3.3.3.4 .Công tác nhân sự
3.4. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA
3.4.1. Giải pháp về nhóm các yếu tố “Hình ảnh của cơng ty Bảo Minh Quảng
Hình ảnh của cơng ty thường gắn liền với uy tín và thương hiệu của cơng ty. Kết quả nghiên cứu cho thấy đây là nhóm được khách hàng đánh giá hài lòng khá cao (trên 53% khách hàng đánh giá hài lịng và rất hài lịng). Do đó, đơn vị cần phát huy và quan tâm hơn nữa đến chất lượng dịch vụ, thực thi đầy đủ, kịp thời những
điều khoản đã cam kết với khách hàng. Đây là một việc làm vượt qua cả thời gian và khơng gian nếu Bảo Minh muốn có một thương hiệu mạnh và bền vững. Bởi lẽ, khách hàng là người quyết định trực tiếp đến lợi nhuận của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm vơ hình như sản phẩm bảo hiểm, vốn chủ yếu kinh doanh dựa trên niềm tin của khách hàng. Chất lượng phục vụ khách hàng có ý nghĩa quyết định đến việc khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm nữa hay khơng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ tạo được niềm tin của khách hàng, giúp các DNBH giữ được chân khách hàng làm gia tăng số lượng các hợp đồng tái tục khi hết hạn hợp đồng, đặc biệt là với những khách hàng truyền thống, những khách hàng lớn của doanh nghiệp. Chất lượng phục vụ khách phải được quan tâm chú trọng từ khâu khai thác, đến khâu giám định và bồi thường.v.v.
3.4.2. Giải pháp về nhóm “Cán bộ, nhân viên của cơng ty”
Có trên 69 % ý kiến của khách hàng đánh giá hài lòng và rất hài lịng về cán bộ, nhân viên của cơng ty Bảo minh Quảng Trị. Đây là một dấu hiệu đáng mừng. Tuy nhiên, ở phần đánh giá về công tác nhân sự (mục 3.3.3.4, chương 3) ta thấy trình độ chun mơn hóa của nhân viên chưa cao, khả năng tiếp thị còn yếu. Điều này cung thể hiện rất rỏ ở phần đánh giá của một số khách hàng chưa hài lòng cao (2,16% KH khơng hài lịng, gần 28 % KH khá hài lịng) . Chính vì vậy, đơn vị cần phải chú trọng đến công tác cán bộ, tăng cường đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ nhân viên. Phải thực sự coi đây là một chiến lược lớn của cơng ty. Bởi vì, con người là trung tâm của mọi sự phát triển, con người vừa là mục đích vừa là động lực cho sự phát triển. Cơng ty muốn có sự phát triển bền vững thì vấn đề cần phải quan tâm hàng đầu là công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực. Vì vậy, cần phải tăng cường huấn luyện để nhân viên có thể đảm nhận tốt công việc; Xây dựng hệ
điều khiển giám sát đốc thúc, cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên.Mặt khác,
bảo hiểm là ngành kinh doanh dịch vụ đặc biệt, đòi hỏi những cán bộ làm trong lĩnh vực này phải có một trình độ và sự hiểu biết nhất định, có trình độ chun mơn vững vàng. Thị trường bảo hiểm mới chỉ thực sự sôi động và phát triển trong mấy năm trở lại đây nên lực lượng lao động trong ngành bảo hiểm vẫn còn nhiều hạn
chế, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo bậc trung và bậc cao , nên chưa đáp ứng được yêu cầu khai thác thị trường rộng lớn. Cho nên công ty cần phối hợp với trung tâm đào tạo của tổng công ty và các tổ chức đào tạo chuyên ngành để cử tuyển cán bộ tham gia các chương trình đào tạo cho phù hợp với trình độ đa dạng của cán bộ trong ngành như: Chương trình đào tạo cơ bản, chương trình đào tạo cán bộ chủ chốt để có đội ngũ cán bộ giỏi, chuyên sâu về nghiệp vụ, phục vụ lâu dài cho Bảo Minh.