3.3.3.4 .Công tác nhân sự
3.4. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA
3.4.3. Giải pháp cho nhóm các yếu tố về “Chính sách giá cả”
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng và rất hài lịng về chính sách giá (Biểu phí) đều đạt tỷ lệ trên 58%. Tuy nhiên, thực tế cho thấy mức phí của cơng ty áp dụng cao hơn so với nhiều doanh nghiệp BH mới thành lập và doanh nghiệp BH của Trung Quốc. Do đó, một số khách hàng khơng tham gia tồn bộ dịch vụ BH vì lý do khả năng tài chính hạn hẹp. Vì vậy, cơng ty cần phải tham mưu cho cấp trên thiết kế cho được một chính sách giá (biểu phí) có tính cạnh tranh, phù hợp với từng thị trường, từng nhóm khách hàng trong từng thời kỳ nhất định. Và biểu phí nên có nhiều mức chi tiết để triển khai BH cho một số nghiệp vụ: BH xe cơ giới, tàu sông, tàu cá... và áp dụng nhiều mức phí cao thấp khác nhau theo các tiêu chuẩn như: tuổi của phương tiện, lịch sử tai nạn, phạm vi, địa bàn hoạt động của phương tiện. v.v. Áp dụng các chính sách giảm giá, chiết khấu, phụ phí cũng cần phải linh hoạt với từng huyện, thị và từng nhóm khách hàng.
3.4.4. Giải pháp về nhóm các yếu tố “Sản phẩm, dịch vụ của công ty”
Khách hàng đánh giá hài lòng và rất hài lòng ở mức xấp xỉ 50% về nhân tố này. Qua xem xét và khảo sát thêm ý kiến của khách hàng công ty, nhận thấy Bảo Minh cần phải đề xuất cải tiến hợp lý hình thức cấp đơn BH qua BEST ( phần mềm hệ thống mạng của tổng công ty).
Mặt khác, hiện nay tình hình kinh tế và đời sống ở nước ta đang dần được nâng lên, nhu cầu của người dân có nhiều thay đổi nhưng sản phẩm BH chưa đáp ứng kịp. Do đó, Bảo Minh cần phải tiến hành nghiên cứu, thiết kế được sản phẩm mới, tạo sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu để có kế hoạch triển khai sản phẩm. Cần tạo lập được nét văn hóa riêng biệt và
khác biệt hóa một số sản phẩm, dịch vụ như sản phẩm BH hỏa hoạn nhà cao tầng, sản phẩm BH tôm, cá, cây trồng trong ngành nông nghiệp...
Mặc dù ngày càng có nhiều người Việt nam ý thức về tầm quan trọng của bảo hiểm, song không phải ai cũng có thể tham gia một hợp đồng bảo hiểm với mức bồi thường đủ lớn để bù đắp những tổn thất về tài chính cho bản thân và gia đình nếu khơng may gặp rủi ro, tai nạn trong cuộc sống, nhất là với những người có mức thu nhập trung bình hoặc thấp. Hơn nữa, xã hội ngày càng phát triển thì con người cũng ngày càng quan tâm hơn đến bảo hiểm để tạo ra sự yên tâm, vững vàng về tài chính cho cả gia đình khi những điều khơng may xảy ra. Vì thế, đa dạng hóa các sản phẩm phục vụ cho nhiều đối tượng mà vẫn hài hòa được các yếu tố từ tài chính, bảo vệ con người và phù hợp với xu hướng phát triển chung của xã hội là yêu cầu bắt buộc đối với DNBH nếu muốn duy trì và bảo vệ được thị phần của mình.
3.4.5. Giải pháp về nhóm các yếu tố “Chính sách phân phối sản phẩm, dịch vụ”
Kết quả nghiên cứu cho thấy có trên 55% khách hàng hài lòng và rất hài lòng về cách thức phân phối sản phẩm của công ty hiện nay. Tuy nhiên số khách hàng khá hài lịng và khơng hài lịng vẫn có khoảng 35% và chủ yếu tập trung ý kiến đánh giá chưa hài lòng về địa điểm phân phối ở một số huyện nơng nghiệp. Vì vậy, cơng ty cần phải tiếp tục nghiên cứu mở thêm một số điểm giao dịch phù hợp ở những vùng nông thôn để tạo điều kiện thuận lợi hơn trong việc giao dịch cho bà con nông dân.
Mặt khác, trong thời đại công nghệ thơng tin bùng nổ như hiện nay thì cơng ty có thể mở rộng kênh phân phối qua mạng Internet. Với sự phát triển của thương mại điện tử thì việc mua bán các sản phẩm qua mạng khơng cịn xa lạ. Hồn thiện và phát triển sản phẩm bancassurance ( hợp tác BH qua ngân hàng) bởi đây là một trong những kênh phân phối đầy tiềm năng và hiệu quả.