3.3.3. Các giải pháp nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với các
3.3.3.4. Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp khác
Ngoài những nhà cung cấp dịch vụ cơ bản nh trên, Chi nhánh cịn có các nhà cung cấp khác nh các nhà cung cấp các dịch vụ bảo hiểm, mơi giới, bu chính… các cơ quan cơng quyền.
♦ Đối với các nhà cung cấp dịch vụ nh bảo hiểm, môi giới…
Cần thiết phải lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín, để đảm bảo chất l- ợng và mức giá phù hợp.
♦ Đối với các cơ quan chức năng cơng quyền.
- Tiếp tục duy trì và quan hệ chặt chẽ với các cơ quan chức năng nh hải quan, cơng an biên phịng… đặc biệt là phòng xuất nhập cảnh trong việc xin cấp phép và visa cho khách du lịch.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho ngành công an trong việc quản lý thông tin về khách.
- Hớng dẫn viên của Chi nhánh cần thiết phải phối hợp với nhân viên hải quan, cửa khẩu, sân bay để làm thủ tục xuất nhập cảnh nhanh nhất và thuận tiện nhất.
- Kiến nghị với các cơ quan an ninh để họ cho dẹp những tệ nạn xã hội ở các điểm tham quan.
- Kiến nghị với Tổng cục Du lịch để có hớng, biện pháp tích cực và đồng bộ về mối quan hệ giữa du lịch, hàng không, đờng sắt và các cơ quan hữu quan trong thời gian đó.
Kết luận
Nh vậy, ngành du lịch Việt Nam đã mở ra rất nhiều điều kiện thuận lợi cho các công ty lữ hành phát triển, đồng thời cũng khơng thiếu những khó khăn thách thức. Điều đó buộc cơng ty lữ hành ln ln phải tìm tịi cái mới, đa ra những chiến lợc kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế để có thể tồn tại và phát triển đứng vững trên thị trờng cạnh tranh khốc liệt.
Các giải pháp mà em đa ra ở trên là nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trờng du lịch Hà Nội. Các giải pháp này cần đợc thực hiện từng bớc và liên tục diễn ra đồng thời với hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Chỉ có vậy hiệu quả của các giải pháp mới đợc khẳng định.
Trên đây em đã trình bày tồn bộ khố luận tốt nghiệp của mình trong xuốt thời gian hai đợt thực tập tại Cơng ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.
Rất mong nhận đợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo! Hà Nội
Tài liệu tham khảo
1. PGS. TS Nguyễn Văn Đính và TH.S Phạm Hồng Chơng, Giáo trình QTKD lữ hành, NXB Thống Kê Hà Nội.
2. PGS.TS Nguyễn Văn Đính,TS Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng sử trong du lịch, NXB Thống kê Hà Nội.
3. Tổng cục Du lịch Việt Nam: Báo cáo Tổng kết công tác năm 2002 và ph- ơng hớng, nhiệm vụ năm 2003 của ngành Du lịch.
4. PGS. TS Nguyễn Thành Độ, Chiến lợc kinh doanh và phát triển doanh nghiệp , NXB Giáo dục Hà Nội.
5. Thời báo kinh tế Việt Nam năm 2002.
6. Tạp chí Du lịch Việt Nam các số năm 2002; số 1,2,3 năm 2003.
7. Tổ chức phát triển Liên Hiệp Quốc, Bộ Kế Hoạch và Đầu T, Viện phát triển chiến lợc, Tổng quan về cạnh tranh cơng nghiệp Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội.
8. PGS. PTS Trần Minh Đạo, Marketing, NXB Thống Kê Hà Nội.
9. TH.S. Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang: Giáo trình Marketing Du lịch - Nhà xuất bản TP. Hồ Chí Minh.
10. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội các năm 2000, 2001, 2002.
11. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai gon tourist Chi nhánh Hà Nội, Công ty Du Lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội năm 2002.
Mục lục
Lời mở đầu......................................................................................................1
Chơng 1.............................................................................................................3
Cơ sở lý luận chung về công ty lữ hành..................................3
và năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành......................3
1.1. Một số vấn đề về công ty lữ hành..................................................................3
1.1.1. Khách du lịch............................................................................................3
1.1.1.1. Khách du lịch quốc tế ( Internation Tourist ).......................................3
1.1.1.2. Khách du lịch trong nớc (Domestic Tourist)........................................4
1.1.1.3. Khách du lịch nội địa (Internal Tourist)...............................................4
1.1.1.4. Khách du lịch quốc gia (National Tourist)...........................................4
1.1.2. Kinh doanh lữ hành .................................................................................4
1.1.3. Công ty lữ hành........................................................................................5
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành..................................................6
1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian..........................................................................6
1.1.4.2. Các chơng trình du lịch trọn gói...........................................................7
1.1.4.3. Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp...........................7
1.2. Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành...............................7
1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh..........................................................................7
1.2.2. Phân loại cạnh tranh.................................................................................8
1.2.2.1. Cạnh tranh quốc gia..............................................................................8
1.2.2.2. Cạnh tranh doanh nghiệp......................................................................9
1.2.2.3. Cạnh tranh sản phẩm.............................................................................9
1.2.3. Khái niệm về năng lực cạnh tranh...........................................................9
1.2.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành...................................................9
1.2.5. Những nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành. ...........................................................................................................................10
1.2.5.1. Nhân tố bên trong................................................................................11
1.2.5.2. Các nhân tố bên ngoài........................................................................12
♦ Các nhân tố cạnh tranh trực tiếp..................................................................12
♦ Môi trờng vĩ mô...........................................................................................17
1.3. Căn cứ để đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành....................19
1.3.1. Căn cứ vào sức mạnh bên trong của công ty lữ hành............................19
1.3.2. Căn cứ vào khả năng tận dụng những cơ hội thuận lợi và hạn chế những khó khăn mà các yếu tố khách quan mang lại cho công ty lữ hành....20
1.3.3. Căn cứ vào kết quả đạt đợc của công ty lữ hành...................................20
chơng 2...........................................................................................................21
đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty du lịch h- ơng giang Chi nhánh hà nội.............................................................21
2.1. Một số nét khái quát về công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội. ..............................................................................................................................21
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty Du Lịch Hơng Giang.....21
2.1.2. Q trình hình thành và phát triển Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội....................................................................................................22
2.1.3. Chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội ....................................................................................................................23
2.1.4. Điều kiện hiện có của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội ....................................................................................................................23
2.1.4.1. Hệ thống trang thiết bị........................................................................23
2.1.4.2. Thị trờng mục tiêu...............................................................................24
2.1.4.3. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.......................................................27
2.2.1. Phân tích yếu tố nội bộ Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội ....................................................................................................................29
2.2.1.1. Thực trạng nguồn nhân lực và tổ chức bộ máy Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội..................................................................................29
2.2.1.2. Thực trạng tài chính của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội....................................................................................................................33
2.2.1.3. Phân tích chiến lợc marketing của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội...................................................................................................34
• Các chơng trình dành cho mảng khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound).....36
• Hoạt động khai thác khách nội địa...............................................................37
2.2.2. Đánh giá lợi thế so sánh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.....................................................39
2.2.3. Đánh giá kết quả đạt đợc của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội...............................................................................................................45
2.2.4. Phân tích các yếu tố vĩ mơ của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội...............................................................................................................49
2.2.4.1. Tình hình phát triển kinh tế và ngành du lịch....................................49
2.2.4.2. Tình hình về chính trị-luật pháp.........................................................50
2.2.4.3. Điều kiện về văn hố và tự nhiên.......................................................51
2.2.5. Đánh giá một số điểm mạnh, yếu cơ hội, thách thức của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội...............................................................53
2.2.5.1. Một số điểm mạnh, điểm yếu của công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội...................................................................................................53
2.2.5.2. Một số cơ hội, thách thức mà yếu tố vĩ mô mang lại cho Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội...............................................................54
Chơng 3...........................................................................................................56
Phơng hớng, mục tiêu và các giải pháp nhằm nâng cao nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch H- ơng Giang Chi nhánh Hà Nội.............................................................56
3.1. Phơng hớng phát triển của Công ty trong thời gian tới...............................56
3.2. Mục tiêu của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội năm 2003 57 3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch H- ơng Giang Chi nhánh Hà Nội ............................................................................57
3.3.1. Một số kiến nghị về tổ chức và nguồn nhân lực của Công ty Du Lịch
Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội........................................................................57
3.3.1.1. Một số kiến nghị về tổ chức...............................................................57
3.3.1.2. Một số kiến nghị về nguồn nhân lực..................................................59
3.3.2. Các giải pháp nhằm hồn thiện chiến lợc marketing mix của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội ..........................................................60
3.3.2.1. Hồn thiện chính sách sản phẩm của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội ............................................................................................60
3.3.2.2. Hồn thiện chính sách giá của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội...................................................................................................61
3.3.2.3. Hồn thiện chính sách phân phối của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.............................................................................................64
3.3.2.4. Hồn thiện chính sách khuyếch trơng của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội..................................................................................65
3.3.3. Các giải pháp nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh tại Hà Nội so với các đối thủ cạnh tranh.............................65
3.3.3.1. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.......................................................................66
3.3.3.2. Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lu trú...........68
3.3.3.3. Hoàn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp các dịch vụ tham quan vui chơi giải trí.................................................................................................69
3.3.3.4. Hồn thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp khác.........................70
Kết luận........................................................................................................71
Tài liệu tham khảo................................................................................72