7. Kết cấu chuyên đề:
2.2.3. Tuyển dụng nguồn nhân sự:
2.2.3.1. Thực trạng công tác lập kế hoạch tuyển dụng:
Đơn vị chịu trách nhiệm tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy:
Đơn vị phụ trách tuyển dụng Đối tƣợng tuyển dụng
Giám đốc khu vực Miền Bắc Giám đốc khu vực Hà Nội II Giám đốc khu vực Hà Nội II Giám sát bán hàng
Giám sát bán hàng Teamleader
Teamleader Nhân viên
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực tại Fico chi nhánh Cầu Giấy được thực hiện hàng năm. Bộ phận quản lý Teamleader có trách nhiệm tổng hợp số lượng nguồn nhân lực hiện tại, đánh giá phân tích hiệu quả nguồn nhân lực theo từng năm. Trình báo cáo lên Giám đốc Hà Nội II, xem xét, đánh giá và có quyết định phù hợp về nhu cầu tuyển dụng trong năm hoặc trong từng giai đoạn. Giám sát bán hàng có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực gồm nội dung sau: nguồn tuyển dụng, phương pháp tuyển dụng, thời gian tuyển dụng. Thực hiện tuyển dụng theo đúng quy trình của Fico đề ra: Tuyển mộ - Tuyển chọn – Hội nhập nhân viên mới.
2.2.3.2. Thực hiện tuyển dụng nguồn nhân lực:
Quy trình tuyển mộ của Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy được thực hiện theo các bước sau: (1) Thơng báo tuyển dụng (2) Tìm kiếm người xin việc. Fico yêu cầu nội dung thông báo tuyển dụng đảm bảo nội dung thông tin công ty, vị trí tuyển dụng, số lượng cần tuyển, mơ tả cơng việc, u cầu đối với vị trí ứng tuyển, trách nhiệm quyền hạn, yêu cầu hồ sơ, thông tin người đăng bài ứng tuyển, thời gian nhận hồ sơ, cách thức nhận hồ sơ. Việc tuyển mộ được thực hiện tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy. Thời gian thực hiện quy trình tuyển mộ không cố định, phụ thuộc vào nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo từng thời điểm khác nhau.
39
Bên cạnh đó để thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao, ngân hàng nhờ sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên. Kêu gọi toàn thể nhân viên tuyển dụng nguồn nhân lực cho ngân hàng có hỗ trợ chi phí 500.000 VNĐ cho nhân viên giới thiệu ứng viên nộp hồ sơ.
Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy xác định nguồn tuyển dụng từ bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp:
● Nguồn bên trong:
Thăng chức hoặc điều chuyển: Fico chi nhánh Cầu Giấy thực hiện lựa chọn ứng viên vào vị trí cần tuyển lao động xảy ra duy nhất trường hợp nhân viên được thăng chức (thuyên chuyển sang vị trí mới). Bởi Fico là hoạt động theo cơ cấu tổ chức phân quyền. Địi hỏi nhân viên có đầy đủ trình độ, năng lực, kinh nghiệm và phù hợp với vị trí cần tuyển. Thực tế cơng tác tuyển dụng nguồn nội bộ được rút ngắn lại, khơng phải tiến hàng như quy trình. Trong q trình làm việc yêu cầu bổ sung nhân sự Giám sát bán hàng thông báo trực tiếp với Giám đốc Hà Nội II. Giám đốc Hà Nội II có thẩm quyền quyết định sử dụng nguồn nhân sự tại chi nhánh. Cùng với bộ phận Giám sát bán hàng, Giám đốc Hà Nội II xem xét, phân tích, đánh giá và tham khảo ý kiến đánh giá của toàn bộ nhân viên tại chi nhánh Cầu Giấy. Và đưa ra quyết định luân chuyển nhân viên lên vị trí mới sau khoảng thời gian 1 tháng (tính từ ngày Giám sát bán hàng thơng báo với Giám đốc Hà Nội II). Thông tin ứng tuyển được đăng tải trực tiếp trên Page của Fico Cầu Giấy. Tất cả nhân viên Fico Cầu Giấy có quyền ứng tuyển, đăng ký trên link tuyển dụng và sẽ được xử lý ngay sau đó.
Do cán bộ nhân viên giới thiệu: Giám sát bán hàng thông báo kế hoạch tuyển dụng đối với toàn thể nhân viên Fico trên Website ngân hàng. Đề xuất phương án nhân viên giới thiệu người quen là anh em, bạn bè,...vào làm việc tại ngân hàng. Nhân viên tiếp nhận thông tin và thực hiện theo thông báo. Trong trường hợp nhân viên giới thiệu ứng viên mới sẽ trực tiếp thông báo với giám sát bán hàng. Giám sát bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ giới thiệu từ nhân viên, tổng hợp và lên kế hoạch phỏng vấn.
40
Ngân hàng TMCP TPBank Fico Cầu Giấy tuyển dụng nguồn bên ngoài bằng nhiều cách khác nhau như: Đăng bài trên các kênh tuyển dụng (TopCV, Vieclam24h, VietnamWorks,...), Đăng bài trên các trang mạng xã hội (Facebook, Zalo,...), tìm kiếm trên các nhóm tài chính – ngân hàng, liên kết với các trường đại học tổ chức ngày hội việc làm cụ thể như: Học viện ngân hàng, Đại học Tài chính ngân hàng Hà Nội, Học viện tài chính,… tham gia các hội chợ việc làm, thông qua các tổ chức & trung tâm lao động tìm kiếm việc làm.
Bảng 2.6. Số lƣợng hồ sơ ứng tuyển tại Ngân hàng TPBank Fico chi nhanh Cầu Giấy giai đoạn 2018 – 2021 (Đơn vị: Hồ sơ).
Nă m
Nhu cầu tuyển
Thực tế tuyển
dụng Số lƣợng hồ sơ xin việc
Nguồ n nội bộ Nguồ n ngoài Nguồ n nội bộ Nguồn ngoài Kế hoạch Thực hiện Nguồn nội bộ Nguồn ngoài Nguồn nội bộ Nguồn ngoài 2018 9 29 5 25 20 75 17 57 2019 8 24 4 23 18 89 20 68 2020 7 13 3 11 15 92 29 89 2021 6 8 3 7 10 90 25 74
Nguồn: Tổng hợp từ thông tin của Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018 – 2021.
Nhu cầu tuyển nguồn nhân lực có sự thay đổi qua các năm do tác động của thị trường tài chính. Năm 2018 nhu cầu tuyển dụng là 38 người, năm 2019 nhu cầu tuyển dụng là 32 người, năm 2020 nhu cầu tuyển dụng là 20 người và năm 2021 nhu cầu tuyển dụng là 14 người. Theo kế hoạch số lượng hồ sơ xin việc có sự chênh lệch giữa các năm. Đa số ngân hàng dự kiến tuyển dụng từ nguồn bên ngoài. Trên thực tế khi thực hiện có 74 hồ sơ xin việc năm 2018, 88 hồ sơ xin việc năm 2019, 118 hồ sơ xin việc năm 2019 và 99 hồ sơ xin việc năm 2021. Tuy nhiên số lượng hồ sơ đạt chỉ tiêu trên thực tế thấp hơn số lượng hồ sơ xin việc. Số lượng hồ sơ đạt chỉ tiêu năm 2018 là 30 hồ sơ, năm 2019 là 27 hồ sơ, năm 2020 là 14 hồ sơ và năm
41
2021 là 10 hồ sơ. Số lượng hồ sơ xin việc đạt chỉ tiêu giảm dần qua các năm do chất lượng hồ không đảm bảo yêu cầu của ngân hàng. Trên đây là toàn bộ số liệu phản ánh số lượng hồ sơ xin việc và số lượng hồ sơ ứng tuyển.
Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy áp dụng quy trình tuyển chọn khác nhau đối với 3 vị trí khác nhau: Giám sát bán hàng, Teamleader, Nhân viên.
Quy trình tuyển chọn đối với nhân viên:
● Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ: qua 2 hình thức trực tiếp và qua bưu điện do đơn vị có trách nhiệm tuyển dụng đảm nhiệm theo quy định đề ra. Đơn vị có có trách nhiệm thơng qua ý kiến cấp trên. Sàng lọc hồ sơ đảm bảo tiêu chí về nội dung và hình thức theo hoạch định. Đảm bảo tính minh bạch, công bằng. Sau khi phân loại hồ sơ đơn vị có thẩm quyền lập danh sách phỏng vấn.
● Phỏng vấn: Sau khi hoàn thành bản danh sách đơn vị có trách nhiệm tuyển dụng liên hệ ứng viên hẹn thời gian phỏng vấn, thời gian xếp lịch hẹn trong khoảng 3 ngày. Người phỏng vấn có trách nhiệm giới thiệu qua về Fico Cầu Giấy và thực hiện phỏng vấn liên quan đến: nghề nghiệp, chuyên ngành, vị trí ứng tuyển, kinh nghiệm, kỹ năng của ứng viên.
● Tham gia khóa học đào tạo: Sau buổi phỏng vấn ứng viên trúng tuyển sẽ tham gia khóa học đào tạo liên về sản phẩm, quy trình, thủ tục, kỹ năng Telesale trong 2 ngày do bộ phận đào tạo trực thuộc Ngân hàng TPBank hỗ trợ tại chi nhánh. Khóa học này cung cấp cho ứng viên hiểu biết căn bản về sản phẩm và quy trình làm việc tại Fico. Ứng viên có thời gian 7 ngày vừa tham gia khóa học và ôn luyện tại nhà.
● Thi tuyển: Fico chi nhánh Cầu Giấy nhờ sự hỗ trợ của bộ phận đào đạo tổ chức thi tuyển nhằm tìm ra ứng viên đủ năng lực đáp ứng yêu cầu công việc. Ngày thi tuyển sẽ được bộ phận đào tạo thông báo trước 2 ngày và tổ chức thi trên phần mềm máy tính tại Fico Cầu Giấy và thời gian thi là khoảng 60 phút. Kết quả thi tuyển sẽ được hệ thống báo trên máy tính ngay sau khi kết bài bài thi. Ứng viên có kết quả trên 85 điểm sẽ được Fico nhận vào thử việc.
● Thử việc: thời gian thử việc tại Fico phụ thuộc vào quá trình phát triển của ứng viên, thường kéo dài trong khoảng 3 - 6 tháng. Yêu cầu khi thử việc
42
đạt 70% KPI hoặc KPI 3 tháng liên tiếp đạt 540 triệu với 18 bộ giải ngân đối với nhân viên.
● Quyết định tuyển chọn và ký hợp đồng: Ứng viên sau khi thử việc đạt tiêu chuẩn KPI đề ra được nhận vào làm việc và ký hợp đồng lao động. Đối với ứng viên không đạt đủ chỉ tiêu KPI (đạt từ 60 – 69%) nhưng có năng lực, trình độ chun mơn tốt sẽ được Teamleader đề xuất lên bộ phận quản lý. Bộ phận quản lý xem xét, đánh giá, tham khảo và đưa ra quyết định chọn lựa ký hợp đồng sau 15 – 30 ngày (kể từ ngày đề xuất vấn đề).
Đối với Teamleader, giám sát bán hàng quy trình tuyển chọn giống với quy trình tuyển chọn nhân viên ngoại trừ bước thi tuyển.
2.2.4. Công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực.
Bố trí và sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico Cầu Giấy hướng đến mục tiêu phát triển lâu dài trên thị trường tài chính, phát huy năng lực của cán bộ nhân viên theo đúng vị trí, từ đó thúc đẩy hiệu suất làm việc của từng cá nhân. Ngân hàng TMCP TPbank Fico thực hiện bố trí và sử dụng nguồn nhân lực ở 2 giai đoạn: Giai đoạn ban đầu và giai đoạn tiếp theo.
Giai đoạn ban đầu công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico Cầu Giấy căn cứ vào chiến lược kinh doanh của ngân hàng, căn cứ vào quy mô kinh doanh, căn cứ vào thực trạng thị trường lao động, căn cứ vào thực trạng nguồn nhân lực hiện có của TPBank Fico Cầu Giấy và quan trọng hơn là căn cứ vào nhu cầu tuyển dụng ban đầu. Nói một cách dễ hiểu, khi thơng báo tuyển dụng vị trí cơng việc đã được thơng báo cho ứng viên ứng tuyển nên việc bố trí nhân lực chỉ cần sắp xếp đảm bảo đúng số lượng lao động. Cụ thể như nội dung thơng báo tuyển dụng cho vị trí Teamleader thì việc bố trí lao động chỉ cần đảm bảo yếu tố đúng người và đúng số lượng.
Đối với giai đoạn tiếp theo, bố trí và sử dụng nguồn nhân lực áp dụng đối với lao động đã làm việc tại Fico Cầu Giấy sau một thời gian. Trong quá trình làm việc tại Fico Cầu Giấy nhận thấy lao động có đủ năng lực, trình độ, tiềm năng, chun mơn đảm nhiệm vị trí cơng việc mới Fico tiến hành xem xét và bố trí lao động sang vị trí mới phù hợp với chun mơn và năng lực. Việc bố trí và sử dụng nguồn nhân lực trong giai đoạn này thường được áp dụng đối với bộ phận quản lý.
43
Quy trình bố trí và sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP TPbank Fico:
Đối với giai đoạn đầu cơng tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực thực hiện dựa trên kế hoạch tuyển dụng và kết quả tuyển dụng nguồn nhân lực. Bộ phận quản lý trực tiếp phụ trách sắp xếp và bố trí lao động sao cho phù hợp.
Đối với giai đoạn tiếp theo việc bố trí và sử dụng nguồn nhân lực do bộ phận quản lý trực tiếp sắp xếp. Bộ phận quản lý tiếp nhận thông báo thuyên chuyển công việc từ Giám đốc khu vực Hà Nội II. Và thực hiện bố trí tuyển dụng cho những lao động có quyết định thun chuyển cơng việc.
Bố trí và sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico Cầu Giấy thể hiện kế hoạch bố trí, thực tế bố trí và vị trí bố trí qua các năm.
44
Bảng 2.7. Kết quả bố trí và sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP TPBank Fico Cầu Giấy giai đoạn 2018 – 2021.
Đơn vị: Ngƣời. Năm 2018 2019 2020 2021 Kế hoạch bố trí 38 32 20 14 Teamleader 2 3 4 5 Nhân viên 36 29 16 9 Thực tế bố trí 30 27 14 10 Teamleader 2 2 4 2 Nhân viên 28 25 10 8
Nguồn: Tổng hợp từ thông tin của Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018 – 2021.
Kế hoạch bố trí và thực tế bố trí nguồn nhân lực có sự chênh lệch nhau. Số lượng lao động được thực tế được bố trí ít hơn dự kiến ban đầu. Bố trí nguồn nhân lực vị trí cơng việc có sự chênh nhau rõ rệt. Đa phần cơng tác bố trí nguồn nhân lực ở vị trí nhân viên.
Dưới đây là bảng khảo sát 185 nhân viên mô tả công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TPBank Fico Cầu Giấy.
Bảng 2.8. Đánh giá mơ tả cơng tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TPBank Fico Cầu Giấy năm 2021.
ST
T Tiêu chí Phù hợp phù hợp Không
1
Khối lượng công việc được giao phù hợp với năng
lực cá nhân ■
2
Bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn của
người lao động ■
3 Thời gian làm việc phù hợp ■
4 Phân công công việc hợp lý trong bộ phận ■
45
Cơng tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực tại TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy nhìn chung được đánh giá khá phù hợp. Nhân viên đánh giá khối lượng công việc được giao phù hợp với năng lực cá nhân, bố trí cơng việc phù hợp với chun môn của người lao động, phân công công việc hợp lý trong bộ phận. Tuy nhiên về thời gian làm việc nhân viên đánh giá chưa phù hợp. Do đặc thù cơng việc tài chính đi lại nhiều, thời gian dành cho công việc linh động dẫn đến việc nhân viên không chủ động được thời gian.
2.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Trong thời gian qua Fico chi nhánh Cầu Giấy luôn đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Bởi lẽ việc nâng cao chất lượng đào tạo ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của ngân hàng. Quá trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có tốt thì kết quả kinh doanh mới hiệu quả. Thực hiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Fico dựa trên kế hoạch đào tạo mà Fico quy định. Fico thực hiện đào tạo khi có sự thay đổi về sản phẩm, kết quả kinh doanh không đảm bảo,...Ngân hàng TMCP TPBank là đơn vị có trách nhiệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho Fico. Ngân hàng TMCP TPBank điều bộ phận đào tạo xuống hỗ trợ Fico trong quá trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Chi phí đào tạo nhân lực tại Fico do ngân hàng TPBank chịu trách nhiệm. Fico Cầu Giấy phân đối tượng đào tạo thành 2 cấp khác nhau Quản lý – Nhân viên. Fico thực hiện đào tạo dựa theo hình thức: Ngắn hạn – Dài hạn, dựa trên quá trình làm việc: Đào tạo trong tuyển dụng – Đào tạo trong quá trình làm việc.
Ngân hàng TMCP TPBank Fico chi nhánh Cầu Giấy thực hiện đào tạo theo hai phương pháp: Phương pháp đào tạo bên trong và Phương pháp đào tạo bên ngoài.
● Phương pháp đào tạo bên trong: đây là phương pháp đào tạo thực hiện tại nơi làm việc. Team Leader có nhiệm vụ cầm tay chỉ việc cho nhân viên. Trực tiếp Teamleader giới thiệu cho nhân viên các dịch vụ sản phẩm mà Fico đang triển khai bán trên thị trường. Đồng thời yêu cầu nhân viên trong quá trình học tập nắm bắt và hiểu chi tiết các sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Không những vậy phương pháp đào tạo bên trong nâng cao tinh thần làm việc nhóm. Những thành