2.5.2 .Đánh giá của khách hàng về các yếu tố sản phẩm
2.5.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố xúc tiến
H0 : đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố xúc tiến = 4 H1: đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố xúc tiến ≠ 4
Qua xử lý SPSS kết quả thu được là:
One sample t-test Giá trị
trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Sig. (2- tailed) Nhóm yếu tố về xúc tiến
Thông tin giá cho khách hàng rõ ràng 3,67 4 0,000
Khuyến mãi nhiều, hấp dẫn 2,92 4 0,000
Hình ảnh quảng cáo ấn tượng 3,50 4 0,000
Thương hiệu uy tín 3,88 4 0,104
Web của khách sạn thiết kế đẹp, ấn tượng và thu hút
3,33 4 0,000
Khách hàng nhận được dịch vụ đúng như thơng tin của khách sạn cung cấp: Giá,
phịng, dịch vụ…
3,85 4 0,010
Chú thích thang đo Likert: 1 – hồn tồn khơng đồng ý 5 – hoàn toàn đồng ý.
Đối với lĩnh vực dịch vụ nói chung và khách sạn nói riêng thì vấn đề xúc tiến trong chiến lược Marketing là vấn đề rất quan trọng và là không thể thiếu trong việc đưa khách hàng tới với khách sạn.
Với giá trị kiểm đinh T = 4 thì qua kết quả kiểm định one sample t-test ở trên, có thể thấy khách hàng đánh giá cao hình ảnh thương hiệu của khách sạn Hương Giang Resort & Spa, tiêu chí “Thương hiệu uy tín” có mức ý nghĩa 0,104 >0,05 nên có thể kết luận khách hàng đồng ý với tiêu chí này, giá trị trung bình của tiêu chí này là 3,88 tương đối cao so với các tiêu chí cịn lại, việc khách hàng đánh giá cao về hình thương hiệu
SVTH: Nguyễn Quang Phú
uy tín của khách sạn là điều dễ hiểu bởi vì Hương Giang Resort & Spa là khách sạn có lịch sử lâu dài và phát triển bền vững với vị trí là một khách sạn tầm cỡ tại Huế. Trong các tiêu chí cịn lại thì mức ý nghĩa sig đều bé hơn 0,05 nên ta sẽ dựa vào giá trị trung bình của các yếu tố để phân tích đánh giá của khách hàng. Chúng ta có thể thấy ở đây tiêu chí “Khuyến mãi nhiều, hấp dẫn” có giá trị trung bình chỉ là 2,92, thấp nhất trong các yếu tố, điều này có nghĩa là khách hàng chưa nhận được khuyến mãi nào nên khơng có ý kiến hoặc khuyến mãi của khách sạn còn chưa thực sự hấp dẫn cả về giá phòng lẫn các dịch vụ bổ sung, khách sạn nên có hướng để đưa ra các chương trình khuyến mãi nhiều hơn nữa, đặc biệt là ở các sản phẩm, dịch vụ bổ sung để làm hài lịng khách hàng hơn. Các tiêu chí “Thơng tin giá cho khách hàng rõ ràng”, “Hình ảnh quảng cáo ấn tượng”, “Web của khách sạn thiết kế đẹp, ấn tượng và thu hút”, “Khách hàng nhận được dịch vụ đúng như thơng tin của khách sạn cung cấp: Giá, phịng, dịch vụ…” có giá trị trung bình lần lượt là 3,67; 3,50; 3,33; 3,85, với giá trị trung bình dưới mức đồng ý như vậy có thể nói khách sạn vẫn cịn nhiều vấn đề phải cải thiện hơn nữa để nâng cao ấn tượng, thu hút khách hàng như thiết kế lại Website của khách sạn đẹp hơn, cung cấp dịch vụ phải chính xác với thông tin đã cung cấp, thông tin giá cho khách hàng biết để tránh tâm lí khơng biết giá, sợ giá cao của khách hàng.