(Nguồn: https://volsci.mysapo.net/admin/trackings/session_over_time )
Dựa vào số phiên xem sản phẩm có thể giúp cơng ty phân tích tâm lý khách hàng, những sản phẩm nào khách hàng quan tâm đến để từ đó có thể đưa ra chiến lước marketing hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
+ Tổng số phiên truy cập có thao tác 1/1/2022- 31/5/2022 là 4.923. Số phiên truy cập có thao tác này chỉ chiếm 50% so với phiên truy cập không có thao tác. Số phiên truy cập có thao tác vào tháng 3 lớn nhất là 2.062. Từ đó cho thấy lượng khách hàng tương tác trên website còn đang ở con số thấp.
+ Trong 8675 người truy cập chỉ có 123 khách hàng xem giỏ hàng. Từ đó cho thấy khách hàng khơng lựa chọn Website của công ty để đặt hàng.
Acquisition: đây là những gì có được từ thơng tin khách hàng.
+ Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn chỉ chiếm 0.08%. Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn của cơng ty cịn đang thấp bởi lí do cơng ty tập trung việc bán hàng và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua facebook và đầu tư cho chi phí quảng cáo để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh đó, thói quen mua sắm của khách hàng cũng là lí do dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi trên website thấp. Người dùng ngày nay đã có thói quen và yêu thích việc mua hàng qua Facebook, do đó cơng ty tập trung bán hàng Facebook để tối ưu hoạt động mua hàng của khách hàng.
Retention: tần suất lượt khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty
+ Tỷ lệ bỏ trang từ 1/1/2022 đến 31/5/2022 cao nhất là 66,81% và thấp nhất là 45,83%. Tỉ lệ bỏ trang có thể dùng để định nghĩa tính hiệu quả hay hiệu suất của một trang ban đầu trong việc thu hút sự quan tâm của người dùng.Tỉ lệ bỏ trang của website đang cao chỉ ra website chưa làm tốt việc thu hút thị hiếu người dùng. Điều này có nghĩa người dùng chỉ xem 1 trang duy nhất và không xem các trang khác nữa mà rời ngay khỏi trang. Chính vì thế, cơng ty nên xem lại website của mình xem nội dung có thực sự hay, bổ ích và phong phú, web có nhiều liên kết đến trang khác,…
48
Advocacy: Chia sẻ vừa mức độ chia sẻ được thể hiện ra trong social buzz. Hiện nay cơng ty chưa có cơng cụ nào để biết được thơng tin này.
Từ những phân tích trên có thể đưa ra nhận xét rằng, website của công ty được xây dựng với kết cấu khá hồn chỉnh, hình ảnh đẹp mắt, đơn giản, dễ nhìn và dễ tìm kiếm, khơng q cầu kỳ, đảm bảo tính thẩm mỹ. Giao diện web đơn giản là một ưu điểm nhưng cũng dễ gây nên sự nhàm chán khi khách hàng ghé thăm vì khơng có những hiệu ứng tạo sự thích thú ở người đọc. Website của cơng ty vẫn cịn nhiều thiếu sót và hạn chế trong việc bán hàng cũng như tương tác với khách hàng như: chưa có nhiều video về sản phẩm, chưa có danh mục, hình ảnh hệ thống showroom các cửa hàng, thông tin tuyển dụng, kiểm tra đơn hàng.
❖ Youtube
Youtube đang là một kênh truyền thông phổ biến ở Việt Nam. Hơn 1 tỷ người dùng truy cập Youtube mỗi tháng. Hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng trên Youtube tức gần một giờ đối với mỗi người trên Trái đất. Với những con số thống kê được, có thể thấy youtube có thể đem lại hiệu quả nhanh chóng cho việc truyền tải thông điệp đến với công chúng.
Youtube là kênh mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay nhưng Vol’sci chưa thực sự nhắm tới việc truyền thơng hình ảnh cơng ty bằng kênh cơng cụ này. Mục đích kênh Youtube mà cơng ty lập ra là để lấy link video để quảng bá qua hình thức Paid Media và làm nguồn tư liệu đăng lên website.
49
(Nguồn: https://volsci.vn/)
Dưới đây là hình ảnh về 2 clip đã được công ty đăng tải:
Hình: Video của Vol’sci trên Youtube
(Nguồn: https://volsci.vn/)
Lượt view là những con số rất nhỏ chứng tỏ rằng clip không đủ hấp dẫn và ấn tượng để người xem chia sẻ cho nhau cũng như lên tìm kiếm. Hơn nữa, chỉ khi gõ chữ Volsci thì khơng tìm thấy kết quả hiện trên Youtube. Nhìn chung, cơng ty chưa có định hướng đầu tư cho việc quảng bá trên kênh Youtube.
❖ Facebook:
Hiện nay, Facebook khơng cịn xa lạ đối với người Việt Nam. Theo số liệu thống kê, tính đến tháng 6/2020, Việt Nam có 69.280.000 người dùng sử dụng mạng xã hội Facebook, chiếm 70,1% toàn bộ dân số. Với số lượng người dùng như vậy, Việt Nam hiện đang đứng thứ 7 thế giới, lần lượt sau các nước: Ấn Độ, Mỹ, Indonesia, Brazil, Mexico và Philippines. Bởi vậy việc marketing online trên Facebook nếu hiệu quả thì sẽ là một tài sản vô cùng to lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Đặc biệt Facebook có thể chia đối tượng sử dụng của nó ra thành từng nhóm khách hàng mục tiêu thơng qua sự quan tâm, sở thích, độ tuổi, nghề nghiệp,.. của người dùng Facebook.
50
Hiện nay, công ty cũng không bỏ qua kênh mạng xã hội này và đã biết vận dụng để quảng bá hình ảnh của cơng ty. Hơn nữa, đây cịn là cơng cụ để giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khách hàng hiện tại, và cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận. Bằng cách này cơng ty có bước đi ngắn hơn để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, bán hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Facebook của cơng ty bao gồm 2 page chính:
Page 1: Vol’sci.Shoes: https://www.facebook.com/Volsci.outlet/ Dùng để xây dựng thương hiệu.
Ban đầu page này dùng để chạy quảng cáo và bán hàng nhưng vào cuối tháng 5 page này đã gặp vấn đề về hạn chế quảng cáo nên cho đến thời điểm hiện tại page không thể chạy quảng cáo.
Page 2: Vol’sci Outlet: https://www.facebook.com/giaydepcaocapvolsci Dùng để chạy quảng cáo, bán hàng
Page này công ty mới bắt đầu sử dụng vào cuối tháng 5 để sử dụng cho Paid Media. Bởi page Vol’sci.Shoes đang gặp vấn đề về hạn chế quảng cáo nên công ty cần dùng page khác để thay thế.
- Giao diện chính của Fanpage Vol’sci:
Với ảnh đại diện là hình ảnh logo của cơng ty. Ngay khi khách hàng truy cập vào Fanpage sẽ thấy ngay tên thương hiệu của công ty và đồng thời ảnh bìa là các mẫu giày được bố trí bắt mắt cùng với tên của bộ sưu tập mới . Điều này giúp cho khách hàng chú ý đến hơn.
51
Hình 2.18: Giao diện Fanpage của cơng ty
(Nguồn: https://www.facebook.com/Volsci.outlet/
https://www.facebook.com/giaydepcaocapvolsci)
Trang giao diện chính hiển thị nội dung giới thiệu cụ thể bao gồm: website, số điện thoại, email, địa điểm, mơ tả, lĩnh vực kinh doanh, lượt thích & follow trang đó là điều mà tạo nên sự tin tưởng cho khách hàng.
52
Hình 2.19: Thơng tin giới thiệu của Vol’sci trên Facebook
(Nguồn: https://www.facebook.com/Volsci.outlet/)
- Về mặt nội dung Facebook:
Trên trang Fanpage của công ty thường đăng tải các bài viết với số lượng trung bình 3-4 bài/ ngày về nhiều nội dung khác nhau như giới thiệu các sản phẩm giày dép, các bài viết chia sẻ, các bài xu hướng hay tin tức xã hội, video sản phẩm.
Bài viết
Bài viết bán hàng: là những bài viết giới thiệu bộ sưu tập mới, giới thiệu các mẫu giày/ sandals nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng để hiểu rõ được sản phẩm của công ty và mua hàng. Nội dung của bài viết này thường bao gồm câu tiêu đề thu hút người đọc, tiếp đến là nội dung mô tả về chất liệu, điểm nổi bật của sản phẩm và đưa ra lời câu kêu gọi hành động.
53
Công thức AIDA là một trong những công thức mà các copywriter của công ty đang áp dụng để khơi gợi tò mò và hướng người đọc hành động theo mong muốn của.
Hình 2.20: Mơ hình AIDA
(Nguồn: https://mpg.edu.vn/8-cau-truc-viet-content-dinh-cao/)
Bảng 2.3 : Cơng thức AIDA mà cơng ty đang sử dụng
Mục đích u cầu Cách làm A Attention: Thu hút sự chú ý Tăng nhận diện thương hiệu và gây được sự chú ý đối với khách hàng. + Cần phải biết ai đọc bài này? Những đối tượng nào? + Cần phải tìm Insight – những hành vi, sở thích của khách hàng
+ Cần phải biết điểm mấu chốt của bài viết, của vấn đề ta sẽ đề cập đến.
+ Tiêu đề giật gân: là những thứ đầu tiên tương tác với người đọc, là yếu tố quyết định thu hút sự chú ý, quan tâm => câu tiêu đề phải thật sự cuốn hút, cá nhân hoá đến từng đối tượng người dùng. (Ví
dụ như: Đón hè về- Ưu đãi cực mê, Levi- Chạm tới đỉnh cao của sự tinh khôi và ngọt ngào,….)
+ Hình ảnh đẹp, phải có điểm nhấn, điểm cuốn
54
hút để khách hàng dừng lại. (Ví dụ: Hình ảnh có
thể thêm tên của bộ sưu tập: The Perfect Transition, tên mẫu giày: Levi, Edana, đặc điểm nổi bật của sản phẩm: mũi nhọn thon chân, tự tin khoe dáng)
+ Video+ âm thanh thật thu hút ngay từ 6s đầu tiên
+ 5-6 dòng đầu tiên viết đúng nỗi đau và mong muốn của khách hàng.
(Ví dụ: Cơ hội sở hữu siêu phẩm giày dép thiết kế thời trang, cao cấp của Vol'sci với mức giá ưu đãi hấp dẫn. Nhanh tay chốt đơn "rẹt rẹt" ngay, đừng bỏ lỡ nha nàng ơi.)
I Interest Tạo sự thích thú Cần có sự nghiên cứu và am hiểu sản phẩm, hiểu sâu sắc “nỗi đau của khách hàng”
Hiểu được nhu cầu và mong muốn của
+ Nêu ra điểm mạnh, điểm khác biệt, đặc điểm nổi trội của sản phẩm. (Ví dụ: Mẫu giày
này giúp nàng tỏa sáng bởi gót pha lê thủy tinh độc đáo, mũi vuông
55
khách hàng để lựa chọn thông điệp sẽ đưa vào bài viết
đính đá lấp lánh cùng với chiều cao 7P giúp cho sự xuất hiện của nàng trở nên ấn tượng hơn)
+ Nêu tính năng, cơng dụng thật sự hữu ích, đặc biệt. (Ví dụ: Form
giày ôm theo đường cong của bàn chân tạo nên vẻ quyến rũ khó cưỡng, Kết cấu gót siêu êm giúp cho đôi chân thoải mái, không bị đau nhức trong từng bước di chuyển. Phối cùng bất kì set đồ nào cũng rất xinh, sang và lịch sự.)
D Desire Khơi gợi niềm khao khát, mong muốn Cần phải lên ý tưởng, đưa ra kế hoạch cho các chương trình + Đưa ra chương trình khuyến mãi, ưu đãi, combo, giảm cực sốc. (
Freeship đơn hàng từ 2 đôi trở lên, nhận ngay 50k khi mua hàng, …..)
+ Tạo khan hiếm về mặt thời gian và số lượng (Ví dụ: Số lượng có
56
đặt mua các siêu phẩm này nha)
A Action Hành động Cần phải đưa thêm cho khách hàng một lợi ích nếu khách hàng liên hệ mua hàng ngay lập tức. Cần phải hiểu rõ cách thức để khách hàng mua hàng. + Hướng dẫn mua hàng ( Ví dụ:Các nàng inbox
cho Vol'sci để được tư vấn và đặt hàng ngay nhé)
+ Kêu gọi hành động (Ví dụ: Nếu đã ưng mẫu
giày này rồi thì nàng cứ việc chốt đơn nhé)
+ Thông tin liên hệ của công ty
+ Gắn nút thu hút tin nhắn vào bài đăng
Bài viết chia sẻ, gợi ý: Bên cạnh việc giới thiệu các sản phẩm giày dép, Vol’sci
cũng đăng các bài viết chia sẻ các bí kíp liên quan đến giày dép, thời trang, làm đẹp. Các bài viết này giúp tạo dựng niềm tin cho khách hàng không bằng việc đăng nội dung thu hút và mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, các bài viết này cũng là cách để Vol’sci quảng bá sản phẩm thông qua các hình ảnh trong bài đăng. Các bài viết như:
+ Bật mí 10 điều để bạn trở thành phụ nữ vạn người mê + Tình yêu và giày cao gót
+ Tips chọn giày cao gót
+ 6 lí do khiến bạn nên sở hữu mơi đơi giày cao gót + Mix & Match cho ngày hè thêm xinh
Bài viết xu hướng: Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm của Vol’sci cũng
57
đẹp, việc hiểu biết các xu hướng thời trang là điều cần thiết. Vậy làm sao bắt kịp xu hướng thời trang, đây luôn là những câu hỏi nhận được nhiều sự quan tâm của các cơ gái. Chính vì thế để giúp khách hàng hiểu rõ về xu hướng thời trang, các bài viết về xu hướng của Vol’sci sẽ giúp đem đến cho khách hàng những hiểu biết và bắt kịp của xu hướng thời trang đang diễn ra.
+ Top 5 đơi giày cao gót 5 phân mà nàng nên sở hữu + Sandals sự lựa chọn hoàn hảo trong chuyến đi du lịch + Bắt trend với màu xanh bơ hot hit nhất hè 2022
Bài viết social: là những bài viết câu like, tăng tương tác, các bài viết về thời
tiết, thể thao,…. Các bài viết này giúp cho khách hàng được giải trí hơn và tạo sự gần gũi của Vol’sci với khách hàng hơn. Chính vì vậy, đội ngũ của Vol’sci vẫn luôn bắt kịp các tin tức hay nhất để chia sẻ với khách hàng.
Hình ảnh:
Những hình ảnh được đầu tư về chất lượng, màu sắc, thiết kế bắt mắt, và sắp xếp hợp lý. Hình ảnh do đội ngũ design thiết kế, những hình ảnh sản phẩm giày dép được công ty đầu tư chụp tại studio giúp cho khách hàng thấy rõ được sản phẩm, điểm nổi bật trong thiết kế.
Video:
Video đăng trên Fanpage của Vol’sci là những video quay cận cảnh sản phẩm, hoặc những video time lapse, nhìn chung nội dung video đa dạng, âm thanh thu hút, tuy nhiên chưa có nhiều video so với các thương hiệu như Vascara, Juno,….
58
Hình 2.21: Video trên Fanpage
(Nguồn: https://www.facebook.com/Volsci.outlet/videos/?ref=page_internal)
Chương trình giảm giá:
Các chương trình khuyến mãi mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bao gồm việc kích thích nhu cầu tiêu dùng, kích thích được khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự , gia tăng doanh số bán hàng, giảm tải lượng hàng tồn kho và nghiên cứu nhu cầu thị trường cho sản phẩm mới. Tuy nhiên không phải lúc nào Vol’sci cũng nên áp dụng chương trình khuyến mãi trong bán hàng. Bởi việc tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi có thể phá vỡ định vị thương hiệu cao cấp trong tâm trí khách hàng. Các chương trình khuyến mãi đó có thể tạo được tầm ảnh hưởng nhưng lại chỉ thu hút được những đối tượng khách hàng không tiềm năng, giảm tỷ lệ mua hàng khi khách hàng chỉ chờ đợi các chương trình khuyến mãi lớn. Chính vì thế chương trình giảm giá Vol’sci chỉ áp dụng khi khai trương cửa hàng, vào các ngày lễ lớn như giảm giá 10-30% cho toàn bộ sản phẩm, freeship.
59
Awareness: Đo lường những gì liên quan đến nhận biết. Công ty luôn mong muốn nội dung của mình thích thú và có những lượng tiếp cận organic tốt hơn.
+ Tổng số lượt thích trang của Vol’sci là từ 1/1/2022 đến 31/5/2022 là 18.602 lượt thích trang, lượt thích trang vào 1/1/2022 là 10.388 lượt, đến 31/5 lượt thích đã tăng thêm 8214 lượt. Lượt thích trang tăng đều từ tháng 1 đến tháng 5 điều đó chứng tỏ rằng Page đã tiếp cận đến được nhiều khách hàng và thu hút niềm tin cho khách hàng hơn.
Hình 2.22: Luợt thích trang Vol’sci.Shoes từ 1/1/2022 đến 30/5/2022
(Nguồn: thống kê của trang) + Người theo dõi:
60
Hình 2.23: Luợt theo dõi trang Vol’sci.Shoes từ 1/1/2022 đến 30/5/2022
Tổng số người theo dõi trang đến 31/5/2022 là 19.578 người. Số lượng người theo dõi trang vào đầu tháng 1 là 10.401 người theo dõi và tăng lên 9179 người đến cuối tháng 5.
61
Hình 2.24: Thống kê về số người mà bài viết tiếp cận được trên trang từ 1/1/2022 đến 30/5/2022
( Nguồn: Thống kê của trang) + Tổng quan 28 ngày qua:
Hình 2.25: Tổng quan page Vol’sci Shoes 28 ngày qua
Số liệu thống kê trong 2 tuần qua của Vol’sci.Shoes: Số lượt người xem trang fanpage: 22,233 người, số lượt tương tác với bài viết: 44,864 lượt, số lượt xem video