1.3. Chiến lược Marketing của NHTM:
1.3.1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ ngân hàng:
Marketing đóng vai trị quan trọng quyết định hiệu quả kinh doanh của ngân hàng hiện đại và nhất là trong thời đại kinh tế thị trường ngày nay và khi cánh cửa thị trường tài chính Việt Nam sẽ hồn tồn mở cửa theo lộ trình 5 năm sau khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO.
Mặc dù vẫn dựa trên nền tảng là marketing căn bản nhưng vì dịch vụ ngân hàng là loại sản phẩm tài chính mang tính nhạy cảm cao nên marketing trong hoạt động ngân hàng có những đặc điểm khác biệt so với các lĩnh vực dịch vụ khác cụ thể:
Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ tài chính: Dịch vụ ngân hàng là một trong những dịch vụ tài chính và cũng chính tính vơ hình của dịch vụ ngân hàng là một trong những khó khăn cho người tiêu dùng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ ngân hàng được hình thành đồng thời với quá trình tiêu thụ dịch vụ. Vì vậy, nhiệm vụ của marketing là phải làm sao để gia tăng tính hữu hình của dịch vụ ngân hàng, làm cho khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính đồng bộ hóa trong q trình cung ứng dịch vụ, sự khác biệt và tạo được lợi thế cạnh tranh với các đổi thủ nhằm tối đa hóa lợi nhuận.
Marketing ngân hàng thuộc loại marketing quan hệ: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng được tạo ra đồng thời với quá trình tiêu dùng. Chính vì thế, khi tính cạnh tranh của thị trường dịch vụ tài chính ngày càng gia tăng, đe dọa đến sự phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng thì muốn tồn tại các ngân hàng phải thực hiện tốt chính sách marketing quan hệ nhằm mục đích cải thiện và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới thơng qua việc tạo ra sản phẩm dịch vụ mới. Để thực tốt điều này, bộ phận marketing phải tiến hành phân loại, theo dõi và có biện pháp đánh giá cụ thể nhằm duy trì và phát triển phù hợp các mối quan hệ nhằm đạt được hiệu quả cao cho chiến lược kinh doanh của đơn vị.
Marketing ngân hàng là loại hình marketing hướng nội: Là hoạt động marketing dành cho các nhân viên, các bộ phận và các phòng ban bên trong
gia của khách hàng, nhân viên và cả cơ sở vật chất cần thiết trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường không khác biệt nhiều lắm nếu được thực hiện bởi những ngân hàng khác nhau. Chính vì thế, thái độ phục vụ của nhân viên là một trong những yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ. Từ những lý do trên, để có cạnh tranh hiệu quả so với các đối thủ thì ngân hàng phải thực hiện tốt công tác marketing đối nội trong đội ngũ nhân viên của mình. Chính những nhân viên bán hàng trực tiếp này sẽ là cầu nối hiệu quả giữa ngân hàng và khách hàng. Ngoài ra, việc thực hiện tốt marketing hướng nội sẽ giúp cho ngân hàng không chỉ giữ được nhân viên giỏi mà còn giúp cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày càng thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng qua tác phong chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.