CHƢƠNG 4 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.1 Giải pháp
4.1.3.1. Tạo phong cách chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên tín dụng phục vụ
Đối với những nghành dịch vụ cĩ địi hỏi cao về tiếp xúc khách hàng nhƣ lĩnh vực ngân hàng thì trong quá trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng, sự tƣơng tác giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng sẽ cĩ những ảnh hƣởng rất lớn đến cảm nhận chất lƣợng dịch vụ của khách hàng. Đánh giá về đội ngũ nhân viên tín dụng của LVB_Chi nhánh TP.HCM, khách hàng cĩ những ấn tƣợng tƣơng đối tốt về sự năng động và sự nhiệt tình của đội ngũ CBNV nhƣng chƣa đánh giá cao lắm về phong cách chuyên nghiệp trong cơng việc. Do vậy, LVB nên chú trọng nhiều hơn nữa đến việc đào tạo và hình thành phong cách chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng nhằm làm cho họ hài lịng hơn khi sử dụng dịch vụ.
Để thực hiện tốt điều này cần phải:
Phải cĩ những quy định về quy tắc ứng xử, giao tiếp khách hàng của cán bộ nhân viên tín dụng. Để nhân viên tín định xem đĩ là nên tảng để cĩ những ứng xử khơng làm phật ý khách hàng, mang đến sự hài lịng và tin tƣởng nhất nơi khách hàng.
Ngoại hình cũng là một yếu tố quan trọng gĩp phần tạo sự chuyên nghiệp cho nhân viên. Chính vì vậy để cĩ một đội ngũ nhân viên cĩ ngoại hình đẹp cần phải chú trọng đến việc xem xét và tuyển chọn nhân viên ngay từ lúc tuyển nhân sự. Phải cĩ những quy định rõ ràng và cụ thể về ngoại hình: chiều cao, cân nặng… để hạn chế trƣờng hợp tuyển dụng theo linh cảm, thiếu sự khoa học.
Đồng thời nhân viên tín dụng cũng phải là những ngƣời biết diện, trau chuốt về ngoại hình cá nhân một xíu, khơng nên quá xộc xệch vì điều đĩ sẽ làm mất hình tƣợng của ngân hàng. Khi tuyển dụng cần cĩ những câu hỏi hoặc bài test để thơng qua đĩ đánh giá đƣợc những phẩm chất của nhân viên, từ đĩ cĩ sự lựa chọn phù hợp nhất.
Xây dựng văn hĩa LVB lành mạnh, chuyên nghiệp. Nơi mà tất cả mọi ngƣời đều nhanh nhẹn, hoạt bát, năng động và chuyên nghiệp. Để dần dần hình thành nơi nhân viên sự quen lịch sự, chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
Sẵn sàng thay đổi, đổi mới tác phong giao dịch nếu đĩ thực sự là một tác phong chuyên nghiệp hơn, lịch sự hơn và hợp lý hơn. Chỉ cĩ nhƣ vậy mới cĩ đƣợc tác phong chuyên nghiệp nhất và mới khơng bị tụt hậu so với xu thế.