Thế giới và ở Việt Nam
2.1.4.1. The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Ờ HSBC.
Sơ lược về HSBC toàn cầu
Hình 2.1 - Logo của HSBC
được thành lập năm 1865 tập ựoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chắnh và ngân hàng lớn nhất thế giới với các chi nhánh tại châu Âu, châu Á, Thái Bình Dương, châu Mỹ, Trung đông và châu Phị
HSBC ựịnh vị thương hiệu của mình thông qua thông ựiệp "Ngân hàng toàn cầu am hiểu ựịa phương" (The worldỖs local bank). Tổng giá trị tài sản của tập ựoàn là 2.418 tỉ ựô la Mỹ tắnh ựến ngày 30 tháng 6 năm 2010. Với trụ sở chắnh tại Luân đôn, Tập ựoàn HSBC có khoảng 8.000 văn phòng tại 87 quốc gia và vùng lãnh thổ.
HSBC Việt Nam
Năm 1870, HSBC mở văn phòng ựầu tiên tại Sài Gòn.Tháng 8 năm 1995, chi nhánh TP. Hồ Chắ Minh ựược cấp phép hoạt ựộng và cung cấp ựầy ựủ các dịch vụ tài chắnh ngân hàng. Năm 2005, HSBC khai trương chi nhánh Hà Nội và thành lập Văn phòng đại diện tại Cần Thơ.
Tháng 09 năm 2008, HSBC hoàn tất việc nâng cổ phần sở hữu tại Techcombank từ 15% lên 20%, trở thành ngân hàng nước ngoài ựầu tiên tại Việt Nam sở hữu 20% cổ phần tại một ngân hàng trong nước.
Tháng 10 năm 2009, HSBC ký thoả thuận tăng tỷ lệ cổ phần nắm giữ tại Bảo Việt từ mức 10% lên 18%, với trị giá 1,88 nghìn tỷ ựồng (khoảng 105,3 triệu đôla Mỹ) và trở thành ựối tác chiến lược nước ngoài duy nhất của tập ựoàn bảo hiểm và tài chắnh hàng ựầu Việt Nam nàỵ
Với số vốn ựăng kắ 3.000 tỷ ựồng, Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC (Việt Nam) thuộc 100% sở hữu của Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải, ựơn vị sáng lập và thành viên chắnh thức của tập ựoàn HSBC chắnh thức ựi vào hoạt ựộng vào 1/1/2009 với trụ sở chắnh tại TP. HCM.
Hiện tại HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn ựầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng.
Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu
- Phát triển mạng lưới
Sau khi trở thành ngân hàng con 100% vốn nước ngoài ựầu tiên hoạt ựộng tại Việt nam, HSBC là ngân hàng nước ngoài ựầu tiên có cả chi nhánh và phòng giao dịch cùng hoạt ựộng. Hiện nay HSBC ựang liên tục mở rộng mạng lưới hoạt ựộng bằng cách mở các chi nhánh và phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước
Hiện nay, với hơn 135 máy ATM tại Việt Nam, HSBC là ngân hàng nước ngoài có hệ thống máy ATM lớn nhất tại thị trường nàỵ Hệ thống này càng ựược mở rộng hơn qua việc kết nối thành công với hệ thống máy ATM của Techcombank vào tháng 5/2008, nâng tổng số máy ATM của HSBC và Techcombank lên hơn 400 máỵ
- Công nghệ
Thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố như logo, slogan, sản phẩm, nhạc ựiệụ.. và công nghệ là một phần không thể thiếu khi xây dựng thương hiệu ngân hàng hiện ựạị Khách hàng biết ựến hệ thống thanh toán ựiện tử của HSBC như một thành tựu nổi bật của HSBC trên thị trường Việt Nam cũng như toàn thế giớị
Năm 2010 ngân hàng HSBC Việt Nam vừa ựược nhận giải thưởng Ngân hàng Trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân tốt nhất Việt Nam do tạp chắ Global Finance bình chọn. Ngoài ra ngân hàng còn nhận ựược giải thưởng này ở rất nhiều quốc gia khác.
Cách ựây 3 năm, khi việc giao dịch qua thương mại ựiện tử còn rất xa lạ và mới mẻ, HSBC ựã giới thiệu dịch vụ E-paylist như 1 bước ựi chiến lược nhằm tiết kiệm thời gian, chi phắ và tăng ựộ bảo mật cho những khách hàng của họ. Có thể nói, việc HSBC luôn nỗ lực ko ngừng nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ, kĩ thuật và công nghệ nhằm phù hợp với nhu cầu khách hàng là lắ do then chốt dẫn ựến sự thành công của họ trong nhiều năm quạ
- Quảng bá thương hiệu
HSBC ựến thị trường tài chắnh Việt Nam với ựịnh vị thương hiệu ỘNgân hàng toàn cầu am hiểu ựịa phươngỢ ựã ựánh mạnh vào tâm lý người Việt. đó là sự kết hợp tuyệt hảo giữa bề dày kinh nghiệm của một ngân hàng lớn trên thế giới và một sự am hiểu tại thị trường Việt Nam. điều ựó ựã khiến cho vị trắ của HSBC nâng lên một tầm vóc mới trong tâm trắ người dân Việt, người tiêu dùng trở nên tin tưởng hơn ựối với ngân hàng.
Bên cạnh ựó những chiến dịch quảng cáo như ỘMy homeỢ, Ộ0% fuel surchargeỢ và "10% cash back" ựã hết sức thành công. Những hoạt ựộng khác bao gồm tài trợ ựộc quyền cho những vở kịch sân khấu ựược chọn lọc, những bộ phim và những sự kiện thể thao cho những khách hàng hàng ựẩu của tập ựoàn. (ngoài ra còn có trao học bổng, tổ chức và trao quà cho các em nhỏ khuyết tậtẦ)
đặc biệt loạt quảng cáo của HSBC tại các ống lồng sân bay quốc tế Nội Bài cách ựây 4 năm ựược ựặt trên 04 ống lồng phục vụ các chuyến bay quốc tế và nội ựịa tại sân bay quốc tế Nội Bàị Khoảng 8 triệu hành khách sẽ nhìn thấy nhãn hiệu của HSBC trên các ống lồng trong năm ựầu tiên của chiến
dịch. Có thể nói ựây là 1 chiến dịch hết sức ấn tượng và ựã có tác dụng mạnh mẽ trong việc quảng bá hình ảnh của HSBC với khách hàng.
- Liên kết với ngân hàng trong nước
Ngày 29 tháng 12 năm 2005, HSBC mua 10% cổ phẩn của Ngân hàng Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (TechcomBank), ngân hàng TMCP lớn thứ 3 tại Việt Nam xét về vốn. Tháng 7 năm 2007, HSBC mua thêm 5% cổ phẩn tại TechcomBank, trở thành ngân hàng nước ngoài ựầu tiên tại Việt Nam nắm giữ 15% cổ phần tại một ngân hàng trong nước. Tháng 09 năm 2007, HSBC ký hợp ựồng mua 10% cổ phần Tập ựoàn Bảo Việt - trở thành ựối tác chiến lược nước ngoài duy nhất của Bảo Việt.
2.1.4.2. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- VietinBank.
Sơ lược về VietinBank
Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) ựược thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. VietinBank là NHTM lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam
đôi nét về ngân hàng
- Là sáng lập viên và ựối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINẠ - Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng ựầu tiên của Việt Nam ựược cấp chứng chỉ ISO 9001:2000.
- Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng châu Á, Hiệp hội Tài chắnh viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế.
- Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện ựại và thương mại ựiện tử tại Việt Nam.
- Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm ựáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm phát triển thương hiệu
- Thay ựổi hệ thống nhận diện thương hiệu:
Hình 2.2- Logo của VietinBank - cũ (bên phải) và logo mới (bên trái)
Từ ngày 15/4, Ngân hàng Công thương Việt Nam chắnh thức sử dụng hệ thống nhận dạng thương hiệu mới ỘVietinBankỢ, thay thế thương hiệu cũ là ỘIncombankỢ ựã ựược sử dụng trong 20 năm qua, và câu ựịnh vị thương hiệu là ỘNâng giá trị cuộc sốngỢ.
Logo thương hiệu VietinBank gồm 2 phần chắnh: Các chữ cái VietinBank kết hợp với biểu tượng trái ựất bao trùm ựồng tiền cổ, thể hiện sự gắn kết hòa hợp giữa Trời và đất, Âm và Dương. Hình ảnh một ban mai tươi sáng với vầng dương ựang lên và quĩ ựạo chuyển ựộng lớn dần, thể hiện sự vận ựộng và tiếp nối giữa Trời và đất trong vũ trụ.
Có thể nói rằng quyết ựịnh thay ựổi hệ thống nhận diện thương hiệu là một quyết ựịnh ựúng ựắn trong giai ựoạn hiện naỵ Khi Việt Nam gia nhập WTO ngân hàng Công Thương nhận thức rõ tầm quan trọng của việc hội nhập nhanh chóng vào nền kinh tế khu vực và thế giớị Chắnh vì vậy từ năm 2007 ban lãnh ựạo ngân hàng ựã ký hợp ựồng với Richard Moore Associates tiến hành xây dựng một thương hiệu chuẩn ựược bảo hộ và ựăng ký toàn cầụ Khi tiến hành ựăng ký với Tổ chức Sở hữu Trắ tuệ Thế giới (WIPO), thì mới phát hiện ra thương hiệu Incombank ựã ựược một ngân hàng ở Nga ựăng ký và ựược bảo hộ ở 29 quốc giạ đây là một trong những lý do chắnh của việc thay ựổi thương hiệu của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
- Xây dựng hệ thống chuẩn ựồng bộ thương hiệu mới VietinBank
Hiện nay VietinBank có một hệ thống tài liệu chỉ dẫn ựồng bộ và toàn diện nhất từ trước tới nay cho một thương hiệu Việt. Với hơn 250 mẫu vắ dụ thiết kế gốc và hơn 200 trang tài liệu hướng dẫn. Bộ tài liệu chỉ dẫn cũng ựược xây dựng cho mục ựắch lưu hành dưới dạng dữ liệu ựiện tử với ựịnh dạng PDF cho nên bất cứ phần nào của bộ tài liệu cũng ựược chuyển di trong vòng vài phút cho người có liên quan. Nhờ có sự chuẩn bị kỹ càng ựồng bộ cùng với bộ tài liệu chỉ dẫn tổng thể, trong năm 2008 ngân hàng ựã có thể nhanh chóng áp dụng bản sắc nhận diện thương hiệu mới VietinBank tới 800 chi nhánh, văn phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm của ngân hàng trên khắp Việt Nam.
- Niêm yết thành công trên thị trường chứng khoán.
Năm 2009 là năm ựặc biệt sau hơn 20 năm hoạt ựộng của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Từ một ngân hàng thương mại Nhà nước, VietinBank chắnh thức chuyển sang mô hình cổ phần và thực hiện niêm yết thành công trên thị trường chứng khoán. đó là bước chuyển mình và tạo ựà cho quá trình phát triển mớị Hình ảnh và vị trắ của VietinBank trên thị trường tài chắnh ựược nâng caọ
- Liên kết mạng lưới quốc tế.
Ngân hàng VietinBank còn thành lập các liên doanh và công ty trực thuộc như: công ty chứng khoán, công ty quản lý nợ và khai thác tài sản, công ty cho thuê tài chắnh, công ty liên doanh bảo hiểm châu Á, công ty liên doanh cho thuê tài chắnh quốc tế (VILC), liên doanh ngân hàng Indovina, công ty chuyển mạch tài chắnh quốc tế VN, góp vốn trong 7 Cty hoạt ựộng trên các lĩnh vực khác. Thiết lập quan hệ ựại lý với 850 ngân hàng, ựịnh chế tài chắnh tại trên 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới, là thành viên chắnh thức của tổ chức Thanh toán liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), tổ chức thanh toán quốc tế về thẻ (VISA, MASTER). đồng
thời là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng ASEAN và Hiệp hội tài chắnh hỗ trợ trợ DNNVV, ựáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ tài chắnh ựa dạng của khách hàng. Từ những liên kết trên VietinBank ựang ngày càng khẳng ựịnh giá trị và chỗ ựứng thương hiệu của mình trên thị trường cũng như trong tâm trắ khách hàng. Hình ảnh thương hiệu VietinBank ựã trở thành hình ảnh ựại diện tiêu biểu cho việc xây dựng thành công hình ảnh thương hiệu ngân hàng Việt Nam. đặc biệt ngày 4/4/2010 tại nhà hát lớn TP. Hà Nội, 120 doanh nghiệp ựược tôn vinh ỘThương hiệu mạnh Việt NamỢ, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam vinh dự là một trong 20 doanh nghiệp có Thương hiệu mạnh hàng ựầu Việt Nam.