CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.5. Xây dựng thang đo
1.5.2.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Theo phƣơng pháp đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thì chỉ những hệ số cĩ tƣơng quan tổng biến(Corrected Item- Total Correlation) >0,3 và cĩ hệ số Cronbach’s Alpha >0,6 mới đƣợc xem là chấp nhận đƣợc và thích hợp để đƣa vào những bƣớc phân tích tiếp theo. Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên thì thang đo lƣờng là tốt và mức độ tƣơng quan sẽ càng cao.
Kết quả phân tích thống kê về hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của đề tài luận văn thạc sĩ: “Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng
thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng việt nam( Vietcombank) của tác giả Lê Hải Long, cĩ kết quả nhƣ sau:
Yếu tố sự tin cậy (STC): cả 7 biến quan sát đều cĩ hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) > 0,3. Cronbach’s Alpha = 0.905, do vậy tiêu chuẩn thang đo là tốt.
Yếu tố sự đáp ứng (SDU): cả 5 biến quan sát đều cĩ hệ số tƣơng quan biến tổng > 0,3. Cronbach’s Alpha = 0,898, do vậy tiêu chuẩn thang đo là tốt.
Yếu tố năng lực phục vụ (NPV): cả 5 biến quan sát đều cĩ hệ số tƣơng quan biến tổng > 0,3. Cronbach’s Alpha = 0.873, do vậy tiêu chuẩn thang đo là tốt.
Yếu tố chính sách giá cả (CGC): cả 3 biến quan sát đề cĩ hệ cố tƣơng quan biến tổng > 0,3. Cronbach’s Alpha = 0,819, do vậy tiêu chuẩn thang đo là tốt.
Yếu tố sự đồng cảm (SDC): cả 5 biến quan sát đều cĩ hệ số tƣơng quan biến tổng > 0,3. Cronbach’s Alpha = 0,879, do vậy tiêu chuẩn thang đo là tốt.
Yếu tố phƣơng tiện hữu hình (PHH): cả 5 biến quan sát đều cĩ hệ số tƣơng quan biến tổng > 0,3. Cronbach’s Alpha = 0,895, do vậy tiêu chuẩn thang đo là tốt.
Tĩm lại, các nhĩm nhân tố sau khi kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đều phù hợp, với giá trị Cronbach’s Alpha nhỏ nhất là 0,819.