(Nguồn: https://volsci.vn/)
Tuy nhiên, phần giới thiệu về thương hiệu giày dép Vol’sci của công ty chưa được mô tả chi tiết và cụ thể. Công ty nên thêm phần giới thiệu ví dụ như: lịch sử hình thành, q trình phát triển của cơng ty ở trang chủ để khách hàng có thể truy cập vào và xem đươc thông tin của công ty để tạo được sự tin tưởng hơn. Ví dụ thương hiệu giày dép nữ như Juno, Elly, Vascara đều mô tả chi tiết về phần giới thiệu cơng ty.
41
Hình 2.10 : Giới thiệu của Vascara trên website
(Nguồn: https://www.vascara.com/ )
- Trang nội dung: là trang hiện các sản phẩm đang bán của công ty.
Trong trang này công ty đã phân rõ ra các đầu mục sản phẩm như giày cao gót, sandals để khách hàng có thể lựa chọn dễ dàng sản phẩm đang tìm kiếm. Các sản phẩm được hiện cụ thể với tên gọi, mức giá và màu sắc. Công ty cũng thiết kế thanh bộ lọc để khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm dễ dàng hơn.
42
Hình 2.11: Giày dép hiện trên Website
(Nguồn: https://volsci.vn/)
- Nội dung sản phẩm: Sản phẩm của công ty được đăng với nội dung mô tả đầy đủ như màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, giá cả, size giúp khách hàng nắm bắt được thông tin sản phẩm.
Hình 2.12: Giày dép trên Website
43
- Trang tin tức: là trang cập nhật tin tức mới nhất của công ty diễn ra hàng ngày. Trang tin tức của công ty hiện nay đã đăng tải một số bài về khuyến mãi, khai trương cửa hàng, xu hướng lựa chọn giày, tips chọn giày cao gót, các tin tức về làm đẹp. Tuy nhiên các thông tin bài đăng về tin tức chưa được đăng tải thường xuyên, chưa có nhiều bài đăng đa dạng, chưa được đầu tư về nội dung.
Hình 2.13 : Tin tức trên Website
(Nguồn: https://volsci.vn/)
- Trang liên hệ: Là trang trưng bày thông tin liên hệ với doanh nghiệp và có một form liên hệ để người xem gõ câu hỏi ngay trên trang web này.
Trang liên hệ của công ty hiển thị những thông tin cơ bản về doanh nghiệp như địa chỉ, số điện thoại, email liên lạc, thời gian mở cửa và phần thu nhập thông tin liên hệ của khách hàng. Phần này của công ty được mô tả rõ ràng cũng giống như các thương hiệu giày dép khác.
44
Hình 2.14 : Thơng tin liên hệ trên Website
(Nguồn: https://volsci.vn/)
- Pop up:
Đối với một website bán hàng, pop up được xem là hình thức quảng cáo phổ biến với chi phí triển khai thấp nhưng lại đem đến hiệu quả tích cực. Việc sử dụng pop up trên website giúp tăng lượt chuyển đổi, giữ chân người dùng tại website. Chính vì vậy cơng ty đã thiết kế pop up để thu hút sự chú ý đến với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng ở website nhiều hơn.
Hình 2.15 : Pop up trên Website
45 - Số liệu phân tích:
Để đo lường hiệu quả của Website, ta cần phân tích một góc nhìn rộng bao gồm tồn bộ hành trình của khách hàng từ awareness, engagement, acquisition, conversion, retention, cho đến advocacy.
Hình 2.16 : Tổng quan báo cáo Website
(Nguồn: https://volsci.mysapo.net/admin/trackings/session_over_time )
Awareness: Đo lường những gì liên quan đến nhận biết trước hết là đo lượt tiếp cận của tất cả các nội dung trên website.
+ Tổng số người truy cập vào website từ 1/5/2022- 31/5/2022 có 8.675 người. Số người truy cập cao nhất vào tháng 3 với số lượng 3.274 người. Số lượng người truy cập 1 ngày cao nhất là 250 người. Với số lượng người truy cập ở con số khơng thấp điều đó cho thấy rằng thương hiệu giày dép Vol’sci đã thu hút được sự quan tâm và chú ý từ khách hàng. Lý do số lượng người truy cập tháng 3 cao hơn so với các tháng cịn lại bởi vì tháng 3 cơng ty đã dùng 700 triệu để quảng cáo trên facebook, khách hàng khi quan tâm đến các bài viết trên facebook đã truy cập website để xem thông tin. Website của cơng ty ngày càng có nhiều bước cải tiến mới để đem lại sự hài lòng, thoả mãn mong muốn cho khách hàng. Tuy nhiên đang có sự chênh lệch không đồng đều số người truy cập với các tháng. Số lượng tăng, giảm khơng ổn định, đây chính là điều mà công ty cần phải đưa ra biện pháp để số lượng truy cập tăng qua các tháng.
46
Engagement: đo lường các tương tác liên quan các chỉ số về thời gian, số trang mà người xem xem trên mỗi lượt truy cập. Đo lường chỉ số tương tác trên website của công ty thông qua chỉ số phiên truy cập có thao tác.
+ Tổng số lượt xem trang từ 1/1/2022- 31/5/2022 là 28.489 lượt. Số lượt xem trang cao nhất vào tháng 3 là 10.587 lượt. Số lượt xem trang trung bình 1 ngày là 190 lượt. Tương tự như lượt truy cập, đang có sự chênh lệch khơng đồng đều số lượt xem trang với các tháng. Số lượng tăng, giảm khơng ổn định, đây chính là điều mà cơng ty cần phải đưa ra biện pháp để số lượng xem trang tăng qua các tháng.
+ Tổng số lượt xem sản phẩm từ 1/1/2022- 31/5/2022 là 2.626 lượt. Số lượt xem sản phẩm cao nhất vào tháng 3 là 1.045 lượt bởi lượt xem trang, số người truy cập ở tháng 3 cao nhất so với các tháng. Tháng 3 có 10.587 lượt xem trang cao nhất tuy nhiên chỉ có 1.045 lượt xem sản phẩm. Điều đó cho thấy sản phẩm của công ty chưa đem lại sự thu hút cho khách hàng, hoặc trang web của công ty chưa quảng bá tạo sự thú vị trong tâm trí khách hàng để kích thích khách hàng xem sản phẩm.
47
Hình 2.17: Sản phẩm đang được quan tâm theo phiên
(Nguồn: https://volsci.mysapo.net/admin/trackings/session_over_time )
Dựa vào số phiên xem sản phẩm có thể giúp cơng ty phân tích tâm lý khách hàng, những sản phẩm nào khách hàng quan tâm đến để từ đó có thể đưa ra chiến lước marketing hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
+ Tổng số phiên truy cập có thao tác 1/1/2022- 31/5/2022 là 4.923. Số phiên truy cập có thao tác này chỉ chiếm 50% so với phiên truy cập khơng có thao tác. Số phiên truy cập có thao tác vào tháng 3 lớn nhất là 2.062. Từ đó cho thấy lượng khách hàng tương tác trên website còn đang ở con số thấp.
+ Trong 8675 người truy cập chỉ có 123 khách hàng xem giỏ hàng. Từ đó cho thấy khách hàng khơng lựa chọn Website của công ty để đặt hàng.
Acquisition: đây là những gì có được từ thơng tin khách hàng.
+ Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn chỉ chiếm 0.08%. Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn của cơng ty cịn đang thấp bởi lí do cơng ty tập trung việc bán hàng và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua facebook và đầu tư cho chi phí quảng cáo để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh đó, thói quen mua sắm của khách hàng cũng là lí do dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi trên website thấp. Người dùng ngày nay đã có thói quen và u thích việc mua hàng qua Facebook, do đó cơng ty tập trung bán hàng Facebook để tối ưu hoạt động mua hàng của khách hàng.
Retention: tần suất lượt khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty
+ Tỷ lệ bỏ trang từ 1/1/2022 đến 31/5/2022 cao nhất là 66,81% và thấp nhất là 45,83%. Tỉ lệ bỏ trang có thể dùng để định nghĩa tính hiệu quả hay hiệu suất của một trang ban đầu trong việc thu hút sự quan tâm của người dùng.Tỉ lệ bỏ trang của website đang cao chỉ ra website chưa làm tốt việc thu hút thị hiếu người dùng. Điều này có nghĩa người dùng chỉ xem 1 trang duy nhất và không xem các trang khác nữa mà rời ngay khỏi trang. Chính vì thế, cơng ty nên xem lại website của mình xem nội dung có thực sự hay, bổ ích và phong phú, web có nhiều liên kết đến trang khác,…
48
Advocacy: Chia sẻ vừa mức độ chia sẻ được thể hiện ra trong social buzz. Hiện nay cơng ty chưa có cơng cụ nào để biết được thông tin này.
Từ những phân tích trên có thể đưa ra nhận xét rằng, website của công ty được xây dựng với kết cấu khá hồn chỉnh, hình ảnh đẹp mắt, đơn giản, dễ nhìn và dễ tìm kiếm, khơng q cầu kỳ, đảm bảo tính thẩm mỹ. Giao diện web đơn giản là một ưu điểm nhưng cũng dễ gây nên sự nhàm chán khi khách hàng ghé thăm vì khơng có những hiệu ứng tạo sự thích thú ở người đọc. Website của cơng ty vẫn cịn nhiều thiếu sót và hạn chế trong việc bán hàng cũng như tương tác với khách hàng như: chưa có nhiều video về sản phẩm, chưa có danh mục, hình ảnh hệ thống showroom các cửa hàng, thông tin tuyển dụng, kiểm tra đơn hàng.
❖ Youtube
Youtube đang là một kênh truyền thông phổ biến ở Việt Nam. Hơn 1 tỷ người dùng truy cập Youtube mỗi tháng. Hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng trên Youtube tức gần một giờ đối với mỗi người trên Trái đất. Với những con số thống kê được, có thể thấy youtube có thể đem lại hiệu quả nhanh chóng cho việc truyền tải thơng điệp đến với công chúng.
Youtube là kênh mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay nhưng Vol’sci chưa thực sự nhắm tới việc truyền thơng hình ảnh cơng ty bằng kênh cơng cụ này. Mục đích kênh Youtube mà công ty lập ra là để lấy link video để quảng bá qua hình thức Paid Media và làm nguồn tư liệu đăng lên website.
49
(Nguồn: https://volsci.vn/)
Dưới đây là hình ảnh về 2 clip đã được cơng ty đăng tải:
Hình: Video của Vol’sci trên Youtube
(Nguồn: https://volsci.vn/)
Lượt view là những con số rất nhỏ chứng tỏ rằng clip không đủ hấp dẫn và ấn tượng để người xem chia sẻ cho nhau cũng như lên tìm kiếm. Hơn nữa, chỉ khi gõ chữ Volsci thì khơng tìm thấy kết quả hiện trên Youtube. Nhìn chung, cơng ty chưa có định hướng đầu tư cho việc quảng bá trên kênh Youtube.
❖ Facebook:
Hiện nay, Facebook khơng cịn xa lạ đối với người Việt Nam. Theo số liệu thống kê, tính đến tháng 6/2020, Việt Nam có 69.280.000 người dùng sử dụng mạng xã hội Facebook, chiếm 70,1% toàn bộ dân số. Với số lượng người dùng như vậy, Việt Nam hiện đang đứng thứ 7 thế giới, lần lượt sau các nước: Ấn Độ, Mỹ, Indonesia, Brazil, Mexico và Philippines. Bởi vậy việc marketing online trên Facebook nếu hiệu quả thì sẽ là một tài sản vơ cùng to lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Đặc biệt Facebook có thể chia đối tượng sử dụng của nó ra thành từng nhóm khách hàng mục tiêu thơng qua sự quan tâm, sở thích, độ tuổi, nghề nghiệp,.. của người dùng Facebook.
50
Hiện nay, công ty cũng không bỏ qua kênh mạng xã hội này và đã biết vận dụng để quảng bá hình ảnh của cơng ty. Hơn nữa, đây cịn là cơng cụ để giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khách hàng hiện tại, và cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận. Bằng cách này cơng ty có bước đi ngắn hơn để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, bán hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Facebook của cơng ty bao gồm 2 page chính:
Page 1: Vol’sci.Shoes: https://www.facebook.com/Volsci.outlet/ Dùng để xây dựng thương hiệu.
Ban đầu page này dùng để chạy quảng cáo và bán hàng nhưng vào cuối tháng 5 page này đã gặp vấn đề về hạn chế quảng cáo nên cho đến thời điểm hiện tại page không thể chạy quảng cáo.
Page 2: Vol’sci Outlet: https://www.facebook.com/giaydepcaocapvolsci Dùng để chạy quảng cáo, bán hàng
Page này công ty mới bắt đầu sử dụng vào cuối tháng 5 để sử dụng cho Paid Media. Bởi page Vol’sci.Shoes đang gặp vấn đề về hạn chế quảng cáo nên công ty cần dùng page khác để thay thế.
- Giao diện chính của Fanpage Vol’sci:
Với ảnh đại diện là hình ảnh logo của cơng ty. Ngay khi khách hàng truy cập vào Fanpage sẽ thấy ngay tên thương hiệu của cơng ty và đồng thời ảnh bìa là các mẫu giày được bố trí bắt mắt cùng với tên của bộ sưu tập mới . Điều này giúp cho khách hàng chú ý đến hơn.
51
Hình 2.18: Giao diện Fanpage của cơng ty
(Nguồn: https://www.facebook.com/Volsci.outlet/
https://www.facebook.com/giaydepcaocapvolsci)
Trang giao diện chính hiển thị nội dung giới thiệu cụ thể bao gồm: website, số điện thoại, email, địa điểm, mơ tả, lĩnh vực kinh doanh, lượt thích & follow trang đó là điều mà tạo nên sự tin tưởng cho khách hàng.
52
Hình 2.19: Thơng tin giới thiệu của Vol’sci trên Facebook
(Nguồn: https://www.facebook.com/Volsci.outlet/)
- Về mặt nội dung Facebook:
Trên trang Fanpage của công ty thường đăng tải các bài viết với số lượng trung bình 3-4 bài/ ngày về nhiều nội dung khác nhau như giới thiệu các sản phẩm giày dép, các bài viết chia sẻ, các bài xu hướng hay tin tức xã hội, video sản phẩm.
Bài viết
Bài viết bán hàng: là những bài viết giới thiệu bộ sưu tập mới, giới thiệu các mẫu giày/ sandals nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng để hiểu rõ được sản phẩm của công ty và mua hàng. Nội dung của bài viết này thường bao gồm câu tiêu đề thu hút người đọc, tiếp đến là nội dung mô tả về chất liệu, điểm nổi bật của sản phẩm và đưa ra lời câu kêu gọi hành động.
53
Công thức AIDA là một trong những công thức mà các copywriter của cơng ty đang áp dụng để khơi gợi tị mò và hướng người đọc hành động theo mong muốn của.
Hình 2.20: Mơ hình AIDA
(Nguồn: https://mpg.edu.vn/8-cau-truc-viet-content-dinh-cao/)
Bảng 2.3 : Công thức AIDA mà công ty đang sử dụng
Mục đích Yêu cầu Cách làm A Attention: Thu hút sự chú ý Tăng nhận diện thương hiệu và gây được sự chú ý đối với khách hàng. + Cần phải biết ai đọc bài này? Những đối tượng nào? + Cần phải tìm Insight – những hành vi, sở thích của khách hàng
+ Cần phải biết điểm mấu chốt của bài viết, của vấn đề ta sẽ đề cập đến.
+ Tiêu đề giật gân: là những thứ đầu tiên tương tác với người đọc, là yếu tố quyết định thu hút sự chú ý, quan tâm => câu tiêu đề phải thật sự cuốn hút, cá nhân hoá đến từng đối tượng người dùng. (Ví
dụ như: Đón hè về- Ưu đãi cực mê, Levi- Chạm tới đỉnh cao của sự tinh khôi và ngọt ngào,….)
+ Hình ảnh đẹp, phải có điểm nhấn, điểm cuốn
54
hút để khách hàng dừng lại. (Ví dụ: Hình ảnh có
thể thêm tên của bộ sưu tập: The Perfect Transition, tên mẫu giày: Levi, Edana, đặc điểm nổi bật của sản phẩm: mũi nhọn thon chân, tự tin khoe dáng)
+ Video+ âm thanh thật thu hút ngay từ 6s đầu tiên
+ 5-6 dòng đầu tiên viết đúng nỗi đau và mong muốn của khách hàng.
(Ví dụ: Cơ hội sở hữu siêu phẩm giày dép thiết kế thời trang, cao cấp của Vol'sci với mức giá ưu đãi hấp dẫn. Nhanh tay chốt đơn "rẹt rẹt" ngay, đừng bỏ lỡ nha nàng ơi.)
I Interest Tạo sự thích thú Cần có sự nghiên cứu và am hiểu sản phẩm, hiểu sâu sắc “nỗi đau của khách hàng”
Hiểu được nhu cầu và mong muốn của
+ Nêu ra điểm mạnh, điểm khác biệt, đặc điểm nổi trội của sản phẩm. (Ví dụ: Mẫu giày
này giúp nàng tỏa sáng bởi gót pha lê thủy tinh độc đáo, mũi vuông
55
khách hàng để lựa chọn thông điệp sẽ đưa vào bài viết
đính đá lấp lánh cùng với chiều cao 7P giúp cho sự xuất hiện của nàng trở nên ấn tượng hơn)
+ Nêu tính năng, cơng dụng thật sự hữu ích, đặc biệt. (Ví dụ: Form
giày ôm theo đường cong của bàn chân tạo nên vẻ quyến rũ khó cưỡng, Kết cấu gót siêu êm giúp cho đôi chân thoải mái, không bị đau nhức trong từng bước di chuyển. Phối cùng bất kì set đồ nào cũng rất xinh, sang và lịch sự.)
D Desire Khơi gợi niềm khao khát, mong muốn Cần phải lên ý tưởng, đưa ra kế hoạch cho các