5. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing –Mix tại khách sạn Mường
2.2.4. Chính sách xúc tiến sản phẩm
Khách sạn sử dụng chính sách hỗn hợp để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Hiện tại, để thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp đạt hiệu quả, Mường Thanh Diễn Châu đã kết hợp các công cụ truyền thông marketing như quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp với nhau để tiếp cận khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Với các công cụ tuyên truyền, khách sạn đã đẩy mạnh các hoạt động từ thiện, tổ chức các sự kiện phi lợi nhuận, tổ chức hỏi thăm các gia đình khó khăn hoặc có cơng với cách mạng. Khách sạn đã hồn thiện các chính sách ưu đãi cho đối tượng khách hàng thân thiết để thu hút sử dụng dịch vụ nhiều lần. Tóm lại với quy mô kinh doanh hiện tại và nguồn lực được khách sạn thì các chính sách xúc tiến thương mại đã giải quyết được 65% mục tiêu về doanh thu của khách sạn và tiếp cận được nhóm khách hàng tại địa phương.Tuy nhiên như thế là chưa đủ khi mà các công cụ như khuyến mãi, bán hàng cá nhân,tuyên truyền chưa được đẩy mạnh, tận dụng tối đa, các công cụ này khi đưa vào triển khai thực tế không hấp dẫn và chưa lan tỏa được đến với khách hàng.Mỗi nhân viên của khách sạn Mường Thanh Diễn Châu vẫn chưa nêu cao tinh thần chủ động giới
62
thiệu sản phẩm và dịch vụ của khách sạn tới khách hàng, dẫn tới trong thời gian ngắn khách hàng vẫn chưa nắm bắt được tất cả các dịch vụ của khách sạn. Không những thế, khách sạn còn chưa mạnh dạn đề xuất với chính quyền địa phương tổ chức các hội chợ,triển lãm, các buổi xúc tiến du lịch địa phương để thu hút khách hàng từ nhiều nơi biết đến. Chưa tận dụng tốt giá trị thương hiệu của Tập đoàn để tăng khả năng nhận diện hình ảnh của khách sạn đến công chúng tiêu dùng.
Theo dõi fanpage chính thức của khách sạn Mường Thanh Diễn Châu cho thấy tần suất tiếp cận khách hàng còn hạn chế; nội dung các bài viết chưa đa dạng chủ yếu là quảng cáo sản phẩm. Các bài viết chưa đưa ra các thông điệp rõ ràng là bài viết cung cấp cho khách hàng nhìn nhận về sự khác biệt của khách sạn, hay thiết lập cho khách hàng mỗi thói quen có ích khi tiêu dùng dịch vụ tại khách sạn, hay đánh vào mặt tình cảm của khách hàng về một số vấn đề nào đó.
Trên các nền tảng blog hay website thì tần suất cập nhật bài viết mới còn ở mức thấp, mỗi tháng chỉ ra được một đến hai bài viết. Song các bài viết này chưa làm rõ được mục tiêu là bắn vào tâm trí, bắn vào tim hay bắn vào bụng khách hàng. Số lượng khách hàng tiếp cận được trên quy mơ tiềm năng có sự chênh lệch rất lớn. Nền tảng marketing kỹ thuật số đang ngày càng bùng nổ mạnh mẽ và được các khách sạn đối thủ như Minh Phú Plaza khai thác ngày càng hiệu quả, do đó đặt ra vấn đề cho Mường Thanh Diễn Châu cần phải linh hoạt hơn nữa, thích ứng với các xu hướng mới để tiếp cận tốt hơn với khách hàng.
Có thể thấy các chính sách xúc tiến hỗn hợp gặp hạn chế bởi mỗi thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu cần một cấu trúc truyền thông khác nhau, thông điểm truyền thông khác nhau để có thể đánh đúng vào nhu cầu tiềm thức của họ mà trong marketing hiện đại gọi đó là “Insight”. Đến đây kết luận rằng, hoạt động xúc tiến hỗn hợp của khách sạn Mường Thanh Diễn Châu chưa lựa chọn được chiến lược truyền thông, mà đang làm theo một cách bộc phát.
63