Vượng – chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2019-2021.
2.4.1. Kết quả đạt được.
Cùng với sự phát triển chung của đất nước, sự hiện đại hóa của xã hội trong
giai đoạn đi lên thời kỳ 4.0 VP Bank từ đầu 2019 tới nay đã triển khai rất nhiều chương trình cũng như sản phẩm hấp dẫn để thu hút khách hàng đến vay tiền từ đó tạo nên thương hiệu, uy tín của mình trên thị trường. Đặc biệt với riêng VP Bank Hà Nam cũng đã có những thành tích đáng khích lệ trong cơng tác cho vay KHCN, cụ thể:
Doanh số cho vay của VP Bank Hà Nam luôn chiếm tỷ trọng cao, năm 2020 đạt 4,055.904 triệu đồng tăng 1,167.456 triệu đồng so với năm 2019. Năm 2021, số tiền cho vay đạt 5,765.748 triệu đồng vượt năm 2020 khoảng 1,709.844 triệu đồng. Về số lượng khách hàng cho vay cá nhân của VP Bank Hà Nam liên tục tăng qua các năm. Năm 2019 số khách hàng là 1.806, năm 2020 tăng lên đến 2.054 khách hàng. Đến năm 2021, số lượng KHCN đã là 2.995 khách hàng.
Để đạt được những kết quả đáng khích lệ như vậy trong thời gian qua chi nhánh Hà Nam đã không ngừng nỗ lực, củng cố và tăng cường phát huy mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị khách hàng có sẵn hay còn gọi là lượng khách hàng truyền thống. Đồng thời cũng thúc đẩy mạnh việc triển khai mở rộng những chương trình nhằm tìm kiếm, mở rộng thêm nhiều mối quan hệ với khách hàng tiềm năng trên thị trường.
Bên cạnh đó, các sản phẩm vay KHCN được triển khai gần đây ngày càng gần gũi hơn, đáp ứng nhu cầu tài chính của người dân. Khơng chỉ vậy, so với các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Hà Nam, VP Bank Hà Nam chiếm một thị phần tín dụng đáng kể và không ngừng tăng lên từng năm. VP Bank Hà Nam có đội ngũ lãnh đạo nhạy bén, linh hoạt, có mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương và các sở, ban, ngành. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên của ngân hàng cũng là những người trẻ, năng động, có trình độ, trung thực, nhiệt tình, có ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chun mơn, đồn kết trong cơng việc; đều có trình độ cử nhân chun ngành, cơng
57
tác nhiệt tình, khơng ngại khó và sẵn sàng tăng ca bất cứ lúc nào, có thể làm việc ngoài giờ vào các ngày lễ, tết.
Ngồi ra, việc phát triển tín dụng của chi nhánh còn được thừa hưởng sức mạnh thương hiệu của VP Bank. Với lịch sử phát triển 28 năm, VP bank đã trở thành một thương hiệu có tiếng trong ngành ngân hàng. Việc khốc trên mình chiếc “Áo Ngân hàng VP Bank” đã giúp ích rất nhiều cho việc tiếp thị khách hàng trong thời gian qua. Chi nhánh có cơ sở vật chất khang trang, hiện đại. Tòa nhà 4 tầng lớn, hiện đại có lợi thế lớn trong việc tiếp thị và thu hút khách hàng. Ngồi ra, khơng gian làm việc rộng rãi, thoải mái cũng góp phần tạo điều kiện nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên. Bên cạnh đó, lãi suất cạnh tranh, chất lượng dịch vụ tốt, sản phẩm cho vay cá nhân hấp dẫn, khác biệt cũng đã góp phần đưa hoạt động kinh doanh cho vay của chi nhánh Hà Nam ngày càng phát triển, thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là KHCN.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế.
Trong quá trình thực hiện chính sách cho vay của mình, mặc dù đã đạt được những kết quả theo kế hoạch đề ra tuy nhiên trong quá trình hoạt động VP Bank Hà Nam cũng gặp một số khó khăn trở ngại và hạn chế.
Thứ nhất, chính sách lãi suất chưa linh hoạt. Điều này là một điều vơ cùng dĩ nhiên khi có thể thấy rằng hoạt động kinh doanh của VP Bank Hà Nam được thực hiện trong một môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt, với địa bàn là trung tâm thành phố Phủ Lý nơi có rất nhiều ngân hàng thương mại cùng tồn tại, hoạt động. Chính vì lẽ đó mà phần nào làm cho lãi suất ngân hàng ngày càng bị so sánh với các ngân hàng xung quanh. Ngoài ra với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau trên địa bàn cũng đã gây nên khơng ít khó khăn trong hoạt động cho vay KHCN khi mỗi ngân hàng hiện nay đều có những mức điều chỉnh lãi suất phù hợp, hấp dẫn đặc biệt nhằm thu hút các khách hàng trong khi VP Bank Hà Nam lại chưa làm được điều đó.
Thứ hai, chất lượng thẩm định khách hàng cịn sơ sài, khơng tỉ mỉ dẫn đến nợ xấu xuất hiện ngày càng nhiều. Các cán bộ nhân viên đôi khi làm việc với những khách hàng là người quen, người được người thân giới thiệu thì lại tin tưởng họ q mà khơng thẩm định một cách bài bản, theo quy trình. Quy trình thẩm định này là
58
hết sức quan trọng vì phải nắm bắt rõ thơng tin khách hàng, năng lực tài chính của khách hàng, từ đó hạn chế nợ xấu xảy ra.
Thứ ba, việc quản lý rủi ro chưa thực sự triệt để và được lên kế hoạch rõ ràng.
VP Bank Hà Nam trong những năm gần đây luôn chú trọng việc nâng cao chất lượng hình ảnh và uy tín của mình trên thị trường nên việc quản lý rủi ro thì vẫn chưa được lên kế hoạch cụ thể. Trong khi đó, quản lý rủi ro ln là một đầu mục cực kỳ quan trọng mà VP Bank Hà Nam cần chuẩn bị tốt cho mọi rủi ro có thể xảy ra.
Thứ tư, nguồn nhân lực của VP Bank Hà Nam hiện tại được đánh giá là khá trẻ trung, năng động, đây là điều tích cực nhưng thực sự cũng là một điểm yếu khi các nghiệp vụ của ngân hàng thực sự rất nhiều và phức tạp. Phần lớn những nhân lực trẻ vẫn cịn nhiều thiếu sót trong kinh nghiệm nên đơi khi gặp nhiều lỗi sai trong các thao tác công việc gây nên ảnh hưởng không hề nhỏ tới chất lượng phục vụ của chính chi nhánh.
Thứ năm, việc xây dựng hình ảnh, uy tín chưa thực sự nổi trội hẳn. Ngân hàng
VP Bank Hà Nam vẫn còn hạn chế trong vấn đề đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường, chủ động tìm hiểu khách hàng. Việc tiếp cận và phổ biến sản phẩm tới các cộng đồng dân cư còn rất thụ động chưa thực sự đa dạng và mang tính hiệu quả cao như nhiều ngân hàng hiện nay đang triển khai để đưa thương hiệu sản phẩm tới nhiều tầng lớp nhân dân trong xã hội hơn. Hơn nữa, VP Bank Hà Nam chưa tạo được sự niềm nở khi đón tiếp khách hàng mỗi khi đến giao dịch tại quầy. Điều đó khiến mất đi sự thiện cảm của khách hàng đối với ngân hàng.
Thứ sáu, hiệu quả hoạt động Marketing của VP Bank thì đây cũng là một điểm
chưa thực sự nổi bật của VP Bank khi gần đây chúng ta có thể thấy rất nhiều Ngân hàng có những sản phẩm vô cùng thú vị như BIDV, MB, ACB, … họ sẵn sàng đầu tư rất nhiều để làm sao sản phẩm của họ đã thú vị mà còn gây hấp dẫn, phổ biến hơn tới những khách hàng tiềm năng khác. Trong khi đó VP Bank vẫn chưa tạo nên những cuộc đầu tư chạy quảng cáo phổ cập sản phẩm như vậy và vơ tình bị trở nên lu mờ hơn so với các ngân hàng bạn trong việc nhận diện thương hiệu sản phẩm. Từ những hạn chế của chi nhánh đã đề cập như trên trong thời gian tới VP Bank Hà Nam cần nhanh chóng, quyết liệt hơn nữa trong việc đưa ra các giải pháp hữu hiệu nhằm tăng cường hoạt động cho vay KHCN để đáp ứng yêu cầu không ngừng mở rộng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của toàn chi nhánh những năm sắp tới.
59
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM
THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HÀ NAM.