5. Kết cấu nghiên cứu
2.2.6. Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích, lương bổng, đãi ngộ
a. Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân lực
Đánh giá thành tích cơng việc là một việc làm khó khăn và rất quan trọng vì nó là cơ sở giúp nhà quản trị trả lương, khen thưởng, động viên hoặc kỷ luật một cách công bằng.
Việc đánh giá nhân viên sẽ được cán bộ nhân viên quản lý theo khả năng hoàn thành cơng việc nhiệm vụ, gắn bó lâu dài và ý thức trách nhiệm đối với công việc. Việc đánh giá này được thực hiện đều đặn hàng tháng. Giám đốc sẽ đánh giá thành tích của các nhân viên. Trưởng phịng sẽ đánh giá và nhận xét nhân lực thuộc quản lý. Cơng ty đánh giá thành tích nhân lực dựa vào các tiêu chí sau:
- Dựa trên việc hoàn thành kế hoạch được giao
Vào đầu tháng, cơng ty sẽ đề ra chỉ tiêu cho các nhóm hoặc các cá nhân trong công ty. Nhân viên kinh doanh với KPI đạt 50.000.000 đồng FYP (Tổng phí bảo hiểm ký trong tháng) sẽ được tham gia bốc thăm trúng thưởng với phần thưởng là xe máy, tủ lạnh, tiền mặt,… hoặc sẽ được đi du lịch trong và ngồi nước. Hầu hết, gần 85% nhân viên trong cơng ty đều đạt KPI, số nhân viên cịn lại khơng đạt được do trình độ chun mơn cịn kém, mới vào làm nên chưa có đủ kỹ năng ứng xử với khách hàng. Cơng việc này địi hỏi sẽ khéo léo và kiên trì tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng để chốt đơn hợp đồng bảo hiểm với khách hàng vì vậy những nhân viên mới thường phải mất tầm 3-5 tháng để có được những hợp đồng đầu tiên.
- Dựa trên trải nghiệm của khách hàng với nhân viên
Công việc nhân viên kinh doanh tại cơng ty ngồi việc tư vấn bảo hiểm đến cho khách hàng mà họ cịn phải có trách nhiệm theo dõi việc thực hiện hợp đồng khi khách hàng đã ký hợp đồng bảo hiểm, nhận các khiếu nại và chi trả các khoản tiền cho khách hàng dựa trên những điều khoản đã ký trong hợp đồng bảo hiểm giữa công ty và người mua bảo hiểm. Do đó, cơng việc kinh doanh bảo hiểm với đặc thù dịch vụ sẽ bao gồm cả cơng việc chăm sóc khách hàng. Điều này cho thấy rằng trải nghiệm của khách hàng đối với nhân viên là vô cùng quan trọng.
Dựa trên trang web tổng hợp các đánh giá của khách hàng với doanh nghiệp “Review Việt”, cơng ty Dai-ichi được đánh giá 4/5. Nhìn chung khách hàng đều hài lịng với sự nhiệt tình, chuyên nghiệp của nhân viên với khách hàng. Dù nhân viên gặp phải khách hàng khó tính nhưng vẫn giữ giải đáp được những thắc mắc của khách hàng. Trong quá trình chi trả, khách hàng chỉ cần gọi thẳng đến số điện thoại của nhân
59
viên phụ trách, mọi vấn đề sẽ được nhân viên xử lý một cách nhanh gọn. Bên cạnh đó, cơng ty vẫn cịn nhận được một số phản hồi không tốt về dịch vụ của công ty. Khi khách hàng gọi để được tư vấn mua bảo hiểm những thái độ của nhân viên không tốt, họ chỉ trả lời qua loa, không chi tiết.
b. Thực trạng lương, thưởng và đãi ngộ nhân lực
* Lương bổng
Hệ thống lương của Công ty được xây dụng dưa vào nguyên tắc công bằng trên cơ sở đánh giá một cách tồn diện trình độ, năng lực, kinh nghiệm, thâm niên và chú yếu là dựa vào hiệu quả qua công việc cộng với tiền hoa hồng từ hợp đồng bảo hiểm của nhân viên. Trả lương vào ngày 10 hàng tháng qua ngân hàng BIDV.
Nhìn chung, nhân viên đều hài lịng với mức lương của mình vì lương của nhân viên được tính theo doanh số bán hàng. Ai tư vấn được nhiều gói bảo hiểm và có khách hàng ký nhiều hợp đồng thì thu nhập sẽ cao. Nhân viên kinh doanh mới vào nghề thường được nhận tỷ lệ hoa hồng là 5-15% FYP với mức lương trên dưới 10.000.000 đồng/ tháng, đã có kinh nghiệm thì sẽ nhận được tỷ lệ hoa hồng là 40% FYP với tổng mức lương khoảng 40.000.000 – 50.000.000 đồng/tháng.
* Chế độ thưởng phạt
- Thưởng
+ Công ty thưởng xuyên khen thưởng các nhóm kinh doanh hoàn thành kế hoạch, nhiệm vụ. Tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng đối với các cá nhân đạt có thành tích tốt.
+ Ngồi ra, Cơng ty cịn khen thưởng vào dịp ngày lễ, ngày tết Cơng ty trích một phần ngân quỹ dự phịng phân phối cho nhân viên để khích lệ tinh thần.
Tiền lương tháng 13
Tiền thưởng lễ độc lập đất nước và quốc tế lao động: 500.000 đồng Tiền thưởng lễ quốc khánh: 500.000 đồng
Phụ cấp điện thoại hàng tháng cho nhân viên tùy theo mức độ của công việc Công ty bảo đảm các khoản phúc lợi cho nhân viên như đóng đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, ngồi ra vì Cơng ty là Công ty Bảo hiểm nhân thọ nên nhân viên đều được hỗ trợ đóng bảo hiểm nhân thọ hàng năm.
60 May đồng phục cho nhân viên
Tiền mừng cho nhân viên khi đám cưới, khi sinh đẻ - Phạt
Cơng ty có chế độ phạt cho từng mức độ vi phạm cụ thể thông qua ý kiến của Giám đốc. Các mức kỷ luật tử nhẹ đến nặng.
+ Nhắc nhở, cảnh báo.
+ Tạm nghỉ hoặc thôi việc vĩnh viễn không được giải quyết trợ cấp.
+ Trách nhiệm vật chất: Bồi thường một phần hoặc toàn bộ nếu gây thiệt hại đến vật chất của Công ty.
* Đại ngộ tinh thần
Công ty thường xuyên tổ chức các cuộc vui chơi, liên hoan hàng tuần và theo mỗi hàng/quý trong năm Công ty sẽ tổ chức chương trình du lịch dành cho tồn bộ cán bộ nhân viên, đặc biệt du lịch nước ngồi dành cho những cá nhân có thành tích xuất sắc trong cơng việc. Công tác này nhằm tạo cho các cán bộ nhân viên có được những giờ phút nghỉ ngơi sau một thời gian làm việc căng thẳng, mệt mỏi và tạo sự đồn kết giữa các phịng ban.
Hàng tháng, công ty thường tổ chức biểu dương khen ngợi ghi nhận công lao các cá nhân, phịng ban có thành tích xuất sắc vào dịp tổng kết liên hoan hàng tháng, trao giấy khen khuyến khích tinh thần. Ngồi ra, cơng ty cũng thường xun thăm hỏi nhân viên và gia đình nhân viên khi gặp chuyện rủi ro.