2.5.2 .Đánh giá của khách hàng về các yếu tố sản phẩm
2.5.4. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố phân phối
H0 : đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố phân phối = 4 H1: đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố phân phối ≠ 4
Qua xử lý SPSS kết quả thu được là:
One sample t-test Giá trị
trung bình Giá trị kiểmđịnh Sig. (2-tailed)Mức ý nghĩa
Nhóm yếu tố về phân phối
Các thủ tục ở khách sạn thuận tiện, giải
quyết nhanh 4,02 4 0,826
Vị trí đẹp, thuận tiện 4,07 4 0,348
Dễ dàng tìm thấy khách sạn( hoặc văn
phịng đại diện của khách sạn) 3,78 4 0,008
Tiện ích thơng tin, dễ tiếp cận thơng tin 3,75 4 0,003
Chú thích thang đo Likert: 1 – hồn tồn khơng đồng ý 5 – hoàn toàn đồng ý.
Với giá trị kiểm định T = 4, kết quả cho ra giá trị sig của 2 tiêu chí “Các thủ tục ở khách sạn thuận tiện, giải quyết nhanh”, “Vị trí đẹp, thuận tiện” lần lượt là 0,826; 0,348 đều lớn hơn 0,05 có nghĩa là khách hàng đồng ý với 2 nhận định này, khách sạn
SVTH: Nguyễn Quang Phú
nên tiếp tục duy trì và phát huy việc giải quyết nhanh chóng các thủ tục của khách hàng tránh để cho khách hàng phải cảm thấy mất thời gian, khó khăn hay rườm rà. Về vị thì khách sạn nên biết tận dụng ưu thế vị trí của mình trong xúc tiến khi đã biết khách hàng đánh giá cao vị trí của khách sạn. Ở 2 tiêu chí cịn lại, đó là “Dễ dàng tìm thấy khách sạn( hoặc văn phịng đại diện của khách sạn)”, “Tiện ích thơng tin, dễ tiếp cận thơng tin” thì giá trị sig lần lượt là 0,008 và 0,003 đều nhỏ hơn 0,05 nên ta khơng có cơ sở để chấp nhận H0, dựa vào giá trị trung bình của 2 yếu tố này để phân tích đánh giá của khách hàng. Ta thấy giá trị trung bình của 2 yếu tố này lần lượt là 3,78 và 3,75, 2 giá trị này ở gần mức 4 hơn là 3 nên có thể khẳng định đa số khách hàng là đồng ý với 2 nhận định này, tuy nhiên mức này vẫn còn thấp nên khách sạn cần chú trọng hơn nữa việc phân bố các văn văn phòng đại diện cũng như qua hoạt động Marketing để có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy khách sạn hay các phịng đại diện hơn, cịn về tiện ích thơng tin, dễ tiếp cận thơng tin với giá trị trung bình 3,75 cũng chưa cao lắm nên khách sạn cũng cần phải quan tâm, nâng cấp cải tiến hệ thống thông tin để khách hàng dễ tiếp cận và dễ tiếp nhận hơn.
SVTH: Nguyễn Quang Phú
Chương 3 – ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐƯỢC VÀ NÊU RA MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HƠN NỮA HIỆU QUẢ
TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING 3.1. Nhận xét chung về kết quả điều tra
Như vậy, thơng qua q trình điều tra và tìm hiểu các thơng tin thứ cấp tại khách sạn Hương Giang Resort & Spa cũng như xử lí và phân tích các số liệu sơ cấp điều tra được nghiên cứu đã thu được những kết quả khá quan trọng và hết sức cần thiếtđối với hoạt động Marketing Mix của khách sạn trong thời gian tới. Nghiên cứu đã giải quyết được một số câu hỏi ban đầu như:
-Những tiêu chí nào trong hệ thống Marketing Mix của khách sạn được đánh giá cao, đó là thương hiệu, khơng gian khách sạn, sự an tồn, giải quyết thủ tục nhanh, vị trí khách sạn.
- Những tiêu chí nào trong hệ thống Marketing Mix của khách sạn bị đánh giá thấp, đó là chương trình khuyến mãi, sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ bổ sung, kiến thức trình độ ngoại ngữ của nhân viên, tính cạnh tranh của giá phòng của khách sạn Hương Giang Resort & Spa so với những khách sạn khác trên dịa bàn thành phố huế.
- Cơ cấu, đặc điểm khách hàng tới lưu trú tại khách sạn
Ngồi ra, để nhìn nhận một cách khách quan, chi tiết, tránh cái nhìn phiến diện chủ quan khi đưa ra nhận định về đánh giá của khách hàng khi đánh giá về các vấn đề thuộc hệ thống Marketing Mix của khách sạn nghiên cứu đã thông qua kiểm định one simple t-test kết hợp với kiểm đinh frequency từ đó đã có những kết luận khá chính xác về sự đánh giá của khách hàng. Và khi đã biết khách hàng đánh giá như thế nào về các vấn đề liên quan đến Marketing Mix của khách sạn thì sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa ra những giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu còn tồn tại của chính sách Marketing Mix của khách sạn
Bên cạnh những vấn đề đã giải quyết được, vẫn còn tồn tại một số khiếm khuyết của đề tài như: Nghiên cứu chỉ được thực hiện trong khoảng thời gian tương đối ngắn trong vòng 2 tháng nên khả năng đại diện của mẫu có thể chưa tương xứng với kì vọng đặt ra ban đầu, kinh nghiệm của người nghiên cứu chưa thực sự nhiều nên có thể tồn
SVTH: Nguyễn Quang Phú
tại những sai sót trong qúa trình phản ánh thực tế dựa trên số liệu. Mong rằng sẽ có nhiều hơn những nghiên cứu sau nhắm đánh giá trong những khoảng thời gian gần nhau để đánh giá chính xác, cập nhật về thời gian để khách sạn có những thay đổi cần thiết về chiến lược Marketing Mix giúp khách sạn phát triển bền vững hơn.
3.2. Định hướng phát triển, hoàn thiện chiến lược Marketing nhằm thu hút khách lưu trú, nâng cao doanh thu của khách sạn
3.2.1.Định hướng chung của khách sạn
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhất là khi trên địa bàn Tỉnh khơng ngừng mọc lên các khách sạn có cấp hạng cao. Khơng riêng gì khách sạn Hương Giang mà bất kỳ khách sạn nào cũng phải nổ lực phấn đấu, cố gắng phát huy tối đa những lợi thế có sẵn, tăng cường xúc tiến quảng bá để thu hút khách đồng thời hạn chế những tồn tại và từng bước khắc phục chúng. Nhận thức được tầm quan trọng của nền kinh tế thị trường đối với hoạt động kinh doanh của mình, khách sạn đã đề ra phương hướng chung trong thời gian tới như sau:
- Đối với công tác đầu tư và phát triển sản phẩm: Khách sạn Hương Giang chủ trương giữ vững và phát huy ưu thế trên thị trường và kinh doanh có hiệu quả. Đẩy mạnh đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo ra các yếu tố hấp dẫn nhằm thu hút khách quốc tế, củng cố thương hiệu, lòng tin đối với khách hàng. Chú trọng công tác đào tạo cho đội ngũ nhân viên nhằm đáp ứng địi hỏi ngày càng cao của cơng việc.
- Đối với công tác thị trường: Tiếp tục tham gia các hội chợ triển lãm, diễn đàn du lịch để tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch, đưa thông tin về sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách. Tăng cường khai thác thị trường truyền thống và không ngừng mở rộng ra các thị trường tiềm năng. Mở rộng và củng cố mối quan hệ với khách hàng, với trung gian lữ hành gửi khách, các cơ quan tổ chức nhà nước và chính quyền địa phương. Đẩy mạnh cơng tác liên doanh liên kết, hợp tác kinh tế theo phương châm đơi bên cùng có lợi.
- Đối với cơng tác quản lý: Tăng cường kiểm tra và giám sát các quy trình nghiệp vụ của các bộ phận hướng tới sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng.
SVTH: Nguyễn Quang Phú
Những định hướng trên đều hướng đến mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo dựng uy tín, thương hiệu cho khách sạn trên thị trường và kinh doanh hiệu quả.