7. Kết cấu chuyên đề:
2.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong thời gian qua Fico chi nhánh Cầu Giấy luôn đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Bởi lẽ việc nâng cao chất lượng đào tạo ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của ngân hàng. Quá trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có tốt thì kết quả kinh doanh mới hiệu quả. Thực hiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Fico dựa trên kế hoạch đào tạo mà Fico quy định. Fico thực hiện đào tạo khi có sự thay đổi về sản phẩm, kết quả kinh doanh không đảm bảo,...Ngân hàng TMCP TPBank là đơn vị có trách nhiệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho Fico. Ngân hàng TMCP TPBank điều bộ phận đào tạo xuống hỗ trợ Fico trong quá trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Chi phí đào tạo nhân lực tại Fico do ngân hàng TPBank chịu trách nhiệm. Fico Cầu Giấy phân đối tượng đào tạo thành 2 cấp khác nhau Quản lý – Nhân viên. Fico thực hiện đào tạo dựa theo hình thức: Ngắn hạn – Dài hạn, dựa trên quá trình làm việc: Đào tạo trong tuyển dụng – Đào tạo trong quá trình làm việc.
Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy thực hiện đào tạo theo hai phương pháp: Phương pháp đào tạo bên trong và Phương pháp đào tạo bên ngoài.
● Phương pháp đào tạo bên trong: đây là phương pháp đào tạo thực hiện tại nơi làm việc. Team Leader có nhiệm vụ cầm tay chỉ việc cho nhân viên. Trực tiếp Teamleader giới thiệu cho nhân viên các dịch vụ sản phẩm mà Fico đang triển khai bán trên thị trường. Đồng thời yêu cầu nhân viên trong quá trình học tập nắm bắt và hiểu chi tiết các sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Không những vậy phương pháp đào tạo bên trong nâng cao tinh thần làm việc nhóm. Những thành viên cũ đang làm việc trong nhóm có thể hỗ trợ thành viên mới học tập, tìm hiểu
46
cơng việc tại Fico. Phương pháp này thường xuyên được Fico Cầu Giấy áp dụng dụng trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đây là phương pháp được đánh giá mang lại hiệu quả nhất trong quá trình đào tạo tại Fico.
● Phương pháp đào tạo bên ngoài: đây là phương pháp đào tạo hướng đến nhóm đối tượng quản lý Giám sát bán hàng, Teamleader. Nhằm bồi dưỡng, nâng cao kiến thức trong quá trình làm việc. Bù đắp những kiến thức còn thiếu trong q trình đào đạo. Những khóa học đào tạo này thường được lên lớp bởi Lãnh đạo Fico.
Quy trình đào tạo tại Ngân hàng TPBank Fico được diễn ra như sau: Lên kế hoạch đào tạo trước một tuần để nhân viên Fico sắp xếp thời gian, công việc tham gia. Kế hoạch đào tạo được gửi mail đến bộ phận quản lý, cụ thể là Giám sát bán hàng và Teamleader. Bộ phận quản lý có nhiệm vụ truyền đạt thông tin đào tạo đến nhân viên. Tham gia lớp học đào tạo đầy đủ, đúng thời gian, quy định. Kết thúc khóa học theo chỉ định của người đào tạo.
Dưới đây là kết quả đào tạo trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018 – 2021 thể hiện thông tin về nhu cầu đào tạo, số lượng đào tạo và vị trí đào tạo.
Bảng 2.9. Kết quả đào tạo nguồn nhân lực trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico Cầu Giấy giai đoạn 2018 – 2021.
Đơn vị: Ngƣời.
Năm 2018 2019 2020 2021
Kế hoạch đào tạo 62 73 110 89
Teamleader 10 14 18 16
Nhân viên 52 59 92 73
Thực tế đào tạo 59 67 92 77
Teamleader 9 12 15 14
Nhân viên 50 55 77 63
Nguồn: Tổng hợp từ thông tin của Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018 – 2021.
47
Kế hoạch đào tạo và thực tế đào tạo tại ngân hàng có sự chênh lệch và thay đổi theo thời gian. Thực tế đào tạo ít hơn so với dự định đào tạo ban đầu. Bởi phụ thuộc vào lượng hồ sơ ứng tuyển và trúng tuyển. Số lượng đào tạo vị trí Teamleader và nhân viên có sự chênh lệch rõ rệt, bởi do nhu cầu tuyển dụng theo từng vị trí.
Dưới đây là kết quả đào tạo trong quá trình làm việc tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018 – 2021 thể hiện thông tin về tổng lao động tại Fico Cầu Giấy, nhu cầu đào tạo, số lượng thực tế đào tạo theo chức năng, nội dung và hình thức.
Bảng 2.10. Kết quả đào tạo trong quá trình làm việc tại Ngân hàng TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018 - 2021.
Đơn vị: Ngƣời
Năm 2018 2019 2020 2021
Tổng số lao động Fico 139 159 190 186
Nhu cầu đào tạo 139 159 190 186
Thực tế đào tạo 123 138 171 169
Theo chức vụ 123 138 171 169
Quản lý 15 17 21 20
Nhân viên 108 121 150 149
Theo nội dung 123 138 171 169
Phát triển sản phẩm 21 19 15 12
Kỹ năng Telesale 102 119 156 157
Theo hình thức 123 138 171 169
Ngắn hạn 120 134 167 166
Dài hạn 3 4 4 3
Nguồn: Tổng hợp từ thông tin của Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018 – 2021.
48
Giai đoạn 2018 – 2021 thực tế đào tạo ít hơn so với nhu cầu đào tạo. Số lượng đào tạo theo chức vụ có sự chênh nhau rõ rệt, số lượng đào tạo nhân viên cao hơn số lượng đào tạo quản lý. Đa phần nội dung đào tạo chỉ xoay quay kỹ năng Telesale hướng đến đối tượng đào tạo là nhân viên. Dây là nội dung ảnh hưởng đến lượng hồ sơ vay vốn, kỹ năng Telesale có tốt thì nhân viên mới tiếp cận được nhiều khách hàng. Nội dung phát triển sản phẩm đa phần hướng đến đối tượng đào tạo. Fico thực hiện đào tạo theo hai hình thức và chủ yếu là đào tạo ngắn hạn rơi vào khoảng 1 – 2 ngày. Số lượng lao động đào tạo theo hình thức ngắn hạn ít hơn, đa phần hình thức đào tạo này áp dụng cho quản lý và dưới sự lên lớp của lãnh đạo cấp cao của Fico.