CHƢƠNG 4 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.1 Giải pháp
4.1.1.1 Nâng cao tinh thần làm việc hăng say, nhiệt tình
Trong các nhân tố thuộc nhĩm nhân tố STC, nhân tố đƣợc khách hàng đánh giá cao tại Ngân hàng hiện nay là tinh thần làm việc, sự nhiệt tình trong cung cách đối xử và sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng giải quyết những thủ tục, hồ sơ, khiếu nại khi khách hàng cần. Chính. Sở dĩ nhân viên cĩ đƣợc động lực làm việc hăng say nhƣ vậy phân lớn là nhờ vào cấp trên đã truyền nhiệt huyết, tạo tinh thần làm việc hăng say cho nhân viên, thơng qua các buổi giao lƣu và thi đấu đá banh cĩ sự tham gia của cả lãnh đạo cấp trên và nhân viên cấp dƣới.
Giải pháp đƣa ra:
Tổ chức nhiều hơn nữa những hoạt động trong cơng ty: đá banh, giao lƣu văn nghệ, các buổi gặp mặt vào những ngày lễ, sự kiện đặc biệt với sự tham gia của đầy đủ các thành viên ở bộ phận tín dụng từ cấp trên đến cấp dƣới. Đĩ là dịp để các lãnh đạo cĩ thể gần gũi, thân mật, tạo điều kiện thuận lợi để truyền đạt cho nhân viên lịng nhiệt huyết và tinh thần làm việc hăng say.
Thƣờng xuyên tổ chức khảo sát ý kiến khách hàng về tinh thần, lịng nhiệt tình của nhân viên để thơng qua đĩ cĩ đƣợc một các nhìn chính xác, thực tế về thái độ của nhân viên tín dụng khi làm việc với khách hàng. Từ đĩ đƣa ra những hình thúc
khen thƣởng và kỉ luật hợp lý giúp nhân viên nâng cao hơn sự nhiệt tình khi làm việc với khách hàng.
Trong quá trình tuyển dụng phải đặc biệt quan tâm đến thái độ nhân viên, xem đĩ là một trong những tiêu chí hàng đầu khi đánh giá và lựa chọn nhân viên. Vì nếu trình độ và kinh nghiệm cĩ nhƣng thái độ làm việc khơng tốt thì chắc chắc hiệu quả cơng việc khơng cao.
Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí và tạo điều kiện cho ngƣời lao động phát huy tốt chuyên mơn. Mạnh dạn áp dụng mơ hình thuê chuyên gia nƣớc ngồi trong lĩnh vực tín dụng ngân hàng vào làm việc tại ngân hàng để gĩp phân nâng cao tính chuyên nghiệp và tạo điểu kiện cho những nhân viên khác học hỏi đƣợc những kinh nghiệm quí báu.
Ngân hàng cũng đƣợc khách hàng đánh giá cao về sự đơn giản, dễ hiểu trong các thủ tục, hồ sơ khi làm giao dịch, làm việc trực tiếp với khách hàng. Chính vì vậy cần phải cập nhập một cách thƣờng xuyên các biểu mẫu, biểu bảng của các hồ sơ, giấy tờ để cĩ đƣợc sự tiện lợi, đơn giản nhất trong các hồ sơ để khách hàng cảm thấy dễ dàng hơn trong quá trình giao dịch.
Bên cạnh những nhân tố mà Ngân hàng đƣợc khách hàng đánh giá cao nhƣ ở trên thì cũng tồn tại những nhân tố chỉ đƣợc khách hàng đánh giá ở mức khá cao, với điểm trung bình nhỏ hơn 3,95. Nên cần phải chú trọng nhiều hơn nữa để hồn thiện và nâng cao sự tin cậy nơi khách hàng. Cụ thể: