CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Tân Bảo Vũ
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.1: Thống kê hoạt động kinh doanh của công ty
STT Chỉ tiêu 2020 2021
1 Tài sản ngắn hạn 34,810 34,895
2 Tài sản dài hạn 12,814 14,080
3 Tổng tài sản 47,624 48,975
26
5 Vốn chủ sở hữu 9,479 9,172
6 Tổng nguồn vốn 47,624 48,975
7 Doanh thu 78,021 71,168
8 Lợi nhuận sau thuế
1,870 1,661
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh nội bộ công ty TNHH Tân Bảo Vũ)
2.1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh của cơng ty
❖ Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Các doanh nghiệp lớn trong ngành giày dép Việt Nam có thể kể đến như Juno, Vascara, Vina Giầy, Hồng Thạnh. Mỗi doanh nghiệp đều có một thế mạnh riêng:
+ Trải qua thời gian hình thành và phát triển Juno đã trở thành một thương hiệu thời trang giày dép, túi xách và phụ kiện, được phụ nữ Việt Nam yêu thích và chọn lựa. Hiện nay, thương hiệu Juno đã phát triển mạnh mẽ với hàng chục cửa hàng trải dài trên toàn quốc và website bán hàng trực tuyến thân thiện, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam. Khơng dừng lại ở đó, dịch vụ của Juno ln mang đến sự hài lịng và quyền lợi của khách hàng luôn được đáp ứng, thoả mãn.
+ Vascara thành lập từ năm 2007, được biết đến là một thương hiệu có xuất xứ từ Brazil, có trung tâm thiết kế và xưởng sản xuất do người Việt diều hành, chuyên về các dòng giày dép, túi xách thời trang cho các chị em công sở và hiện tại Vascara sở hữu 88 cửa hàng trên toàn quốc.
+ Vina Giầy được thành lập vào năm 1990, là nhà sản xuất, kinh doanh và cung cấp giày dép cho thị trường nội địa và nước ngồi. Các sản phẩm của cơng ty bao gồm giày dạ hội, giày thường, giày sandal. Hầu hết các sản phẩm đều làm bằng da thật và hướng đến đối tượng khách hàng trên 30 tuổi. Vina Giầy hiện có 34 cửa hàng trên tồn quốc.
+ Hồng Thạnh được thành lập từ năm 1992, chuyên cung cấp các sản phẩm bao gồm giày công sở, giày dạ tiệc, giày sandal cho cả nam và nữ mọi lứa tuổi. Hiện tại, Hồng Thạnh có 8 cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh.
27
Các doanh nghiệp đều có những định hướng riêng cho mình trong ngành giày dép tại thị trường Việt Nam. Nhưng có một điểm chung là tất cả đều hướng về chất lượng khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Điều này địi hỏi cơng ty ngồi việc chú trọng về chất lượng sản phẩm như những doanh nghiệp khác thì cần có những chiến lược khác biệt cho riêng mình để tạo được sự nổi bật và để lại dấu ấn trong lòng khách hàng.
Bảng 2.2: So sánh đối thủ cạnh tranh
Quảng cáo Sản phẩm Giá sản phẩm
JUNO JUNO đẩy mạnh về marketing online, tận dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Intagram để giới thiệu các sản phẩm của mình đến với người dùng mạng xã hội, đồng thời qua đó giao tiếp cùng người tiêu dùng để hiểu hơn về những mong muốn của họ.
JUNO còn sẵn sàng chi mạnh để hợp tác cùng các ngôi sao đang được yêu thích như Ngọc Trinh, Angela Phương Trinh, Diễm My 9X, Lan Khuê…để quảng
Dòng sản phẩm của JUNO đa dạng về mẫu mã, màu sắc và chủng loại. JUNO tập trung vào các sản phẩm như: giày cao gót, giày búp bê, boots, sandal và dép. Các sản phẩm có tính thời trang cao, màu sắc trẻ trung, kiểu dáng năng động và phù hợp với nhiều lứa tuổi, nhiều nhu cầu của khách hàng.
Lựa chọn cho mình phân khúc khách hàng tầm trung nên giá của các sản phẩm tầm khoảng 400.000 – 500.000 đồng.
28 bá cho sản phẩm của mình.
Ngồi ra, JUNO cịn tìm hiểu và thổi phong cách Tây hóa vào các chiến dịch quảng bá, từ ngôn ngữ gần gũi cho đến nội dung sáng tạo đã mang đến sức hút giúp Juno dễ dàng được nhận ra giữa hàng loạt các sản phẩm khác. VASCARA VASCARA là
thương hiệu ít đầu tư chú trọng vào quảng cáo. Phần lớn
VASCARA chỉ
quảng bá thương hiệu của mình trên Facebook, treo banner tại các trục đường lên ở TP.Hồ Chí Minh. VASCARA là một thương hiệu được mua nhượng bản quyền ở Brazil nên các hình ảnh giới
Các sản phẩm của VASCARA tập trung vào giày dép thời trang. Các sản phẩm của VASCARA thường được ra mắt theo kiểu bộ sưu tập. Chất lượng sản phẩm của VASCARA được khách hàng đánh giá rất cao về độ êm chân, chắc gót Giá của các sản phẩm như giày búp bê, giày cao gót hay sandal đều có giá từ 455.000 đến 800.000 đồng.
29 thiệu bộ sưu tập thường đi kèm với các người mẫu nước ngoài.
Gần đây VASCARA đánh vào việc tài trợ giày cho các cuộc thi như Hoa hậu Hoàn vũ, hay việc tài trợ túi xách và giày dép cho bộ phim Cô Ba Sài Gòn đang rất được các bạn trẻ yêu thích.
(đối với giày cao gót) và có độ bền.
❖ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Giày dép là ngành có lợi nhuận cao, có sức hút với các doanh nghiệp ngoài ngành nhập cuộc. Sự xuất hiện của họ sẽ đem đến khả năng cung ứng mới, làm tăng thêm áp lực cạnh tranh và phân chia lại thị phần. Các doanh nghiệp ngoài ngành sẽ có cái nhìn khách quan hơn, tổng thể về ngành và những chỗ còn trống trong ngành. Họ sẽ sử dụng các chương trình khuyến mãi hoặc quảng cáo ồ ạt để đẩy nhanh tốc độ chiếm lĩnh thị trường, khách hàng sẽ dễ dàng bị thu hút bởi các chương trình hấp dẫn. Đây là điều đáng chú ý khi các doanh nghiệp đang cùng cạnh tranh với Vol’sci.
2.1.6 Phân tích khách hàng của công ty
Khách hàng luôn là đối tượng hướng đến của mỗi doanh nghiệp, yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ.
Đối với thị trường giày dép nói riêng và thị trường hàng tiêu dùng nói chung thì quyền lực của khách hàng tương đối cao. Các sản phẩm giày dép trên thị trường hiện nay rất đa dạng về mẫu mã và giá cả khiến cho người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn. Đặc biệt khách hàng rất nhạy cảm về giá. Tuy đời sống đã được nâng cao nhưng mức
30
thu nhập của người dân vẫn ở mức trung bình. Chính vì thế mà các sản phẩm ở mức giá trung bình từ 100.000 đồng đến 200.000 đồng thường hấp dẫn người tiêu dùng hơn.
Đầu tư vào lĩnh vực giày, Vol’sci chọn phân khúc khách hàng trung bình, vốn là phân khúc khách hàng lớn nhất hiện nay tại Việt Nam. Theo ông Đinh Anh Huân, nhóm đối tượng khách hàng này vẫn cịn rất nhiều, đó là nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu về đơi giày với giá khoảng trên 300.000 đồng. Đây là nhóm khách hàng đã có tự chủ về kinh tế, nhu cầu của họ đa dạng hơn và hồn tồn có khả năng chi trả cho những nhu cầu mà mình mong muốn. Nhu cầu của họ sẽ được cá nhân hoá nhiều hơn và họ không phải phụ thuộc vào bất cứ ai khi đưa ra quyết định.
Với Marketing online, điều mà doanh nghiệp cần quan tâm là làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng, khi tỷ lệ chuyển đổi cao tức là doanh nghiệp sẽ thu về lợi nhuận đồng thời khách hàng đã tin tưởng và quan tâm đến sản phẩm của công ty cung cấp.
Hình 2.2 Chân dung khách hàng của thương hiệu giày dép Vol’sci
31
Việc sở hữu những chân dung riêng biệt như vậy giúp công ty dễ dàng điều chỉnh hoạt động Marketing phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng. Xác định được chân dung khách hàng giúp chúng ta biết được vị trí quảng cáo, chủ đề, tơng giọng và ngơn ngữ sử dụng.
2.2 Thực trạng marketing online của Công Ty TNHH Tân Bảo Vũ
Các hình thức marketing online đang được sử dụng tại công ty:
2.2.1 Paid Media
Các công cụ Paid Media mà công ty đang sử dụng: + Search ads (trên các cơng cụ tìm kiếm Google)
+ Social ads (trên các trang mạng xã hội Facebook, Instagram và TikTok) Mục tiêu của quảng cáo là cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm, nhắc nhở khách hàng mua một cách đúng đắn và tin tưởng vào sản phẩm của công ty, khắc hoạ trong tâm chí khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty và quan trọng nhất là tạo ra đơn hàng. Hiện nay công ty đang đầu tư chi phí để quảng cáo được hiển thị trên các nền tảng xã hội như Facebook, Tiktok và cơng cụ tìm kiếm Google.
❖ Search ads:
Cơng ty lựa chọn hình thức CPC (cost per click), tức sẽ chỉ phải chi trả cho mỗi click chuột khi người dùng tìm kiếm click vào. Vì cơng ty nhận thấy hình thức này khá đơn giản và phù hợp bởi công ty dễ dàng kiểm sốt và quản lý chiến dịch, ngồi ra chính cơng ty có thể đặt mức ngân sách để không vượt quá giới hạn chi phí quảng cáo.
32
Hình 2.3: Chiến dịch chạy Ads từ Google về Website
Công ty bắt đầu thực hiện chạy quảng cáo từ google về Website vào 26/5/2022. Bằng cách chạy quảng cáo trên google đã có 324 lượt nhấp quan tâm đến quảng cáo và được dẫn về Website vào ngày 26/5, ngày 1/6 lượt nhấp là 227, ngày 2/6 lượt nhấp là 198.
33
Chính vì bởi cơng ty chạy google về website vào 26/5, 1/6, 2/6 nên điều đó đã dẫn đến thu về kết quả số phiên truy cập và lượt truy cập tăng cao trong các ngày này. Điều đó cho ta thấy rằng người dùng không tự nhiên biết đến Website ( kênh Owned Media), mà thông qua chạy Ads (Paid Media) đã thu hút họ tới với Owned Media của công ty.
➢ Chạy quảng cáo Google về Facebook Vol’sci outlet:
Hình 2.4: Chiến dịch chạy Ads từ Google về Facebook
Công ty bắt đầu thực hiện chạy quảng cáo từ google về Facebook vào 1/6/2022. Bằng cách chạy quảng cáo trên google đã có 75 lượt nhấp quan tâm đến quảng cáo và được dẫn về Facebook, ngày 4/6 số lượt nhấp đã giảm xuống chỉ cịn 26. Vì đây là lần đầu tiên cơng ty thực hiện chạy hình thức này nên mục tiêu hướng đến là giúp tăng sự tương tác đến khách hàng, giúp cho khách hàng biết đến thương hiệu giày dép của công ty nhiều hơn. Công ty cũng chưa thực sự đầu tư chi phí để chạy quảng cáo, dẫn đến chưa tạo ra được tỷ lệ chuyển đổi.
❖ Social ads: ➢ Facebook:
Facebook hiện có một tỷ người dùng trên tồn thế giới, trong đó trên 50% người sử dụng truy cập mỗi ngày. Do đó, mạng xã hội này đang mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều cơ hội giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình với một lượng lớn khách hàng
34
tiềm năng. Khơng chỉ có cơ sở dữ liệu thơng tin người dùng lớn, Facebook còn phân loại rất chi tiết từng nhóm người theo độ tuổi, nghề nghiệp, địa lý và sở thích.
Lợi ích khi chạy quảng cáo trên Facebook giúp cơng ty có thể điều chỉnh chiến dịch quảng cáo nhắm vào đối tượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của mình thơng qua các tiêu chí phân loại người dùng chi tiết. Việc này, không chỉ giúp cho hiệu quả chạy quảng cáo Facebook ads tăng cao mà công ty cịn tiết kiệm chi phí khi khơng phải trả tiền hiển thị mẫu quảng cáo cho những đối tượng không tiềm năng.
Vào từng thời điểm, quảng cáo Facebook thay đổi theo mơi trường và mục tiêu nhưng nhìn chung, cơng ty thiết lập các target như sau:
+ Vị trí: Việt Nam + Tuổi: 25-50 + Giới tính: Nữ
+ Thiết bị hiển thị: Tất cả
+ Sở thích: Mua sắm trực tuyến, Mua sắm và thời trang, giày dép, giày cao gót + Sở thích: Thể dục, sức khoẻ
+ Hành vi: Du lịch
Công ty chủ yếu chạy 2 chiến dịch: chiến dịch tương tác, chiến dịch tin nhắn mới.
+ Chiến dịch tương tác: Với mục đích thu hút lượt like, comment, share, lượt click vào ảnh, xem video,… Từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thực tế và cuối cùng là tạo ra đơn hàng, tăng doanh số.
+ Chiến dịch tin nhắn mới: Quảng cáo mở cuộc trò chuyện trong Messenger sẽ tiếp cận những người có nhiều khả năng đáp lại, từ đó thơi thúc khách hàng chuyển từ cân nhắc sang hành động. Nhờ mục tiêu tin nhắn, quảng cáo nhấp để mở Messenger trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết, qua đó tăng giá trị của các chiến dịch thu hút lưu lượng truy cập vào Messenger. Vậy nên công ty đẩy mạnh các chiến dịch tin nhắn để tiếp cận càng nhiều khách hàng mục tiêu càng chính xác.
35
Hình 2.5: Kết quả lượt tiếp cận chạy Facebook Ads
Trong số các lượt tiếp cận bài viết, có bao nhiêu phần trăm thực sự quan tâm đến nội dung của cơng ty thay vì chỉ lướt qua thơng tin. Tất cả những thông tin này sẽ được thể hiện trong một chỉ số mà chúng ta gọi là tỉ lệ tương tác Engagement rate (ER). Số liệu này được biểu thị qua công thức sau:
ER = (Tổng số người tương tác với bài viết/số người tiếp cận)*100%.
Xét bài Lookbook Bộ sưu tập mới “The Pefect Transition” vào 16/5/2022 mà công ty chạy quảng cáo đã thu được kết quả như sau:
+ Số người truy cập: 367,4 nghìn người
+ Số lượt nhấp vào viết: 21,9 nghìn lượt tiếp cận
+ Số lượt tương tác bày tỏ cảm xúc & bình luận & chia sẻ: 938
Theo tính tốn, ER của cơng ty nằm là 6,2%. Chỉ số ER cao đồng nghĩa với việc bài post nhận được nhiều sự quan tâm, yêu thích của độc giả, và đây chính là cách phát triển fanpage hiệu quả trong những lần đăng bài tiếp theo.
Ngân sách quảng cáo: Năm 2022 ngân sách công ty dành cho hoạt động quảng cáo khoảng 90.000.000 đến 110.000.000 vnđ mỗi tháng. Thực tế, số tiền quảng cáo này xấp xỉ bằng 30% tổng doanh thu.
+ Với các chỉ tiêu trên và từ khóa thay đổi theo môi trường, các quảng cáo chạy tương tác cho ra kết quả dao động từ 1.000đ – 25.000đ.
+ Đối với chạy quảng cáo tin nhắn mới, cho ra kết quả với số tiền từ 15.0000- 18.000/ mess.
Nhìn chung, thơng qua các chiến dịch chạy Ads Facebook, công ty đã tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn, truyền tải được nhiều hình ảnh sản phẩm và
36
thơng tin đến với khách hàng, sản phẩm được nhiều khách hàng lựa chọn và đặt hàng, thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến. Tuy nhiên việc chạy facebook của cơng ty cịn đang đối mặt với vấn đề chết tài khoản, fanpage bị hạn chế quảng cáo mà không rõ lý do.
➢ Tiktok:
Công ty sử dụng chạy quảng cáo tiktok vào cuối tháng 5. Với mục đích: chạy tiktok để bán hàng trên shopee và chạy tăng lượt tương tác với video.
Hình 2.6: Chiến dịch chạy quảng cáo Tiktok
Chạy tương tác video đã giúp cho đẩy mạnh lượt view trên tiktok lên đến 25,8K lượt xem chỉ với 233.742đ => giúp cho khách hàng biết đến Vol’sci nhiều hơn.
Chạy từ tiktok sang shopee công ty đã tiến hành thử với 98.186 đ tuy nhiên chưa hiệu quả nên công ty đã tắt chiến dịch này.
37
Hình 2.7: Kết quả chiến dịch chạy quảng cáo Tiktok
Cơng ty đã có bước triển khai chạy quảng cáo Tiktok, tuy nhiên công ty chưa đầu tư cho nội dung để chạy quảng cáo dẫn đến việc chạy quảng cáo chưa được hiệu quả.
2.2.2 Owned Media
Các công cụ Owned Media do chính thương hiệu sở hữu bao gồm: + Website
+ Facebook fanpage + Instagram
+ Tiktok
❖ Website của cơng ty:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tìm đến và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Việc xây dựng website riêng cho doanh nghiệp là một trong những hoạt động cơ bản để phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm, cũng như là xây dựng một kênh mua bán trực tuyến hiệu quả đối với một doanh nghiệp kinh doanh và sản xuất. Website có thể giúp mở rộng phạm vi khách hàng tận đến địa phương và các khu vực khác và đặc biệt hoàn tồn khơng bị giới hạn.
Hiện nay, công ty đang sở hữu tên miền: https://volsci.vn/ nhằm cung cấp thông