CHƢƠNG 4 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.3 Những hạn chế của đề tài và kiến nghị cho những nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu cĩ một số đĩng gĩp tích cực nhất định đối với các ngân hàng nĩi chung và cụ thể là LVB nĩi riêng trong việc tìm hiểu các nhân xét đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ tín dụng các nhân của ngân hàng, từ đĩ đề xuất các giải pháp gĩp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng cá nhân tại LVB.
Tuy nhiên đề tài cũng khơng thể tránh khỏi những hạn chế nhất định về đối tƣợng nghiên cứu: đối tƣợng là khách hàng cá nhân của LVB nhƣng việc tiến hành thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng qua hình thức lấy mẫu ngẫu nhiên với 150, cịn lại 139 mẫu hợp lệ cĩ thể làm cho tình đại diện của kết quả nghiên cứu chƣa mang tính tổng quát cao.
TĨM TẮT CHƢƠNG 4
Chƣơng 4 của đề tài đã mơ tả đầy đủ kết quả, ý nghĩa thiết thực của việc nghiên cứu, từ đĩ đƣa ra các giải pháp thích hợp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng của LVB nhằm làm tăng sự hài lịng của khách hàng, từ đĩ làm tăng sự gắn bĩ, lịng trung thành của khách hàng cũ và thu hút thêm lƣợng khách hàng mới.
Từ những giải pháp đƣa ra, đề tài đã lập kế hoạch cụ thể để thực hiện đề xuất :
“Cán bộ được đề cử vào vị trí quản lý quan trọng như trưởng phịng hoặc phĩ phịng tín dụng phải qua thi tuyển và cĩ đề án phát triển, bảo vệ được đề án phát triển này trước hội đồng”.
KẾT LUẬN
Ngân hàng liên doanh Lào Việt chi nhánh TP.HCM tuy chỉ mới đƣợc thành lập trong một thời gian ngắn nhƣng đã cĩ sự phát triển liên tục, đặc biệt trong thời điểm kinh tế khĩ khan nhƣ hiện nay, nhƣng LVB vẫn đạt đƣợc kết quả kinh doanh tốt và ngày càng nhận đƣợc sự tín nhiệm, tin cậy từ khách hàng. Tuy nhiên LVB_Chi nhánh TP.HCM vẫn cịn đĩ những tồi tại, những hạn chế mà khách hàng đánh giá chƣa cao, nên cần phải nhanh chĩng khắc phục để cĩ thể thỏa mãn đƣợc tối đa sự hài lịng của khách hàng.
Hy vọng với những phân tích và những đề xuất giải pháp, kế hoạch thực hiện đƣợc trình bày trong đề tài sẽ gĩp phần tích cực vào sự phát triển của LVB_Chi nhánh TP.HCM nĩi riêng và hệ thống các NHTM nĩi chung. Để LVB cĩ thể nâng cao đƣợc sự hài lịng của khách hàng, từ đĩ giúp LVB ngày càng phát triển hơn nữa, đĩng gĩp vào sự phát triển chung của hệ thống các NHTM và của nền kinh tế nƣớc nhà.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1/ Tạ Thị Kiều An & ctg, 2010, Giáo trình Quản lý chất lƣợng. 2/ Nguyễn Đình Thọ và ctg, 2003, Luận văn tiến sĩ.
3/ Lê Hải Long, 2010, Luận văn thạc sĩ.
4/ Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thƣơng mại _ Đại học kinh tế TP.HCM. 5/ Tài liệu nội bộ của Ngân hàng liên doanh Lào – Việt chi nhánh TP.HCM 6/ Website:
www.emeraldinsight.com http://www.lao-vietbank.com/