CHƢƠNG 4 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.1 Giải pháp
4.1.3.2. Đa dạng hĩa và hồn thiện về chất lượng của các sản phẩm tín dụng
ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng.
LVB là ngân hàng khơng lớn nhƣ những ngân hàng khác tại TP.HCM nhƣ
Vietcombank, Agribank, BIDV…nên những sản phẩm của tín dụng của LVB cũng khĩ để đủ đa dạng nhƣ những ngân hàng khác. Nhƣng khoảng cách đĩ khơng phải là lớn, những sản phẩm tín dụng của LVB cũng đƣợc khách hàng đánh giá ở mức khá cao với điểm trung bình là 3,44. Mà những sản phẩm tín dụng chính là một trong những tiêu chí đầu tiên mà khách hàng xem xét để lựa chọn khi quyết định đi vay hoặc gửi tiết kiệm. Chính vì vậy LVB_Chi nhánh TP.HCM phải khơng ngừng phấn đấu hơn nữa để mang đến cho khách hàng những gĩi sản phẩm tốt nhất, giúp LVB cĩ giữ đƣợc những khách hàng quen thuộc. Và quan trọng hơn cả là cĩ đƣợc những khách hàng mới, những khách hàng muốn tìm những gĩi sản phẩm phù hợp chứ chƣa đặt niềm tin vào bất cứ ngân hàng nào.
Để cĩ đƣợc những sản phẩm tín dụng tốt và đủ cạnh tranh với các đối thủ, LVB cần phải chú trọng:
Những yêu cầu, mong muốn của của khách hàng. Khơng ngừng lắng nghe và tiếp thu phản hồi từ phía khách hàng để xem đĩ là những tiêu chí để thiết kế những sản phẩm phù hợp, đáp ứng đƣợc sự mong muốn của tất cả khách hàng. Cĩ thể những ý kiến đĩ hiện tại khơng chính xác nhƣng vẫn phải tiếp thu và lƣu lại để làm cơ sở cho những nghiên cứu, thiết kế sản phẩm tiếp theo. Phải chú ý rằng dịch vụ là phải hƣớng đến thỏa mãn tối đa những mong muốn của khách hàng, dù đĩ chỉ là những mong muốn của một số lƣợng ít khách hàng sử dụng dịch vụ. Những sản phẩm mới đƣợc thiết kế phải đảm bảo các yếu tố: sự thỏa mãn của khách hàng, năng lực hiện tại của cơng ty, mức khả quan của sản phẩm khi đƣa vào thực hiện.
Đồng thời để cĩ đủ sức để cạnh tranh với những ngân hàng khác về sự đa dạng trong các sản phẩm tín dụng, cần phải theo dõi và cập nhập những thơng tin cần thiết về các gĩi sản phẩm mới(nếu cĩ), để cĩ sự thay đổi hoặc tạo ra những sản phẩm mới đủ sức cạnh tranh với những sản phẩm mới của đối thủ. Chỉ cĩ nhƣ vậy ngân hàng mới khơng bị thụt lùi so với những ngân hàng khác vốn đã mạnh hơn về nhiều mặt.
Những sản phẩm tín dụng mới khơng nhất thiết là phải mới một cách hồn tồn, mà chúng ta cũng cĩ thể kết hợp để mang đến cho khách hàng sản phẩm tín dụng mới từ những sản phẩm cũ, miễn sao là sản phẩm đĩ phù hợp và thỏa mãn đƣợc những mong muốn của khách hàng là đƣợc. Điều này địi hỏi đội ngũ thiết kế sản phẩm tín dụng mới phải cĩ những ý tƣởng hay, và thƣờng thƣờng thì đội ngũ nhân viên trẻ sẽ cĩ những ý tƣởng tốt hơn, sáng tạo hơn.