm 2 năm trở lên.
Thành thạo tin học văn phòng.
37
Khích lệ, động viên tinh thần làm việc của nhân viên.
Tiếp nhận thông tin của cấp trên hỗ trợ quá trình làm việc cho nhân viên.
Nhắc nhở thường xuyên và kiểm tra sự thực hiện của nhân viên.
Tạo kết nối giữa các thành viên với nhau.
Chịu áp lực cơng việc. Thành thạo quy trình xử lý cơng việc.
Kỹ năng quản lý, làm việc nhóm.
Kỹ năng giao tiếp tốt.
Nhân viên
Tìm hiểu, nghiên cứu về các sản phẩm của Fico để giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Tư vấn, lên hồ sơ và hỗ trợ khách hàng làm giải ngân. Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, hỗ trợ khách hàng thanh toán và tất toán khoản vay.
Tìm kiến nguồn khách hàng mới, có nhu cầu xây dựng data, mở rộng phát triển quan hệ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Teamleader.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, tất cả các chuyên ngành.
Có tư duy tốt.
Chịu khó, ham học hỏi, biết lắng nghe.
Khả năng làm việc đội nhóm.
38