3.2 Giải pháp nâng cao kết quả hoạt động cho vay KHCN tại VP
3.2.6. Nâng cao kết quả hoạt động Marketing
Hiện nay hoạt động của các ngân hàng ngày càng tăng về số lượng cũng như chất lượng, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra gay gắt. Do đó để tồn tại và phát triển kinh doanh có hiệu quả, ngân hàng phải có các biện pháp cụ thể nhằm thu hút khách hàng và thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của họ. Một trong những biện pháp đó là phải xây dựng được một chính sách Marketing ngân hàng năng động, với chính sách khách hàng, chính sách giá cả, chính sách sản phẩm,… phù hợp.
Để thu hút được các loại khách hàng, đòi hỏi VP Bank Hà Nam phải có chính sách khuyến khích khai thác hết các mối quan hệ, đặc biệt là quan hệ xã hội, các hình thức tiếp cận và thuyết phục khách hàng đến đặt kế hoạch với mình như: Lên kế hoạch cụ thể, chi tiết để tiếp xúc với khách hàng mới, củng cố khách hàng truyền thống,... nhằm cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, ngân hàng nên áp dụng một chính sách ưu đãi linh hoạt, mền dẻo ln có lợi hơn so với các NHTM khác. Đó là sự hấp dẫn về lợi ích vật chất đối với khách hàng và độ tin cậy đầy sức thuyết phục. Đặc biệt ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo về chức năng nhiệm vụ, quy mô hoạt động của ngân hàng, các hình thức cho vay cùng mức lãi suất thích ứng trong từng thời kỳ để khách hàng biết và thấy được sự chuyển biến của ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mọi khách hàng, nhằm đem lại cho họ những tiện lợi trong giao dịch vay vốn KHCN, từ đó khách hàng sẽ tìm hiểu ngân hàng và có quan hệ vay vốn ngân hàng.
Dù các ngân hàng lớn đều có bộ phận marketing nghiên cứu thị trường nhưng vì những phòng ban này hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng nên khó có thể có cái nhìn về thị trường cũng như những mong mỏi của khách hàng một cách độc lập, khách quan như các công ty nghiên cứu thị trường – những người không hoạt động
70
trong lĩnh vực ngân hàng, không bị chi phối bởi cái nhìn và lối tư duy của bankers. Việc chủ động thu nhận những ý kiến của khách hàng sẽ vô cùng quý giá giúp các ngân hàng có cái nhìn đúng và chuẩn xác hơn về thị trường qua đó có thể có những sách lược làm thỏa mãn tối đa các mong muốn của khách hàng.
Bao gồm cả việc quảng cáo, quảng bá sản phẩm, bán giá khuyến khích, khiến khách hàng chú ý đến, bán riêng cho khách hàng cũng như liên hệ nhiều phương pháp trong việc đánh bóng sản phẩm, nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp. Đánh vào tâm lý thích khuyến mãi của khách hàng, các ngân hàng đã tận dụng những hình thức khuyến mãi như giảm giá một phần hoặc miễn phí cho khách hàng khi sử dụng một hay một nhóm các dịch vụ của khách hàng qua đó giúp khách hàng khơng chỉ hiểu sản phẩm dịch vụ mà cịn hướng tới mục tiêu lấy cảm tình và khiến khách hàng mong muốn sử dụng chúng trong lâu dài.
Phát triển thêm khách hàng mới là mục tiêu quan trọng nhưng đồng thời vẫn giữ vững thị phần với những khách hàng trung thành do vậy bên cạnh hình thức giảm giá, các ngân hàng cịn có những chương trình tri ân tặng quà các khách hàng truyền thống đã gắn bó lâu năm và tin tưởng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
Các hình thức phát tờ rơi, quảng cáo banner được các ngân hàng sử dụng triệt để bởi chi phí thấp, có tác dụng quảng bá trong một khu vực nhưng hiệu quả mang lại thấp. Với sự phát triển của cơng nghệ thơng tin, các hình thức quảng cáo thông qua thư điện tử và qua mạng cũng phát triển mạnh với chi phí thấp so với các hình thức quảng cáo khác.
Một hình thức quảng bá sản phẩm khác đó là thơng qua các phương tiện thơng tin đại chúng như truyền thanh và truyền hình, hình thức quảng cáo này có sức lan tỏa rộng, ấn tượng mạnh đến với khách hàng, tuy nhiên có một điểm bất lợi đó là chi phí quảng cáo rất cao so với các hình thức khác. Bất cứ một ngân hàng nào cũng muốn quảng bá thương hiệu cũng như các sản phẩm dịch vụ của mình nhưng gặp phải một khó khăn đó là chi phí quảng cáo thường rất lớn, nhưng lại được tính vào chi phí chìm và rất khó định lượng hiệu quả mang lại, do vậy vẫn có tâm lý e ngại trong việc một số ngân hàng mở các chương trình quảng cáo trên quy mơ lớn. Đây là một điểm bất lợi giữa ngân hàng khi so với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh khác.
71
KẾT LUẬN
Quá trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới đang mở ra nhiều cơ hội cho VP Bank Hà Nam nói riêng và hệ thống NHTM nói chung, song cũng đặt ra những thách thức khơng nhỏ địi hỏi phải có những cải tổ thích hợp, đặc biệt trong công tác hoạt động cho vay KHCN. Hiện nay, các NHTM đang đẩy mạnh các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay KHCN tại ngân hàng để đảm bảo hoạt động của ngân hàng phát triển một cách bền vững, có kết quả, mở rộng thị phần và thu hút được nhiều khách hàng tăng vị thế của ngân hàng mình trong điều kiện hội nhập.
Trong thời gian thực tập tại VP Bank Hà Nam, em đã được tiếp cận thực tế phòng kinh doanh, cơ cấu lao động, các giao dịch của khách hàng tại chi nhánh, giải quyết vấn đề, hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm của cơng ty và từ đó em đã biết thêm được rất nhiều điều về chuyên nghành Tài chính- Ngân hàng, hiểu hơn về những kiến thức đã được học và có thêm những kinh nghiệm thực tiễn cũng như trải nghiệm của bản thân. Khơng những vậy, q trình thực tập tại chi nhánh cũng giúp em thấy được vai trò quan trọng của phòng kinh doanh trong việc thúc đẩy, cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt nhất tới khách hàng.
Với trình độ học vấn của mình và thời gian thực tập có hạn nên khơng tránh khỏi những sai sót trong q trình thực hiện luận văn. Vì vậy em cũng rất mong nhận được nhiều góp ý từ các thầy cơ giáo cùng tồn thể các bạn sinh viên nhằm cải thiện hơn cho đề tài của mình.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình, tận tâm của thầy TS. Nguyễn Thanh Bình cùng các cán bộ Ngân Hàng VP Bank chi nhánh Hà Nam đã hỗ trợ và hướng dẫn cho em trong thời gian hồn thiện luận văn này. Kính chúc các thầy cơ giáo, các anh chị cán bộ VP Bank Hà Nam có thật nhiều sức khỏe, nhiệt huyết để tiếp tục đạt được nhiều thành tích hơn nữa trong cơng việc.
72
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hà Nam (2019-2021).
2. Đề tài phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng, 2018.
luanvanpanda. Retrieved March 18, 2022, from
https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-phat-trien-hoat-dong-cho-vay- khach-hang-ca-nhan-tai-ngan-hang-free-2018?fbclid=IwAR3JjsDbHaLD- IiQwh8KDXVf-0BzzJXS7P5YWYTc-M0OHm_SlnFTnwREYOM
3. Đề tài hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng. (n.d.).
Retrieved March 19, 2022, from https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-
hoat-dong-kinh-doanh-dich-vu-the-thanh-toan-cua-ngan-hang-free-rat hay?fbclid=IwAR00N5fLxR6KMlwqsrMmZDIS7qtDXdVzQ-jwajm- QNfN9ZGRAd0tJIhm-KU
4. NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK. (n.d.).Ngân hàng
TMCP Việt Nam Thịnh Vượng –VP Bank. Retrieved March 16, 2022, from
https://tuyendung.vpbank.com.vn/ve-vpbank-35A51A50/vi
5. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. (n.d.). Retrieved March 18, 2022,