3.3.3. Các giải pháp nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với các
3.3.3.1. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của Công ty Du lịch
ơng Giang Chi nhánh Hà Nội
♦ Đối với các nhà cung cấp phơng tiện vận chuyển ôtô.
Đây là loại phơng tiện vận chuyển thông dụng nhất mà Chi nhánh hay sử dụng để tổ chức các chơng trình du lịch của mình. Đối với loại phơng tiện này, Chi nhánh vẫn cha có khả năng có đội xe riêng của mình mà vẫn phải thuê của các nhà cung cấp dịch vụ ôtô. Trong thời gian tới, Chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau để hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp này để nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh .
- Tiếp tục lựa chọn thêm một số nhà cung cấp mới đặc biệt là các hãng vận chuyển t nhân, có các loại xe đẹp hiện đại, tiện nghi để ký kết hợp đồng với họ.
- Chi nhánh luôn luôn phải kết hợp với các hãng vận chuyển để cùng nhau mở các lớp bồi dỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết hơn về quy trình phục vụ các đồn khách du lịch trong các chuyến hành trình bằng phơng tiện vận chuyển ôtô. Đây là cơng việc rất cần thiết bởi vì làm tốt cơng việc này nó sẽ làm nâng cao chất lợng chơng trình du lịch của Chi nhánh.
Đối với vấn để chi phí cho việc tổ chức các lớp nh vậy, Chi nhánh có thể đứng ra chịu tất vì nó đem lại lợi ích đầu tiên cho Chi nhánh.
- Chi nhánh cần chủ động tổ chức các buổi giao lu giữa lái xe và hớng dẫn viên để họ hiểu biết về nhau hơn, trao đổi kinh nghiệm thực tế nhằm phối hợp với nhau tốt hơn trong việc phục vụ khách du lịch và giải quyết những trờng hợp bất thờng trong chuyến hành trình du lịch. Đây là cơng việc rất cần thiết phải thực hiện vì trong chuyến hành trình du lịch ln ln có những trờng hợp bất thờng xảy ra đặc biệt là những vấn đề liên quan đến vận chuyển và khi đó hớng dẫn viên và lái xe cùng phối hợp với nhau thì hiệu quả cơng việc sẽ cao hơn.
- Chi nhánh cần có mối liên hệ với các hãng vận chuyển để có thể có những biện pháp tốt nhất trong việc điều động và lựa chọn các loại xe cũng nh các lái xe phù hợp với chơng trình du lịch cụ thể. Tất cả sẽ tạo điều kiện tốt nhất trong việc phục vụ nhu cầu của khách du lịch.
- Trong khi ký kết hợp đồng với các hãng vận chuyển cần thiết phải có những quy định, yêu cầu, các điều khoản chặt chẽ, tránh tình trạng các hãng vận chuyển ơtơ lợi dụng những sơ hở trong hợp đồng để làm khó cho Chi nhánh.
Thị trờng mục tiêu của Chi nhánh là khách du lịch quốc tế đi vào do đó ph- ơng tiện chính để đa khách du lịch từ nơi ở thờng xuyên của họ đến Việt Nam là hàng không.
Do hãng hàng không về cơ bản vẫn thuộc độc quyền nên họ rất có điều kiện để tăng sức ép với các cơng ty lữ hành nói chung và Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội nói riêng. Chính vì vậy, Chi nhánh cần thiết lập, duy trì và cùng cố mối quan hệ với các hãng hàng không ngày một tốt hơn để giảm thiểu sức ép từ phía hãng hàng khơng trong việc tăng giá, hạ thấp chất lợng phục vụ, cũng nh trong việc tạo điều kiện thuận lợi trong q trình đa đón khách du lịch của Chi nhánh.
Để làm đợc vấn đề này Chi nhánh cần phải có một số giải pháp sau:
- Tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt với các đại lý vé máy bay trong nớc và ngoài nớc. Ngồi ra, Chi nhánh cịn có thể ký hợp đồng với các hãng hàng không dân dụng của Việt Nam để đợc u tiên về giá, tiền hoa hồng và đặc biệt là việc bố trí sắp xếp các chuyến bay cho khách du lịch của Chi nhánh.
- Chi nhánh cần thống nhất với các hãng hàng không về trách nhiệm và thông tin kịp thời về những chuyến bay bị hoãn, huỷ hay chậm giờ để các bên có liên quan khắc phục sự cố một cách nhanh nhất. Cụ thể trong các điều khoản về hợp đồng giữa hai bên cần quy định trách nhiệm rõ ràng về mức tiền phạt và những chi phí liên quan đến sự cố xảy ra làm chậm chễ thời gian cho khách hàng và ảnh hởng đến lợi ích của các bên liên quan.
- Kiến nghị với hãng hàng không về các mức giá dành cho khách nội địa và khách quốc tế, cho phép xe đón khách ở những nơi gần hơn, u tiên cho xe du lịch lớn của Chi nhánh đến đón ở những nơi thuận tiện. Điều này sẽ tạo điều kiện cho các hớng dẫn viên của Chi nhánh đón khách chính sác và nhanh nhất. Tránh tình trạng lạc khách gây ảnh hởng xấu đến uy tín của Chi nhánh.
- Trong tơng lai khi đơng khách, Chi nhánh có thể ký với hãng hàng khơng dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói các chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch của Chi nhánh tham quan các điểm du lịch trong nớc và nớc ngoài thuận tiện và chất lợng cao hơn.
♦ Đối với ngành đờng sắt.
Hiện tại các nguồn khách du lịch quốc tế của Chi nhánh đến từ các nớc láng giềng trong khu vực nh Trung Quốc, ASEAN rất đông. Phơng tiện vận chuyển bằng đờng sắt đối với các nguồn khách này là chủ yếu.
Do vậy, Chi nhánh cần có những biện pháp để hồn thiện mối quan hệ với ngành đờng sắt để phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất. Cụ thể cần làm các công việc sau:
- Cần phối hợp với các nhân viên đờng sắt, các nhà ga để phục vụ khách du lịch một cách tốt hơn trong chuyến hành trình.
- Cần có những quy định và thơng báo những thông tin kịp thời cho nhau giữa Chi nhánh và các nhà ga ở các địa phơng về những thay đổi của hai phía. Để Chi nhánh chủ động trong việc giải quyết những thay đổi đó.
- Chi nhánh cần đàm phán với ngành đờng sắt trong việc giảm giá hoặc h- ởng hoa hồng khi Chi nhánh có những đồn khách với số lợng đơng.
Điều này sẽ đảm bảo cho Chi nhánh có thể hạ giá thành sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh.
♦ Đối với các phơng tiện vận chuyển khác nh xích lơ, tàu thuỷ…
Chi nhánh cũng phải có mối quan hệ tốt với họ. Đặc biệt phơng tiện xích lơ, các khách du lịch quốc tế khu đi du lịch ở Hà Nội, họ muốn có những chuyến du lịch trong thành phố bằng xích lơ. Chi nhánh cần ký hợp đồng với các đội xe xích lơ để khi nào cần sử dụng có thể yêu cầu họ phục vụ khách du lịch một cách dễ dàng với chất lợng phục vụ tốt, giá cả phù hợp.