2.1. Một số nét khái quát về công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.
2.2.1.2. Thực trạng tài chính của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà
viên riêng của mình nhng Chi nhánh có mạng lới hớng dẫn viên, cộng tác viên chuyên nghiệp có đủ năng lực trình độ để đảm bảo hớng dẫn cho các khách du lịch của Chi nhánh trong các chơng trình du lịch nhằm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách du lịch trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có một giám đốc trẻ 33 tuổi đã tốt nghiệp khoa Du lịch và khách sạn Trờng Đại học KTQD và và tốt nghiệp Thạc sỹ về quản trị kinh doanh tại Thái Lan. Giám đốc Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là ngời có năng lực trong cơng việc, sáng tạo và đầy nhiệt huyết. Năng lực của Giám đốc Chi nhánh đã thể hiện ở sự lớn mạnh của Chi nhánh trong thời gian qua.
2.2.1.2. Thực trạng tài chính của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh HàNội Nội
Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là một đơn vị trực thuộc của Công ty Du lịch Hơng Giang. Đây là một cơng ty Nhà nớc có truyền thống trong ngành du lịch Việt Nam. Cơng ty có nguồn tài chính tơng đối vững kinh doanh nhiều lĩnh vực trong du lịch nh khách sạn, lữ hành và các dịch vụ du lịch khác. Công ty đã mở nhiều Chi nhánh trong đó có Chi nhánh tại Hà Nội.
Ngay khi có quyết định thành lập Chi nhánh năm 1997, Công ty du lịch H- ơng Giang đã cấp cho Chi nhánh số vốn ban đầu là 162 triệu VND trong đó:
- Vốn bằng tiền mặt và đa vào tài khoản của Chi nhánh tại ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam là 5 triệu đồng.
- Vốn để thanh toán nhà đợt một làm văn phòng đại diện là 106 triệu đồng. - Vốn dùng để mua các trang thiết bị làm việc của văn phòng là 51 triệu đồng.
Sau gần 6 năm hoạt động có hiệu quả, số vốn cố định của Chi nhánh ngày một tăng lên. Chi nhánh đã tự trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật ngày một đầy đủ và đồng bộ hơn. Các phơng tiện làm việc tiên tiến, hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế tạo điều kiện rất lớn trong quá trình làm việc của cán bộ nhân viên trong Chi nhánh.
Chi nhánh cũng có thể huy động vốn từ các nguồn khác nhau khi cần thiết nh từ Công ty Du lịch Hơng Giang, từ các ngân hàng Ngoại thơng.
Quá trình sử dụng vốn của Chi nhánh đợc coi là khá hiệu quả thể hiện ở kết quả kinh doanh trong những năm gần đây. Lợi nhuận và doanh thu của Chi nhánh liên tục tăng lên qua các năm.
Nh vậy, ta có thể khẳng định thực trạng tài chính của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là tơng đối vững mạnh, có khả năng thực hiện đợc các mục tiêu đề ra.
2.2.1.3. Phân tích chiến lợc marketing của Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội
♦ Chính sách sản phẩm: Ngay từ khi thàng lập Công ty Du lịch Hơng
Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh đã tích cực nghiên cứu thị trờng khách du lịch đến Hà Nội để có những biện pháp thu hút nhiều khách, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Sau khi xác định đợc các thị trờng mục tiêu của mình là khách Châu Âu (đặc biệt là khách Pháp), khách Châu á (Nhật, Hàn Quốc, …ASEAN và Trung Quốc), khách Bắc Mỹ (đặc biệt là khách Mỹ). Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã xây dựng những chơng trình du lịch cho từng thị trờng mục tiêu phù hợp với nhu cầu sở thích, thị hiếu và mức giá phù hợp cho từng đối tợng. Hệ thống các chơng trình du lịch dành cho các thị trờng của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội nh sau:
• Các chơng trình dành cho mảng thị trờng du lịch quốc tế đi vào (Inbound)
- Các chơng trình dành cho thị trờng Âu-Mỹ:
Thị trờng khách Âu-Mỹ chiếm phần lớn trong tổng số khách của Chi nhánh cho nên các chơng trình dành cho thị trờng này tơng đối phong phú. Các chơng trình đợc chia làm hai loại: Chơng trình du lịch trọn gói và chơng trình du lịch tự chọn.
+ Các chơng trình du lịch trọn gói: Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã xây dựng và chào bán các chơng trình du lịch trọn gói nh: “Việt Nam New Discovery” bao gồm nhiều chơng trình nhỏ, khàm phá từng vùng trên các miền Bắc, Trung và Nam với đầu vào là ba trung tâm chính là Hà Nội, Huế và thành phố Hồ Chí Minh.
Trong mỗi vùng khách có thể lựa chọn cho mình những chơng trình tuỳ ý, phù hợp với nhu cầu, sở thích với mức giá phù hợp, trong khoảng thời gian từ 4 đến 10 ngày tuỳ theo quỹ thời gian cho phép của du khách.
Ngồi ra, Chi nhánh cịn xây dựng các chơng trình du lịch trọn gói có khoảng thời gian lâu hơn khoảng 20 ngày/19 đêm rất hấp dẫn nh “Việt Nam Grand Adventure”.
Hiện nay, Chi nhánh cũng đang tích cực nghiên cứu xây dựng một số chơng trình du lịch cho thị trờng mới mang chủ đề tìm hiểu lịch sử Việt Nam, khám phá văn hoá dân tộc thiểu số, du lịch nghỉ dỡng…
+ Các chơng trình du lịch tự chọn (Optional tour): Các chơng trình du lịch tự chọn của Chi nhánh phục vụ cho các đối tợng khách khơng có nhiều thời gian ở Việt Nam hoặc những khách đang làm việc ở Hà Nội. Các chơng trình du lịch thờng có độ dài ngắn từ một đến hai ngày thậm chí là 1/2 ngày đi tham quan những điểm du lịch ở Hà Nội và những vùng lân cận nh: Quảng Ninh, Hải Phịng, Ninh Bình… Các chơng trình du lịch tự chọn có mức giá bán thơng thờng từ 15-30 USD/ khách.
- Các chơng trình dành cho thị trờng khách Nhật và Hàn Quốc: Khách du lịch Nhật và Hàn Quốc đến với Chi nhánh ngày một nhiều đặc biệt là khách Nhật. Để phục vụ đối tợng khách này Chi nhánh đã chủ động xây dựng các ch- ơng trình du lịch phù hợp đi đến các điểm du lịch ở Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình… Các chơng trình du lịch với khoảng thời gian thơng thờng từ 1 đến 3 ngày. Một chơng trình tiêu biểu cho thị trờng này là:
Chơng trình : Hà Nội- Hạ Long-Ninh Bình-Hà Nội. (3 ngày/ 2 đêm) Ngày 1 : Seoul- Hà Nội- Hạ Long.
Đón khách tại Sân bay Nội Bài chuyến VN 937 (hạ cánh lúc 13 :05). Đa
khách đi thẳng xuống Hạ Long. Ăn bữa tối tại nhà hàng Việt Nam và nghỉ đêm tại Hạ Long.
Ngày 2: Hạ Long-Hà Nội.
Ăn sáng tại khách sạn. Đi thuyền thăm vịnh trong vòng 06 tiếng thăm quan các động: Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ tắm biển Hạ Long tại bãi tắm TiTop. Thởng thức bữa tra trên tàu bằng các loại hải sản.
Buổi chiều trở về Hà Nội và ăn tối tại nhà hàng Hàn Quốc. Nghỉ đêm tại khách sạn ở Hà Nội.
Ngày 3: Hà Nội- Ninh Bình-Hà Nội.
Sau khi ăn sáng, khách du lich sẽ có một chuyến tham quan quanh thành phố: Lăng Hồ Chủ Tịch và khu nhà sàn, Chùa Một Cột.
Rời Hà Nội sau khi ăn tra. Đi Ninh Bình thăm quan Tam Cốc, Bích Động bằng thuyền nan. Trở về Hà Nội thởng thức bữa tối và đi xem rối nớc. Tiễn sân bay đa khách trở về nớc trên chuyến bay VN 936 cất cánh lúc 1:00.
Nói chung, các chơng trình dành cho các đối tợng khách Nhật và Hàn Quốc cha thực sự phong phú bởi vì đây là thị trờng mới của Chi nhánh. Tuy nhiên, những năm gần đây khách từ thị trờng đến với Chi nhánh ngày một tăng lên và
Chi nhánh cần tiếp tục nghiên cứu, xây dựng các chơng trình du lịch mới để đảm bảo phục vụ thị trờng khách này ngày một tốt hơn.
- Các chơng trình dành cho thị trờng khách Trung Quốc:
Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày một nhiều trong năm 2002, số lợng khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội phục vụ khách Trung Quốc trong những năm gần đây cũng tăng lên đáng kể. Để phục vụ các đối tợng khách này Chi nhánh cần nhấn mạnh vào những điểm tham quan giàu tài nguyên của Việt Nam nh: Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động và các điểm du lịch ở Hà Nội. Các chơng trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thờng có độ dài từ 2 đến 5 ngày. Một chơng trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thờng là:
Một chơng trình 3 ngày dành cho khách Trung Quốc thờng là:
Ngày 1: Đón khách ở sân bay, đa khách đi thẳng đến Hạ Long, check-in
khách sạn. Chiều thăm cơng viên Hồng gia và bãi Cháy.
Ngày 2: Lên tàu tham quan Vịnh Hạ Long, thăm động Thiên Cung, hang
Đầu Gỗ. Ăn tra hải sản trên tàu. Chiều trở về Hà Nội check in khách sạn.
Ngày 3: Nửa ngày city tour tại Hà Nội. Tham quan lăng Bác, nhà sàn và
Bảo Tàng Hồ Chí Minh. Tiễn ra sân bay.
Nhìn chung các chơng trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thờng rất đơn giản, khơng cầu kỳ với mức giá thờng thấp vì thờng mức thu nhập của ngời dân Trung Quốc không cao nh các nớc nh: Nhật, Hàn Quốc…
Trong quá trình nghiên cứu xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch Cơng ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã tích cực thực hiện các biện pháp quảng cáo, tuyên truyền về các chơng trình du lịch của mình thơng qua các tổ chức quốc tế nh: Đại sứ quán, lãnh sứ qn… Ngồi ra, cơng ty Du lịch Hơng Giang còn là thành viên của hiệp hội PATA, JATA, ASTA… Và có các đại diện tại vơng quốc Anh, cộng hồ liên bang Đức, Mêxico… Chính vì vậy, đây là những tổ chức có thể tuyên truyền rộng dãi cho các chơng trình du lịch của Chi nhánh ở các nớc trên thế giới.
• Các chơng trình dành cho mảng khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound)
Kể từ khi Viêt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực và trên thế giới các thủ tục xuất nhập khẩu cũng đơn giản đi rất nhiều, thì lợng ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài cũng tăng lên đáng kể.
Nắm bắt đơc xu thế đó cơng ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã tiến hành nghiên cứu, xây dựng lại chơng trình tham quan, kết hợp với mua sắm
ở các nớc trong khu vc ASEAN và Trung Quốc mang tên “Thế giới ngày nay “các chơng trình này tập chung vào những điểm du lịch nổi tiếng và những trung tâm thơng mại:
- Vơng Quốc Thái Lan:Bangkok-Pattga.
- Malaysia và singapore: Kualalampur – Genting -Malucca-JohorBara- Singapore.
- Trung Quốc :
+ Bắc kinh-Thợng Hải. + Đảo Hải Nam.
+ Trung Hoa lục tỉnh.
+ Quảng châu –Thâm Quyến –Ma cao –Hồng kơng.
Ngồi ra Chi nhánh cịn thực hiên các chơng trình liên tuyến nh:Thái Lan –Singapore-Malaysia các chơng trình này thờng có độ dài thời gian từ 5-15 ngày.
• Hoạt động khai thác khách nội địa.
Thị trờng khách nội địa tuy không đợc Chi nhánh công ty Du Lịch Hơng Giang khai thác mạnh mẽ nh thị trờng khách Inbound nhng nó vẫn có một tầm quan trọng trong chiến lợc kinh doanh của Chi nhánh. Mặc dù Chi nhánh chỉ tiến hành khai thác thị trờng nội địa khi mà mùa du lịch quốc tế giảm đi, nhng Chi nhánh vẫn xây dựng một hệ thống chơng trình nội địa rất hớp dẫn trong năm 2000-2002, với rất nhiều chơng trình du lịch trên cả ba miền Bắc –Trung – Nam của nớc ta mang tên “Du lịch trên mọi miền tổ quốc’’. Đây là chơng trình trọn gói với thời gian từ 3-11 ngày. Nó đã đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách du lịch nên rất đợc mọi ngời a chuộng nh: Chơng trình Huế vào hạ (3 ngày /4 đêm) , hay chơng trình đi thăm Hạ Long (3 ngày /2 đêm) …với mức giá phù hợp. Mặc dù hiện tại kinh doanh lữ hành nội địa đối với Chi nhánh cha phát triển nhng nó vẫn đóng vai chị quan trọng trong chiến lợc chung của Chi nhánh. Trong thời gian tới nhu cầu du lịch của ngời dân tăng nhanhchắc chắn du lịch nội địa sẽ phát triển mạnh. Điều này địi hỏi Chi nhánh phải có những chơng trình du lịch nội địa phong phú và phù hợp hơn.
♦ Chính sách giá.
Các mức giá của Cơng ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đa ra áp dụng cho hệ thống chơng trình của mình tơng đối hợp lý. Cụ thể Chi nhánh đã áp dụng các mức giá khác nhau đối với mỗi chơng trình du lịch ở mỗi thị trờng. ở thị trờng khách Âu – Mỹ thông thờng mức giá cao hơn so với thị trờng Châu á do nhu cầu đòi hỏi về các dịch vụ của ngời Âu – Mỹ thờng cao hơn ngời Châu á.
Chi nhánh cũng linh động trong việc áp dụng các mức giá khác nhau ở những thời điểm khác nhau trong mùa vụ du lịch. Ngồi ra, Chi nhánh cũng có mối quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp dịch vụ để có thể giảm giá thành của sản phẩm mình. Chi nhánh cũng đã áp dụng các hình thức khuyến mại về giá đối với các đồn khách có số lợng lớn, ở lại lâu hơn với chơng trình du lịch của mình.
Tuy nhiên, Chi nhánh cũng có một số hạn chế nh là các mức giá của các ch- ơng trình chủ yếu là mức giá trọn gói. Điều này đã hạn chế sự lựa chọn của khách hàng.
♦ Chính sách phân phối .
Khách du lịch đến Chi nhánh bằng hai kênh phân phối chính đó là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
- Kênh phân phối trực tiếp: Số lợng khách du lịch đến với Chi nhánh thông qua kênh phân phối này tơng đối nhiều do uy tín của Cơng ty Du Lịch Hơng Giang đã đợc khẳng định trên thị trờng. Ngồi ra, trình độ ngoại ngữ của các nhân viên cũng tơng đối khá do đó hiệu quả bán sản phẩm của Chi nhánh thông qua kênh phân phối này tăng lên đáng kể.
- Kênh phân phối gián tiếp: Phần lớn các sản phẩm của Chi nhánh đợc bán thông qua kênh phân phối này (Chiếm 95% tổng số lợt khách của Chi nhánh). Chi nhánh đã có mối quan hệ rất tốt với các công ty lữ hành gửi khách trong nớc và ngoài nớc, các đại lý lữ hành, văn phịng đại diện trong và ngồi nớc, các tổ chức nh các đại sứ quán của các nớc ở Hà Nội… Đây là những nguồn cung cấp khách rất lớn cho Chi nhánh.
Chi nhánh cần duy trì và phát triển các mối quan hệ này để nâng cao hiệu quả hơn nữa đối với việc bán hàng thông qua kênh phân phối gián tiếp.
♦ Chính sách khuyếch trơng.
Ngồi việc đợc thừa hởng uy tín của Cơng ty Du Lịch Hơng Giang Huế. Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã rất tích cức tham gia vào các
hội chợ du lịch, in ấn các tập gấp, tờ rơi… để quảng cáo cho các chơng trình du lịch của mình cả trong và ngồi nớc. Ngồi ra, Chi nhánh còn là thành viên của các tổ chức nh: PATA, JATA, ASTA… tất cả tạo ra một lợi thế đáng kể trong việc tuyên truyền quảng cáo cho các sản phẩm của mình, tạo điều kiện thu hút nhiều khách du lịch trong nớc và quốc tế.
2.2.2. Đánh giá lợi thế so sánh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh HàNội với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Nội với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Hiện tại, Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội chịu sức ép rất lớn từ các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội. Các đối thủ cạnh tranh là các đơn vị trực tiếp làm giảm thị phần, doanh thu và lợi nhuận của Chi nhánh.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc quan trọng của Chi nhánh. Nó cho Chi nhánh biết đợc mối tơng quan, vị trí, điểm mạnh, điểm yếu của mình so với các đối thủ. Hiện nay, Cơng ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có rất