2.1. Một số nét khái quát về công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.
2.2.1.1. Thực trạng nguồn nhân lực và tổ chức bộ máy Công ty Du lịch Hơng
trong quá trình kinh doanh. Bởi vì, trên địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận có rất nhiều các nhà cung cấp này, bất kỳ nhà cung cấp nào cũng sẵn lịng hợp tác với các cơng ty lữ hành để đón khách du lịch về thăm.
Những khó khăn trở ngại do các nhà cung cấp này gây ra cho Chi nhánh chỉ có thể là một số nhà cung cấp qúa xa Hà Nội gây khó khăn cho công tác vận chuyển, các dịch vụ của các nhà cung cấp này cịn cha nhiều để có thể thoả mãn nhu cầu vui chơi giải trí, mua sắm của khách du lịch.
♦ Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ chung cho các hoạt động kinh tế xã hội nh: các nhà cung cấp dịch vụ bu chính, viễn thơng, ngân hàng, bảo hiểm và các nhà cung cấp dịch vụ hành chính sự nghiệp mang tính chất cơng quyền.
Sự tiện lợi trong thủ tục của các nhà cung cấp này sẽ rất thuận lợi trong việc thực hiện chơng trình du lịch của Chi nhánh. Nhận thức đợc điều này, Chi nhánh đã có mối quan hệ rất tốt với các ngân hàng, các hãng bảo hiểm nổi tiếng, các đại sứ quán các nớc ở Hà Nội để thuận lợi cho việc thanh toán, mua bảo hiểm, làm hộ chiếu, visa cho khách quốc tế và nội địa. Tất cả tạo cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh hiệu quả hơn.2.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội .
2.2.1. Phân tích yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội .
Phân tích các yếu tố nội bộ Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cho ta thấy đợc các điểm mạnh, điểm yếu của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội .
Việc phân tích các yếu tố nội bộ Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cần đề cập một số vấn đề sau:
2.2.1.1. Thực trạng nguồn nhân lực và tổ chức bộ máy Công ty Du lịch HơngGiang Chi nhánh Hà Nội. Giang Chi nhánh Hà Nội.
♦ Thực trạng cơ cấu tổ chức .
Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội theo kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng. Đây là kiểu cơ cấu phù hợp với một đơn vị có
nguồn lực tài chính, số lợng nhân viên không lớn nh Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.
Mơ hình cơ cấu tổ chức của Chi nhánh nh sau: Giám đốc chi nhánh
Bộ phận nghiệp vụ
du lịch Bộ phận bổ trợ
Phòng
Marketing điều hànhPhịng Phịng kế tốn hành chínhBộ phận
Oubound
Inbound
(Nguồn : Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội )
Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội
Kiểu tổ chức này nó đảm bảo cho Chi nhánh có thể kiểm sốt và quản lý chặt chẽ mọi công việc trong Chi nhánh đồng thời tạo ra tính năng động, có thể thích nghi với những thay đổi của mơi trờng kinh doanh.
Cơ cấu của Chi nhánh đợc chia ra làm 2 bộ phận rõ ràng: bộ phận nghiệp vụ du lịch và bộ phận bổ trợ. Trong mỗi bộ phận có các phịng ban, chức năng khác nhau: phòng Marketing, phòng điều hành thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch, phòng kế tốn hành chính tổng hợp thuộc bộ phận bổ trợ.
Lãnh đạo toàn bộ Chi nhánh là một Giám đốc Chi nhánh. Giám đốc đợc hỗ trợ bởi hai phó giám đốc là hai ngời thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch, một ngời phụ trách Marketing, một ngời phụ trách điều hành. Điều này, đã giúp cho quá trình quản lý và ra quyết định của Giám đốc Chi nhánh thuận tiện và dễ dàng hơn.
Ngoài những thuận lợi, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh cịn có hạn chế đó là phịng hớng dẫn cha đợc hình thanh một cách rõ ràng. Điều này địi hỏi Chi nhánh hồn thiện dần cơ cấu tổ chức giúp cho Chi nhánh thực hiện hoạt động kinh doanh đầy hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
♦ Trực trạng nguồn nhân lực.
Hiện tại, Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có số lợng cán bộ nhân viên là 14 ngời. Đội ngũ này cịn rất trẻ, có độ tuổi trung bình đều dới 30 tuổi.Trong đó số lợng nhân viên của từng phịng ban nh sau:
- Một giám đốc Chi nhánh .
- Hai phó giám đốc : Một phó giám đốc phụ trách điều hành, một phó giám đốc phụ trách marketing.
- Bộ phận nghiệp vụ du lịch. + Phòng marketing: Gồm 2 ngời .
+ Phòng điều hành: Gồm 6 ngời trong đó :
Phụ trách mảng khách quốc tế đi vào(Inbound):3 ngời. Phụ trách mảng khách quốc tế đi ra (Outbound):1 ngời. Phụ trách mảng khách nội địa :1 ngời.
- Bộ phận bổ trợ
+ Phong kế tốn:2 ngời(trong đó có một là kế tốn trởng). + Phịng hành chính:2 ngời
+ Bảo vệ:1 ngời.
Do cơ cấu của Chi nhánh là kiểu trực tuyến chức năng nên việc phân trách nhiệm cụ thể chỉ mang tính chất tơng đối. Tất cả nhân viên trong Chi nhánh phải có trách nhiệm hỗ trợ cho nhau trong công việc để đạt kết quả cao nhất.
Tất cả nhân viên làm công tác chuyên môn trong Chi nhánh đều tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học.
Trong bộ phận nghiệp vụ du lịch, bộ phận quan trọng nhất của Chi nhánh các nhân viên đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch tại Trờng đại học KTQD.
Do đó họ nắm vững những kiến thức du lịch nói chung về kinh doanh lữ hành nói riêng. Điều này tạo ra một lợi thế rất lớn so với các đối thủ khác tại Hà Nội.
Ngồi ra các nhân viên trong Chi nhánh có trình độ ngoại rất khá. Điều này vơ cùng quan trọng trong kinh doanh du lịch. Đặc biệt khi thị trờng mục tiêu của Chi nhánh là thị trờng Âu- Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN. Do vậy việc các nhân viên của Chi nhánh thông thạo tiếng Anh, Nhật Bản, Trung Quốc… thì rất quan trọng trong quá trình giao dịch với khách hàng.
Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của Chi nhánh thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2: Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.
Bộ phận Tổngsố Trên ĐH ĐH Trên1 NN 1NN Số l- ợng Tỷlệ (%) Số l- ợng Tỷlệ (%) Số l- ợng Tỷlệ (%) Số l- ợng Tỷ lệ (%) Marketing 2 1 50 1 50 1 50 1 50 Điều hành 6 0 0 6 100 1 17 5 83 Kế toán 2 0 0 2 100 0 0 2 100 Tổng số 10 1 9 2 8