2.1. Một số nét khái quát về công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.
2.1.4.3. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch
Đối với một doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp có vai trị đặc biệt trong q trình kinh doanh của mình. Các nhà cung cấp đảm bảo các yếu tố đầu vào cho các doanh nghiệp, nó quyết định chất lợng sản phẩm đầu ra của các doanh nghiệp này. Do đó, nó góp phần tạo nên tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp lữ hành nói chung và Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội nói riêng có rất nhiều các nhà cung cấp khác nhau. Nhiệm vụ của
các doanh nghiệp là liên kết tất cả các dịch vụ mà nhà cung cấp đó thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp.
Đối Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có rất nhiều cách để phân loại các nhà cung cấp. Tuy nhiên, theo cách phân loại các nhà cung cấp theo thành phần kết cấu chuyến du lịch thì nhà cung cấp của Chi nhánh bao gồm các loại sau:
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để thoả mãn nhu cầu đi lại của
khách từ nơi ở thờng xuyên đến các địa điểm du lịch và ngợc lại. Các nhà cung cấp các dịch vụ vận chuyển cho Chi nhánh bao gồm: Các hãng vận chuyển hàng không dân dụng Việt Nam, ngành đờng sắt Việt Nam, các nhà cung cấp vận chuyển đờng bộ, vận chuyển đờng thuỷ. Trong các hình thức vận chuyển này thì chỉ có hình thức vận chuyển đờng bộ và đờng thuỷ là thực sự gây sức ép cho Chi nhánh. Chi nhánh thờng tổ chức các chơng trình du lịch đi đến các địa điểm du lịch bằng đờng bộ và đờng thuỷ với các phơng tiện nh ơtơ, xích lơ, tàu thuỷ… Những nhà cung cấp phơng tiện vận chuyển này nếu nh khơng có những hợp đồng rõ ràng, họ sẽ ép Chi nhánh bằng cách tăng giá, sử dụng các phơng tiện vận chuyển không đúng với yêu cầu của khách, phục vụ không chu đáo. Tất cả làm ảnh hởng đến chất lợng và giá thành của các chơng trình du lịch mà Chi nhánh tiến hành bán cho khách du lịch của mình. Tuy Chi nhánh khơng có đội xe riêng, đội thuyền riêng nhng Chi nhánh có sự cộng tác chặt chẽ với các đội xe du lịch nh: Đội xe Yên Thế, Red River … là khá tốt. Bên cạnh đó mối quan hệ với các đại lý máy bay của các hãng hàng không Việt Nam, đờng sắt Việt Nam là khá thờng xuyên hỗ trợ phục vụ khách du lịch một cách có hiệu quả.
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ lu trú để thoả mãn nhu cầu ăn, ở của khách du
lịch trong thời gian đi du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao gồm: Khách sạn, Motel, nhà hàng, phịng hội họp… Trong đó, các nhà cung cấp dịch vụ thật sự có khả năng tạo ra sức ép lớn cho Chi nhánh bao gồm: Khách sạn, nhà hàng. Trong những mùa vụ du lịch, các khách sạn, nhà hàng luôn đông khách. Chẳng hạn nh cuối năm 2002, lợng khách quốc tế du lịch vào Việt Nam rất đông, nhiều khách sạn không thể nhận hết đợc khách và họ thờng xuyên phải từ chối. Điều này, đã tạo ra những ấn tợng không hay cho du lịch Việt Nam.
Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cần thiết phải có các mối quan hệ mật thiết với các nhà hàng, khách sạn để khi có khách du lịch Chi nhánh sẽ chủ động tổ chức các chơng trình du lịch tại Hà Nội và một số vùng lân cận một cách hoàn thiện, đảm bảo cho khách tất cả những nhu cầu ăn, nghỉ… một cách tốt nhất. Nhận thức đợc điều này, Chi nhánh đã tạo lập và duy trì mối quan
hệ chặt chẽ với các khách sạn, nhà hàng ở Hà Nội và các vùng lận cận nh khách sạn Nikko, khách sạn Sofitel Metropole, các khách sạn Hạ Long 1,2, khách sạn Victoria (Sa Pa)…
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí để thoả mãn các
nhu cầu đặc trng của khách du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao gồm: các nhà cung cấp các dịch vụ tham quan tại điểm du lịch, khu du lịch, các sản phẩm văn hố, nghệ thuật… Nhìn chung các nhà cung cấp này không gây trở ngại lớn cho Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và các doanh nghiệp khác trong quá trình kinh doanh. Bởi vì, trên địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận có rất nhiều các nhà cung cấp này, bất kỳ nhà cung cấp nào cũng sẵn lịng hợp tác với các cơng ty lữ hành để đón khách du lịch về thăm.
Những khó khăn trở ngại do các nhà cung cấp này gây ra cho Chi nhánh chỉ có thể là một số nhà cung cấp qúa xa Hà Nội gây khó khăn cho công tác vận chuyển, các dịch vụ của các nhà cung cấp này cịn cha nhiều để có thể thoả mãn nhu cầu vui chơi giải trí, mua sắm của khách du lịch.
♦ Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ chung cho các hoạt động kinh tế xã hội nh: các nhà cung cấp dịch vụ bu chính, viễn thơng, ngân hàng, bảo hiểm và các nhà cung cấp dịch vụ hành chính sự nghiệp mang tính chất cơng quyền.
Sự tiện lợi trong thủ tục của các nhà cung cấp này sẽ rất thuận lợi trong việc thực hiện chơng trình du lịch của Chi nhánh. Nhận thức đợc điều này, Chi nhánh đã có mối quan hệ rất tốt với các ngân hàng, các hãng bảo hiểm nổi tiếng, các đại sứ quán các nớc ở Hà Nội để thuận lợi cho việc thanh toán, mua bảo hiểm, làm hộ chiếu, visa cho khách quốc tế và nội địa. Tất cả tạo cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh hiệu quả hơn.2.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội .