Mức độ trung bình lượt tiếp cận các bài viết nằm trong khoảng từ 2K- 3K lượt tiếp cận
+ Xét về mức độ hấp dẫn của nội dung
Trong số các lượt tiếp cận bài viết, có bao nhiêu phần trăm thực sự quan tâm đến nội dung của cơng ty thay vì chỉ lướt qua thơng tin. Tất cả những thông tin này sẽ được thể hiện trong một chỉ số mà chúng ta gọi là tỉ lệ tương tác Engagement rate (ER). Số liệu này được biểu thị qua công thức sau:
ER = (Tổng số người tương tác với bài viết/số người tiếp cận)*100%.
Trung bình có 40-50 lượt nhấp vào bài vết, 23-25 lượt (bày tỏ cảm xúc & bình luận & chia sẻ)
Theo tính tốn ER của cơng ty nằm trong khoảng từ 1,5- 2,5 %
Chỉ số ER càng cao đồng nghĩa với việc bài post nhận được nhiều sự quan tâm, yêu thích của độc giả, và đây chính là cách phát triển fanpage hiệu quả trong những lần đăng bài tiếp theo. Với chỉ số ER các bài post hiện nay cho thấy nội dung đang hoạt động hiệu quả
+ Mức độ lan truyền nội dung:
Đối với việc xây dựng nội dung fanpage, ngoài số người tương tác với bài viết chúng ta còn quan tâm đến mức độ lan truyền nội dung (Virality)
64
Virality = Tổng số người like, comment, share trên 1 post/ số người tiếp cận post đó*100%
Theo như tính tốn ước tính trung bình, Virality của cơng ty nằm khoảng 2,5-3%. Chỉ số này lớn hơn 2%, đồng nghĩa với nội dung này đang hoạt động hiệu quả.
❖ Instagram:
Instagram thu hút sự tìm kiếm nhiều nhất của những người trẻ tuổi (từ 18 đến 24 tuổi) và thu nhập cao. Không chỉ lướt nội dung, người dùng trẻ thu nhập cao còn sử dụng Instagram để khám phá các sản phẩm và thương hiệu mới. Trên thực tế, 47% người dùng Instagram xếp hạng mạng xã hội này trong top 10 kênh thường dùng để khám phá sản phẩm. Thêm vào đó, 45,6% người dùng Instagram có xu hướng ghi nhớ hoạt động marketing của một thương hiệu trên Instagram nhiều hơn so với các quảng cáo trên TV hay các loại hình truyền thơng khác. Một cuộc khảo sát của Facebook cho thấy 78% người dùng Instagram cho rằng các thương hiệu có mặt trên nền tảng này là “phổ biến”. Có nghĩa là lượng theo dõi tương tác trên Instagram đóng vai trị như một “bằng chứng xã hội” cho thương hiệu. 74% người dùng xem những thương hiệu này là “có liên quan” và 77% xem chúng là “sáng tạo”. Do đó, nếu thương hiệu Vol’sci khơng có trên Instagram, người dùng có thể mất niềm tin vào mức độ liên quan của nó. Nhận ra được điều đó, vào đầu tháng 5 Vol’sci đã chính thức hiện diện trên Instagram để tiếp thị trên mạng xã hội có thể giúp củng cố sự quan tâm của người dùng đối với thương hiệu Vol’sci, tiếp cận khách hàng cốt lõi, tăng cường nhận thức về thương hiệu và xây dựng khách hàng trung thành.
Mặc dù mục đích trang Instagram của Vol’sci khơng thiết kế để kêu gọi mua hàng , nhưng những nội dung trên trang Instagram của Vol’sci đều đang được cải tiến, chú trọng để khiến khách hành có sự tin tưởng, cảm tình hơn với thương hiệu và dẫn đến quyết định mua hàng.
Những tấm hình đẹp là yếu tố cần phải có đối với các nền tảng mạng xã hội tập trung về nội dung hình ảnh như Instagram. Người dùng Instagram đặc biệt yêu thích các nội dung thuần túy đẹp mắt. Hơn bao giờ hết, khách hàng muốn nhìn thấy hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hơn hẳn việc đọc các nội dung về nó. Hình ảnh càng trực quan, càng đẹp càng khiến người dùng yêu thích thương hiệu, doanh nghiệp. Công ty đã
65
nắm bắt được sự quan trọng của hình ảnh và xác định đây là chiến thuật quan trọng nhất để tối ưu hóa nội dung trên phương tiện truyền thơng này. Hình ảnh trên trang Instagram của Vol’sci đang được sắp xếp với bố cục bắt mắt, hài hoà với màu sắc và nội dung, những hình ảnh này đều được chọn lọc với màu sắc đơn giản và khiến cho khách hàng thu hút.
Tận dụng các ưu điểm trên Instagram, cơng ty có thể cung cấp những nội dung dưới dạng Infographic, phiếu giảm giá bằng poster… để thu hút sự chú ý của người dùng. Cơng ty cũng có thể sử dụng những đoạn clip ngắn để nội dung thêm phong phú. Instagram cung cấp bộ lọc hình ảnh, một số cơng cụ chỉnh sửa hình ảnh rất đơn giản nhưng khá hiệu quả giúp công ty dễ dàng tạo ra những tấm ảnh đẹp một cách nhanh chóng. Đặc biệt, khi tài khoản Instagram liên kết trang Fanpage của công ty sẽ giúp cơng ty đăng story dễ dàng hơn và có nhiều tiện ích hơn như gắn liên kết link Website vào story.
Từ những yếu tố trên cho thấy Instagram là kênh hiệu quả để cơng ty tiếp tục có những định hướng chăm chút cho hình ảnh cơng ty, sản phẩm và dịch vụ của mình.
66
Hình 2.27: Instagram của cơng ty
(Nguồn: https://www.instagram.com/volsci.shoes/)
❖ Tiktok:
Cũng như các nền tảng mạng xã hội khác, kinh doanh online trên TikTok mục đích là tiếp thị, giới thiệu, quảng cáo, kinh doanh sản phẩm của mình đến cho các khách hàng tiềm năng bằng hình thức online trực tuyến. Đối với tiktok, đối tượng mà công ty cạnh tranh không phải là các thương hiệu khác, mà là cạnh tranh để nhận được sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Và từ sự chú ý đó, có thể giúp cơng ty chuyển đổi họ thành những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và cuối cùng trở thành khách hàng của mình.
Với nền tảng là video, việc sử dụng sản phẩm của mình để làm video sẽ thu hút độ quan tâm và tin tưởng của khách hàng hơn so với việc đăng hình ảnh sản phẩm
67
theo cách thơng thường khiến khách hàng khơng hình dung sản phẩm rõ ràng. TikTok – nền tảng video ngắn xuất hiện đơn giản hóa việc sản xuất một nội dung video, điều mà các mạng xã hội khác chưa làm được. Với TikTok sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo một video nổi bật và riêng biệt cho mình. Nhờ kho âm thanh đa dạng phong phú cùng các hiệu ứng đặc biệt áp dụng vào video.
Trên TikTok chia thành 2 đối tượng chính: đối tượng thứ nhất đó là học sinh, sinh viên có độ tuổi từ 14-23, thường thích và dễ chú ý đến các sản phẩm nhỏ xinh, mỹ phẩm, quần áo, đồ trang trí, sản phẩm theo trend... có giá thành thấp. Đối tượng thứ hai là các bà vợ, bà mẹ bỉm sữa có độ tuổi từ 24-35, thường thích các sản phẩm liên quan đến gia đình, nhà cửa, con cái...đây là nhóm đối tượng mà cơng ty hướng đến.
Với hơn 1 triệu người dùng hoạt đồng hàng ngày mỗi tháng, TikTok là kênh truyền thông vô cùng tiềm năng cho các nhãn hàng. Chính vì nhận ra được điều đó, đầu tháng 4 cơng ty đã lập ra kênh tiktok cho thương hiệu của mình.
Hiện nay, trên trang tiktok của cơng ty đã có nhiều video về sản phẩm, video với nền nhạc bắt trend, chất lượng rõ nét về sản phẩm. Tuy nhiên vì kênh tiktok của cơng ty cịn đang mới nên chưa thu hút được nhiều lượt xem.
Hình 2.28: Tiktok của Vol’sci
68
Hình 2.29: Tiktok Shop của Vol’sci
Theo dữ liệu của TikTok khảo sát vào năm 2021 với hơn 1800 người dùng, có đến 82% người dùng Đông Nam Á đã mua sắm từ những nhãn hàng họ ít khi sử dụng. Khơng chỉ vậy có đến 55% người dùng đã đưa ra quyết định mua hàng nằm ngoài kế hoạch. Mùa siêu mua sắm là cơ hội rất tốt để thương hiệu tiếp cận với khách hàng mới và tăng doanh thu. Vì vậy, Vol’sci cũng đã lập TikTok Shop bán để thu hút được nhiều khách hàng mới hơn. Khi người dùng xem video sẽ hiện trực tiếp link mua hàng trên đó, người dùng chi cần click là có thể mua hàng mà khơng cần phải thoát ra khỏi ứng dụng. Các sản phẩm của Vol’sci được giới thiệu cho người dùng TikTok thông qua video, livestream và Tab giới thiệu sản phẩm nổi bật. Người mua sẽ tìm thấy đầy đủ thơng tin chi tiết của sản phẩm như các sàn TMĐT về giá, lượt đánh giá,
69
lượt mua v.v… Tuy nhiên công ty cũng chưa có kế hoạch cụ thể cho việc tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trên tiktokshop, chính vì thế hiện nay cũng chưa có khách hàng nào mua sản phẩm của Vol’sci bằng hình thức này.
2.2.3 Earned Media
Earned Media là kết quả của những nỗ lực mà công ty tạo ra trên Owned Media và Paid Media. Từ những nổ lực quảng bá sản phẩm của mình trên các cơng cụ Owned Media và đầu tư chi phí cho Paid Media, khách hàng đã tin tưởng, sử dụng sản phẩm của cơng ty và có những phản hồi tích cực, chia sẻ chính trải nghiệm lên trang fanpage Facebook cơng khai. Bài viết này có khả năng thu hút sự quan tâm và nhận được sự tin tưởng cao bởi từ chính khách hàng đã sử dụng. Từ đó thương hiệu giày dép của cơng ty đã xuất hiện trong tâm trí khách hàng nhiều hơn.
Earned Media được xem là phương tiện truyền thơng hữu ích có khả năng gia tăng mức độ tin cậy và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp. Tuy nhiên Earned Media của công ty mới chỉ nhận được đánh giá từ khách hàng, chưa có nhiều loại hình phổ biến như bài viết đánh giá từ blogger, báo chí đề cập đến thương hiệu, chia sẻ từ influencer.
Nhận xét: Nhìn chung để tối ưu hiệu quả của chiến dịch truyền thơng, cơng ty đã tích hợp cả 3 loại phương tiện: Tạo nội dung hấp dẫn, hướng đến khách hàng và giải quyết vấn đề của khách hàng trên Owned Media, dùng Paid Media để tiếp cận đa dạng đối tượng, sau đó khuyến khích họ chia sẻ, đánh giá hoặc ủng hộ thương hiệu.
2.3 Đánh giá chung về hoạt động marketing online của công ty
2.3.1 Kết quả đạt được
Dựa vào mục tiêu truyền thông marketing mà công ty đã đề ra, hiệu quả của hoạt động truyền thông từ 1/1/2022 đến 31/5/2022 được biểu hiện qua những con số sau:
+ Website của công ty đã thu hút được 11.556 phiên truy cập, 9.680 người truy cập. Số phiên truy cập và số người truy cập cao nhất trong tháng 3 với 3.808 phiên, 3.274 người truy cập. Có 8 đơn đặt hàng thành cơng với 2.681.000.
70
Hình 2.30: Báo cáo tổng quan Website từ tháng 1 đến tháng 6/2022
+ Với hình thức social networks (thơng qua kênh Facebook). Bằng hình thức quảng bá thông qua kênh trên đã giúp cho công ty quảng bá rộng rãi tới các khách hàng, nhiều khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của công ty. Hiện nay trang fanpage Vol’sci.Shoes của cơng ty đã có 18.665 lượt thích, 19.658 người theo dõi trang này.
+ Page Vol’sci Outlet đã có 11. 393 lượt thích, 11.489 người theo dõi. Hiện tại, trên Facebook, các bài viết đã thu hút được sự tương tác và số lượng người tiếp cận lớn. Nhờ vào việc chạy Ads mà bộ sưu tập mới của Vol’sci có 367.350 người tiếp cận, 22.778 lượt tương tác, 98 lượt bình luận. Các bài lẻ trung bình có 60.000 người tiếp cận, 9.000 lượt tương tác.
+ Công ty đã đầu tư 40 triệu để đầu tư vào bộ ảnh cho bộ sưu tập mới, ảnh của bộ sưu tập này được chụp bởi model người nước ngồi đã giúp cho cơng ty quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn, tạo được sự thu hút của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
+ Nắm bắt được xu hướng sử dụng Instagram, Tiktok và tầm quan trọng của việc Công ty đã triển khai quảng bá sản phẩm thông qua Instagram, Tiktok để giúp cho khách hàng tiếp cận nhiều hơn, tạo được niềm tin của khách hàng, chuyển đổi họ thành những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và cuối cùng trở thành khách hàng của mình.
+ Cơng ty cũng đã mở rộng hình thức chạy quảng cáo bằng cách chạy quảng cáo từ google để tiếp cận đến khách hàng hơn.
71
2.3.2 Hạn chế
+ Cơng ty cịn khá nhiều thiếu sót trong việc xây dựng một website doanh nghiệp hoàn chỉnh để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến người tiêu dùng, cũng như tạo cầu nối tương tác trực tuyến giữa doanh nghiệp và khách hàng. Giao diện của Website chưa bắt mắt và thu hút bởi chưa có nhiều hình ảnh, video đa dạng. Một số thông tin như giới thiệu thương hiệu, hệ thống showroom cịn chưa có nhiều thơng tin, các tin tức chưa được cập nhập liên tục dẫn đến website bị nhàm chán, chưa có nhiều sự thay đổi. Phần mơ tả sản phẩm chưa có nhiều hình ảnh thu hút, nội dung mô tả chưa gây sức hút cho khách hàng.
+ Tiếp đến là hình thức quảng cáo qua mạng xã hội. Hình thức này gồm bốn kênh quảng cáo xã hội mà Vol’sci đang áp dụng đó là kênh Youtube và kênh Facebook, kênh Tiktok, kênh Instagram.
+ Thông qua kênh Youtube, cơng ty hiện nay có hai video. Đây là con số vô cùng nhỏ đồng thời chất lƣợng video chƣa cao. Hơn nữa, video chưa có sự chuyên nghiệp do nhân viên khơng có chun mơn thiết kế nên khơng thể tránh khỏi video còn nhàm chán. Ngồi ra, video cịn khơng xuất hiện thơng tin giới thiệu về công ty cũng như đường dẫn tới website. Điều này khiến người xem chỉ biết xem mà không hề biết đến chương trình này là của ai? Tìm kiếm thơng tin này ở đâu? Đây chính là sự thiếu sót đầu tư về mặt marketing online của cơng ty.
+ Tài khoản bị hạn chế quảng cáo. Hạn chế quảng cáo vì vi phạm chính sách Facebook, Google mà khơng rõ lí do. Tài khoản chạy quảng cáo thường xuyên bị hạn chế nhiều lần trong một ngày. Thời gian để một tài khoản được kháng về là trung bình 2 tiếng kể từ sau khi bị hạn chế. Điều này ảnh hưởng đến việc chạy quảng cáo và tốn nhiều chi phí quảng cáo và thời gian. Khi chết tài khoản sẽ dẫn đến chiến dịch bị ngừng lại, và sẽ dùng tài khoản khác để lên lại chiến dịch, điều đó làm tăng chi phí, bài đăng bị phân phối lại từ đầu.
72
Hình 2.31: Tài khoản chạy quảng cáo bị hạn chế
+ Thời gian xét duyệt quảng cáo lâu: Hầu hết các quảng cáo được xét duyệt trong vòng 24 giờ, mặc dù một số trường hợp có thể cần nhiều thời gian hơn. Điều này làm chậm tiến độ của hoạt động Marketing online.
+ Fanpage bị hạn chế chạy quảng cáo là một ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing online. Khi Fanpage bị hạn chế đồng nghĩa với việc không chạy được quảng cáo, dẫn đến không bán được hàng. Để khắc phục thì cần phải đổi sang Fanpgae mới và lúc này cần phải đăng lại các bài bán hàng vào fanpage mới, tìm xây dựng tệp khách hàng mới, điều này dẫn đến mất nhiều thời gian cho hoạt động marketing online mà không xây dựng được thương hiệu. Vol’sci cũng đã gặp tình trạng đó với 2 fanpage bị hạn chế quảng cáo, và hiện nay chỉ còn 1 page để chạy quảng cáo bán hàng.
+ Đối với kênh Tiktok và Instagram, công ty chưa chú trọng và chưa có những bước đi cụ thể trong việc sử dụng hình thức Marketing trực tuyến qua các hình thức này, 2 kênh này cơng ty mới lập nên chưa có nhiều khách hàng theo dõi, nội dung chưa được đăng tải liên tục. Các video tiktok chưa bắt kịp theo xu hướng, chưa có video vui nhộn, nhạc chưa được sôi động.
73
2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế
Nguyên nhân đầu tiên cũng là ngun nhân quan trọng nhất đó chính là vấn đề về vốn. Với số vốn hạn chế nên khi công ty đặt quảng cáo hiển thị trên các trang web nổi tiếng để nâng cao chất lượng của website cơng ty cũng là một bài tốn khó khăn. Từ đó, trang web của công ty không đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu khác, dẫn tới việc quảng bá kém hiệu quả.
Bên cạnh vốn, công ty cũng hạn chế về nguồn nhân lực. Hiện nay nguồn nhân lực phụ trách mảng marketing online tại công ty như sau:
Hình 2.32: Nhân sự của bộ phận Marketing tại công ty