Khi bộ phận Marketing đề ra kế hoạch cần phải xin ý kiến giám đốc để được cho phép thực hiện. Bộ phận Marketing sẽ có nhiều kế hoạch và đề xuất, tuy nhiên khơng phải bất kì đề xuất nào cũng được phê duyệt. Bởi vì để giám đốc phê duyệt được, ban giám đốc sẽ trao đổi với các bộ phận khác để xét duyệt có hiệu quả và đủ nguồn lực thực hiện hay không. Bộ phận Marketing sẽ có trách nhiệm trình bày kế hoạch, đề xuất để các bộ phận, ban lãnh đạo hiểu được mục đích, mong muốn là gì. Khi khơng có sự đồng ý của một phộ phận sẽ dẫn đến hoạt động Marketing online không được triển khai và thực hiện.
Tài khoản bị hạn chế bởi nguyên nhân: Khi chạy quảng cáo mà tài khoản vơ tình bị Facebook hạn chế, lý do có thể đưa ra chính là tài khoản khơng hoạt động thường xuyên. Lý do thứ hai đó chính là bật/tắt các chiến dịch quảng cáo liên tục. Lý do phổ biến thứ ba đó chính là thanh tốn lỗi. Đến ngày thanh tốn, vơ tình tài khoản khơng đủ tiền hoặc gặp trục trặc trong vấn đề chuyển khoản, đây được xem là thanh tốn lỗi. Ngồi ra việc add thẻ quá nhiều hay tăng/giảm ngân sách bất thường cũng dẫn đến việc tài khoản của bạn bị xếp vào loại “hạn chế”.
Giám đốc
Bộ phận
Marketing
Bộ phận kế
75
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH TÂN BẢO VŨ 3.1 Định hướng phát triển hoạt động marketing online cho công ty
3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh cho công ty
Công ty TNHH Tân Bảo Vũ luôn đặt lên hàng đầu làm sao đáp ứng kịp thời như cấu của khách hàng, thỏa mãn về chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã và đặc biệt là giá cả. Sản phẩm của công ty đa dạng phù hợp để khách hàng có nhiều sự lựa chọn, cạnh tranh được với các hãng sản xuất trong nước cũng như các thương hiệu mạnh và nổi tiếng ở nước ngoài.
Đến năm 2018, mở rộng thêm một nhà xưởng tại Thành phố Hồ Chí Minh, nâng cấp dây chuyền, thiết bị hiện tại, nhập các cơng nghệ, máy móc mới từ Trung Quốc. Với việc định hướng phát triển vào Thành Phố Hồ Chí Minh, cơng ty đang tạo ra áp lực lớn trong việc phát triển sản phẩm, nghiên cứu khách hàng, nguồn vốn cũng như cạnh tranh khốc liệt với các thương hiệu khác tại thị trường này.
Mở rộng hệ thống quản lý thông tin khách hàng, khai thác triệt để các cơng cụ marketing online với mục đích tìm kiếm thêm các khách hàng mới và thu thập các thông tin chi tiết về khách hàng sẵn có, về nhu cầu, cũng như sở thích thị hiếu hiện tại, cảm nhận đánh giá về sản phẩm, những ưu khuyết điểm còn tồn đọng khi sử dụng để tiện cho việc chăm sóc hay tri ân khách hàng hoặc thơng báo những chương trình khuyến mãi.
Tăng cường sử dụng các chiến lược chiêu thị trong marketing truyền thông kết hợp với các công cụ trong marketing online để đẩy mạnh hơn nữa việc quảng bá sản phẩm giày dép Vol’sci, đọng lại trong tâm trí khách hàng về một trong những thương hiệu uy tín, với sản phẩm thời trang thương hiệu Việt chất lượng đẳng cấp quốc tế, mẫu mã đẹp, phong phú và tinh tế.
Chú trọng việc xây dụng đội ngữ có trình độ, tay nghề cao, thạo việc trong vận hành các trang thiết bị máy móc hiện đại, dần đưa máy móc vào thay thế lực lượng lao động phổ thông tại các khâu trong phân xưởng, nâng cao chất lượng hơn số lượng, tinh gọn bộ máy, tập trung đầu tư nhân sự ở các bộ phận thiết kế, phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, marketing.
76
3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing online của công ty
❖ Sự kết hợp Brand Marketing và Performance Marketing:
+ Brand Marketing là cách để công ty xây dựng niềm tin của khách hàng với thương hiệu để họ có thể ở lại với chúng ta lâu hơn, và khi đó ta lại được mối quan hệ lâu dài. Với cách thức này, cơng ty có thể chuyển đổi nhóm khách hàng tiềm năng thành khách hàng của mình mà khơng nhất định cần phải cho họ những phần thưởng trong ngắn hạn. Brand Marketing cần tập trung nhiều vào quality- nhắm đúng tập khách hàng của thương hiệu và tạo ra giá trị cho khách hàng trong dài hạn.
+ Performance Marketing cần kết quả kinh doanh lập tức nên trường phái này sẽ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng có nhu cầu ngay tại thời điểm hiện tại. Để kích thích được nhu cầu đó, cơng ty cần một giá trị cộng thêm trong ngắn hạn, ví dụ: khuyến mãi, quà tặng, …để kích thích khả năng chuyển đổi từ khách hàng thực sự. Công ty sẽ phải hy sinh tính thống nhất của thương hiệu để có thể biến đổi tuỳ thuộc vào tình hình, từ đó thuyết phục được khách hàng quyết định chi tiêu.
Tuỳ vào mỗi giai đoạn của thương hiệu và nguồn lực của thương hiệu mà sẽ đưa ra cách làm phù hợp. Mục tiêu chính cần thực hiện là kết hợp một cách nhuần nhuyễn Brand Marketing và Performance Marketing để vừa có thể phát triển được kết quả kinh doanh trong ngắn hạn, vừa nhìn được con đường dài để xây dựng một thương hiệu có doanh thu vững chắc trong dài hạn.
❖ Luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng, những biến động của thị trường và kết nối những nhu cầu, biến động đó với việc xây dựng chiến lược Marketing online để có thể đảm bảo mọi hoạt động Marketing online đều được triển khai đúng hướng.
❖ Để xây dựng và phát triển chiến lược Marketing online hiệu quả hơn nữa, cần chú trọng nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, các phương tiện chuyên biệt cho các công cụ marketing trực tuyến như tài khoản chạy ads, tài khoản BM
❖ Để có định hướng và hình dung thật rõ về tất cả những nội dung mà công ty sẽ phát triển trên các kênh khác nhau, công ty cần xác định 3 yếu tố chiến lược của thương hiệu trên mơi trường số đó là nhận diện thương hiệu, hiển thị thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu.
77 ➢ Nhận diện thương hiệu:
Hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ giúp hình ảnh của cơng ty dễ nhận biết và nhắc nhớ trong tâm trí của khách hàng, sản phẩm sẽ dễ dàng nhận ra trong hàng trăm hàng ngàn sản phẩm cùng loại.
Hệ thống nhận diện thương hiệu tốt thì các hoạt động, chiến lược marketing online sẽ được thực hiện một cách dễ dàng hơn. Marketing sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu như là một nguyên liệu nền tảng, nó sẽ được biến tấu để trở nên độc đáo, dễ đi vào lịng người hơn nữa. Khi chiến dịch thành cơng, người dùng sẽ mua sản phẩm một cách chủ động, tự tin.
Là một thương hiệu giày dép mới xuất hiện trên thị trường, cơng ty cần có một quy trình cụ thể và vạch ra kế hoạch rõ ràng để phát triển thương hiệu, tăng nhận diện thương hiệu đối với khách hàng giúp công ty thành công hơn.
Các cách tăng nhận diện thương hiệu cho công ty mà công ty cần chú trọng trong thời gian tới để chiến lược marketing online sẽ được thực hiện một cách dễ dàng hơn:
+ Truyền đạt rõ ràng lợi ích của sản phẩm ra thị trường + Đơn giản hố thương hiệu và thơng điệp
78 + Xây dựng chiến lược Marketing đa kênh + Chú trọng content Marketing
+ Tạo Inforgraphic
+ Chiến dịch Influencer Marketing + Đầu tư vào SEO
+ Quảng cáo PPC
➢ Tín nhiệm thương hiệu:
Tín nhiệm thương hiệu là quản lý những gì mà khách hàng nói về mình, việc sử dụng hình thức marketing online sẽ không tránh khỏi những phản ứng tiêu cực từ các Facebook Group, các nhóm đối tượng khách hàng hay các kênh báo chí. Chính vì vậy cơng ty cần xây dựng một lưu đồ quy trình quản lý hoạt động truyền thơng để ngay khi nhìn thấy đốm lửa nhỏ, cơng ty sẽ cần biết làm gì, xử lý nó như nào.
➢ Hiển thị thương hiệu:
Hiển thị thương hiệu: trả lời câu hỏi đối tượng mục tiêu tìm thấy thương hiệu cơng ty như thế nào? Thương hiệu xuất hiện ở đâu và có dễ dàng tìm thấy khơng? Trong bước này cần phải tìm hiểu kỹ đối tượng sẽ giúp cơng ty nhắm đến đối tượng đó rõ ràng.
+ Phần đầu tiên công ty cần phải xác định tệp khách hàng nào có thể mang lại doanh số và nên nói với họ điều gì thì chúng ta sẽ kiếm được tiền.
+ Phần thứ hai, cơng ty cần tìm hiểu về cách để biết điều ta muốn nói thành điều mà khách hàng muốn nghe, từ đó hướng đến phần tiếp theo là ý tưởng lớn và 6 mơ hình triển khai của một chiến dịch.
3.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online cho cơng ty
3.3.1 Đề xuất đối với phát triển hình thức marketing online cho cơng ty
Cơng ty có 3 nhóm kênh là Paid, Owned, Earned và cơng ty phải hiểu được mỗi một campaign đều cần sử dụng tổng hợp 3 nhóm kênh này. Ngân sách được phân bổ cho ba nhóm kênh Paid, Owned, Earmed theo tỷ lệ % khác nhau.
Công ty cần tập trung nghiên cứu các công cụ Markeing online phù hợp với công ty và tận dụng các ưu điểm vượt trội của các cơng cụ marketing trực tuyến đó.
79
3.3.1.1.Paid Media:
❖ Tăng chỉ số trên Google PageRank, phát triển Seo, Adword
Internet phát triển kéo theo các nhu cầu phục vụ cuộc sống được thực hiện qua internet ngày càng nhiều và điển hình là nhu cầu mua sắm của con người qua internet cũng phát triển. Khi có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ tìm kiếm qua các cơng cụ tìm kiếm. Và các cơng cụ tìm kiếm này chính là một trong những hình thức Marketing để đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu và kinh doanh hiệu quả nhất.
Khi các khách hàng có nhu cầu tìm một sản phẩm họ sẽ sử dụng các cơng cụ tìm kiếm (google, Bing...) để tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp và các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Thường thì khách hàng sẽ vào các trang 1,2,3,4 xem những thông tin, nội dung ngắn giới thiệu, và khách hàng sẽ luôn chú ý tới các dịng chữ mơ tả chính xác những từ khóa mà khách hàng gõ vào ơ tìm kiếm ở những vị trí đầu tiên trên google. Ở những vị trí này, khả năng click vào tham khảo của khách hàng là rất cao.
Khi thử tìm kiếm trên google với từ khóa “giày cao gót nữ” có thể thấy rằng các vị trí hàng đầu ở trang đầu tiên là của Vascara, Juno, Sablanca,….Và ngồi ra những vị trí xung quanh này đều là của những đối thủ cạnh tranh, một số đối thủ thì chạy quảng cáo adword, số cịn lại dùng kỹ thuật viết bài SEO cho từ khóa của họ. Để tìm ra tên của cơng ty thì vẫn nằm trong kết quả tìm kiếm của google nhưng ở những trang có thể là 30,40….100 trên google. Và điều này hoàn toàn là thách thức đối với khách hàng vì chẳng ai kiên nhẫn tìm kết quả đến tận trang 100.
80