3.3 Giải pháp bổ trợ thực hiện chiến lược:
3.3.2 Giải pháp về kỹ thuật-công nghệ thông tin-Core banking:
Cơ sở vật chất kỹ thuật:
SGDII BIDV cần đầu tư nhiều hơn vào hạ tầng công nghệ thông tin, cụ thể lắp đặt thêm nhiều máy ATM, máy POS; ứng dụng các phần mềm mới nhằm hiện đại hóa giao dịch ngân hàng như internetbanking, phonebanking, mobilebanking, VnTopup cùng với các phần mềm tiên tiến khác để sử dụng, khai thác có hiệu quả nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ NHBL.
Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất tại các quầy giao dịch như máy móc trang thiết bị cơng cụ lao động hiện đại nhằm tăng hiệu suất cung ứng dịch vụ. Cụ thể, trong năm 2009 SGDII BIDV sẽ tiến hành một đợt kiểm tra nhằm đánh giá lại giá trị sử dụng của tất cả công cụ lao động cũng như cơ sở vật chất tại các PGD, ĐGD như: máy tính, máy fax, máy đếm tiền,… Sau đợt kiểm tra, SGDII BIDV sẽ tiến hành nâng cấp bảo trì gấp đối với các thiết bị còn sử dụng được và tiến hành thay mới đối với các thiết bị quá lạc hậu hiện tại của Sở.
Đồng thời, SGDII BIDV nên tiến hành sắp xếp lại các quầy giao dịch nhằm tạo tính chuyên nghiệp trong hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Cụ thể, sau khi tổ marketing được thành lập và đi vào hoạt động, tổ sẽđảm nhận công việc lên kế hoạch nghiên cứu kinh nghiệm từ các đối thủ cạnh tranh kết hợp lấy ý kiến khách hàng cá nhân và các nhân viên giao dịch trực tiếp của Sở. Từ đó, tổ sẽ tiến hành thiết kế lại cách thức bày trí lại các PGD, ĐGD hiện tại nhằm gia tăng tính chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ khách hàng của SGDII BIDV.
Ngồi ra, Sở cần có giải pháp phổ cập giao dịch tại nhà dành cho khách hàng cá nhân qua internet.
Công nghệ thông tin- Core banking:
Có thể nói, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố quan trọng thứ hai này đó là trình độ công nghệ. Bởi lẽ cán bộ giỏi chuyên môn đến đâu nhưng hệ thống máy móc thiết bị khơng hiện đại, trình độ cơng nghệ khơng tiên tiến thì sẽ không thể làm nên hệ thống các dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, uy tín để cung cấp cho khách hàng. Chính vì thế, SGDII BIDV cần tiếp tục nâng cao mức độ hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng thơng qua việc nâng cấp các đường truyền hiện tại nhằm giải quyết tình trạng quá tải dẫn đến nghẽn mạch gây ách tắt giao dịch.
Cụ thể, trong năm SGDII BIDV sẽ tiến hành ký hợp đồng nâng cấp đường truyền mạng mới với công ty Tyco Electronic tiến hành thay mới các cáp mạng hiện tại nhằm gia tăng tầng suất xử lý giao dịch hiện tại.
Core banking đã được BIDV triển khai thành công từ năm 2003. Tuy nhiên, trong thời gian tới BIDV cần phát huy hơn nữa tính năng nổi trội của Core banking
trong việc gia tăng tần suất xử lý các giao dịch thanh tốn phát sinh, tránh tình trạng ùn tắt, kết xuất dữ liệu chưa kịp thời vào cuối ngày giao dịch.
Bên cạnh đó, SGD II BIDV nên mở rộng đào tạo ứng dụng công nghệ thơng tin trong các qui trình xử lý các nghiệp vụ cho các nhân viên tác nghiệp nhằm giúp đội ngũ nhân viên phản ứng nhanh, linh hoạt trước những sự cố khi phát sinh. Cụ thể, hàng năm SGDII BIDV sẽ mở lớp tập huấn xử lý các phát sinh trong các quy trình chuyển tiền, huy động vốn, tín dụng,…cho các nhân viên tác nghiệp trực tiếp tại các quầy giao dịch.
Điện toán
Đây là đầu mối tập trung điều khiển và đảm bảo sự vận hành hệ thống tại chi nhánh. Chính vì thế, để giải quyết tình trạng hệ thống thường bị rớt mạng vào những ngày nghỉ (thứ 7, chủ nhật, Lễ, Tết), giờ cao điểm trong ngày (sáng từ 8- 10giờ, chiều từ 2-4 giờ) thì yêu cầu trước hết phịng điện tốn sẽ sắp xếp cán bộ trực tại chổ nhằm giải quyết kịp thời sự cốđường truyền xảy ra.
Đặc biệt, trong những ngày nghỉ, ngày Lễ phòng điện tốn phải bố trí cán bộ trực 12/24h theo giờ giao dịch tại PGD Thương xá Tax.
Bêm cạnh đó, phịng điện tốn cần lên sẵn danh sách cán bộđiện toán sẽ trực vận hành hệ thống cũng như xử lý lỗi hệ thống khi phát sinh cho từng ngày cụ thể trong tháng và niêm yết trên trang thông tin nội bộ của SGDII BIDV. Danh sách này sẽ được niêm yết vào ngày đầu tiên của tháng nhằm tạo điều kiện thuận tiện trong việc phối hợp xử lý các trường hợp hệ thống phát sinh lỗi.
Ngồi ra, đây cịn là bộ phận chịu trách nhiệm vận hành hệ thống vì thế cần nêu cao tinh thần trách nhiệm từng cán bộ trong bộ phận, bố trí sắp xếp công việc phù hợp đảm bảo không để xảy ra sự cố phát sinh liên quan tính bảo mật của hệ thống mạng và đảm bảo giao dịch thông suốt.