Chí tiêu 2006 2007 2008 2009 6T/2010
Doanh thu phí bảo hiểm
(tỷ đồng), trong đó: 14.898 17.650 21.253 25.473 14.427
- Phi nhân thọ 6.403 8.213 10.950 13.616 7.940
- Nhân thọ 8.495 9.437 10.303 11.857 6.487
Doanh thu hoạt động đầu tư
(tỷ đồng) 3.478 6.623 6.799 6.016 3.321
Đóng góp vào GDP (%) 1,74 2,12 2,31 2,3 -
Đầu tư trở lại nền kinh tế
(tỷ đồng) 30.661 46.549 58.643 69.000 -
(Nguồn: Báo cáo của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam và Báo cáo thường niên của Bộ Tài chính)
Tính riêng từ đầu năm 2010 đến nay, cùng với đà phục hồi của nền kinh tế, thị trường bảo hiểm Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng khá cao. Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, doanh thu đạt 8.241 tỷ đồng, tăng trưởng 28%. Hầu hết các nghiệp vụ bảo hiểm đều có tốc độ tăng trưởng khá, trong đó bảo hiểm cháy tăng 125%, bảo hiểm nơng nghiệp 109%, bảo hiểm xây dựng lắp đặt 68%. Tại thị trường bảo hiểm nhân thọ, số lượng hợp đồng khai thác mới tăng 24% so với cùng kỳ năm ngoái. Tổng
mức trách nhiệm các DNBH nhân thọ đang nắm giữ là 323,56 nghìn tỷ đồng, tăng 33%; tổng phí khai thác mới đạt 1.544 tỷ đồng, tăng 27%. Nhiều DNBH có doanh thu khai thác mới lên tới hàng trăm tỷ đồng. Tổng số tiền các DNBH chi trả quyền lợi cho khách hàng lên tới 1.546 tỷ đồng.
- Ba là, khâu giải quyết sau bán hàng đã được các doanh nghiệp quan tâm chú trọng hơn.
Đây có thể coi là một thay đổi đáng kể của các DNBH Việt Nam bởi nó thể hiện sự thay đổi trong tư duy của các DNBH. Sản phẩm bảo hiểm, dù tự thân nó đã có những điểm ưu việt, nhưng chưa đủ để khách hàng thực sự quan tâm. Năng lực chuyên mơn, tính chun nghiệp và lương tâm nghề nghiệp của người tư vấn, các dịch vụ trước và sau bán hàng của doanh nghiệp luôn là những yếu tố quan trọng để họ quyết định có ký vào các hợp đồng bảo hiểm hay khơng. Khách hàng đã được đặt lên vị trí cao nhất và việc xây dựng mối liên hệ khăng khít với khách hàng khơng chỉ thơng qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thoả mãn các nhu cầu của khách hàng về thơng tin, thắc mắc và khiếu nại, góp ý đều được nhanh chóng đáp ứng một cách đầy đủ và thuận lợi nhất, đồng thời trợ giúp và tư vấn để khách hàng có thể sử dụng một cách có hiệu qua các sản phẩm bảo hiểm khác nhau đã được các DNBH thực sự quan tâm. Sự coi trọng khách hàng còn thể hiện ở việc nhanh chóng hồn tất các thủ tục bồi thường cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Bốn là, các DNBH Việt Nam đã từng bước đa dạng hóa các sản phẩm cũng như kênh phân phối trên cơ sở xác định rõ thị trường mục tiêu của mình.
Về sản phẩm bảo hiểm: bên cạnh các sản phẩm truyền thống, các DNBH đang nỗ lực để thiết kế thêm các sản phẩm mới, cả sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng như các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, các sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp với mức trách nhiệm cao, các sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm rủi ro tài chính, bảo hiểm nơng nghiệp, bảo hiểm liên kết chung (Univeral Life), bảo hiểm liên kết đơn vị (unit Link), bảo hiểm vi mô, bảo hiểm với số tiền bảo hiểm lớn, bảo hiểm với số tiền bảo hiểm thấp... Tính chung hiện nay, trên thị trường có khoảng
hơn 500 sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ và hơn 200 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phục vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
Về kênh phân phối: cùng với các kênh phân phối chủ yếu là thông qua các đại lý, các kênh chuyên nghiệp và bán chuyên nghiệp, các DNBH cũng đang triển khai. các DNBH bước đầu đã hình thành và triển khai một số kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm trực tuyến (qua mạng, điện thoại…).