CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN
3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả đầu tư phát triển Tập đoàn
3.3.6. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh
- Mở rộng mạng lưới và nâng cao hiệu quả hoạt động các cửa hàng xăng dầu của tập đoàn.
72
Đầu tư phát triển mạng lưới cửa hàng bán lẻ xăng dầu. Một trong những yếu tố đảm bảo việc phát triển thị phần là mở rộng số lượng cửa hàng bán lẻ trên địa bàn kinh doanh. Việc phát triển cửa hàng xăng dầu sẽ giúp tập đồn duy trì và tăng sản lượng bán ra, đặc biệt là bán lẻ – một phương thức bán ổn định và bền vững, không bị áp lực cạnh tranh cao; đây còn làm cơ sở để tạo vị thế trên thị trường, thu phục được khách hàng trong khu vực lân cận vì có điều kiện để tạo mối quan hệ gắn bó, phát triển các dịch vụ phục vụ khách hàng và ngăn chặn sự mở rộng của đối thủ cạnh tranh.
- Đẩy mạnh các hoạt động hướng về khách hàng
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Khi chất lượng sản phẩm ngang nhau, giá cả ngang nhau thì yếu tố quan trọng bậc nhất trong cạnh tranh là dịch vụ phục vụ khách hàng. Tập đồn đáp ứng càng tốt nhu cầu khách hàng thì càng làm chủ được sự trung thành của nhãn hiệu. Sau đó, sự trung thành của nhãn hiệu sâu sắc có thể cho phép tập đồn bán được càng nhiều hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng.
Củng cố và phát triển quan hệ khách hàng. Để tạo ưu thế trong cạnh tranh, tập đồn phải có ngày càng nhiều khách hàng trung thành, có mối liên hệ gắn bó và có chiều sâu với tập đồn. Việc giữ chân khách hàng phải trở thành một chiến lược chủ lực, đặt trong tầm nhìn dài hạn của Tập đồn. Mối quan hệ giữa tập đoàn và khách hàng được tạo lập trên các yếu tố chủ yếu như: sự tin tưởng, sự thỏa mãn của khách hàng, giá trị mang lại, truyền thông hiệu quả và mối ràng buộc xã hội. Đáp ứng tốt nhất yêu cầu khách hàng là phải lắng nghe ý kiến khách hàng để hiểu khách hàng muốn gì, kỳ vọng gì và phản ứng ra sao đối với sản phẩm và cung cách phục vụ của nhân viên mình. Phải phản ứng nhạy bén trước những yêu cầu và tích cực tiếp thu ý kiến cùng những than phiền của khách hàng, giải quyết kịp thời các yêu cầu của khách hàng, tuân thủ nguyên tắc "lời hứa đi đôi với việc làm".