bàn TPHCM trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
1.4.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB):
Thành lập và chính thức đi vào hoạt động tháng 6/1993 đến nay ACB đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể sau hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng. Được đánh giá là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam hai năm liền 2005 - 2006 và Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt Nam năm 2006 và được chứng nhận là NH có dịch vụ Ngân hàng bán lẻđược hài lịng nhất năm 2008. Có được thành cơng đó một phần là nhờ vào chiến lược marketing bổ trợ khá hiệu quả của ACB trong thời gian qua cụ thể:
Về chiến lược sản phẩm: ACB đã rất thành công khi thực hiện chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL nhắm vào đối tượng khách hàng cá nhân. ACB còn đẩy mạnh cung cấp các sản phẩm phái sinh và là ngân hàng tiên phong trong việc sáng lập sàn giao dịch vàng đầu tiên tại Việt Nam. Một trong những thành tựu khá đặc sắc của ACB trong việc xây dựng chiến lược sản phẩm của mình đó là xây dựng trung tâm CallCenter 247 để hỗ trợ khách hàng 24/24 về các thông tin về sản phẩm dịch vụ.
Bên cạnh đó, ACB đã rất thành công trong việc mở rộng kênh phân phối trực tuyến các giao dịch ngân hàng như vay tiêu dùng, thanh toán qua mạng,… thông qua hệ quản trị nghiệp vụ NHBL trực tuyến.
Trong công tác định giá, ACB đã rất thành công khi xây dựng chiến lược giá gộp cho sản phẩm của mình điển hình là sản phẩm thẻ Visa-Electron, cụ thể những khách hàng sử dụng thẻ Visa-Electron của ACB khi đi du lịch sẽđược chương trình bảo hiểm y tế tại quốc gia khách hàng đến.
Ngoài ra, ACB đã rất thành công trong việc thực hiện các chương trình xúc tiến xây dựng hình ảnh thương hiệu thơng qua việc đưa hình ảnh chiếc ghếđá vững chắc luôn được khách hàng dễ dàng nhận ra ở bất cứ nơi đâu trên các kênh truyền hình, tạp chí..
Thêm vào đó, thành cơng của ACB trong chiến lược marketing có được ngày nay là do Lãnh đạo của ACB ngay từđầu thành lập đã xác định công tác chiến lược marketing không phải đơn thuần là công tác của bộ phận marketing mà là công việc của toàn bộ cán bộ nhân viên ACB.
1.4.2 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank):
Thành lập và đi vào hoạt động cuối tháng 12/1991, Sacombank cũng đã định hướng cho chiến lược phát triển của mình là phấn đấu trở thành một trong những NHBL hàng đầu tại Việt Nam. Qua gần 18 năm thành lập và đi vào hoạt động Sacombank cũng đã đạt được những thành tích đáng kể trong lĩnh vực bán lẻ. Trong hai năm liên tiếp 2007-2008 Sacombank được Tổ chức Asian Banking and Finance – Anh Quốc bình chọn là “Ngân hàng bán lẻ của năm” và là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” do Tổ chức Asset – Hồng Kơng bình chọn.
Sacombank cũng là một trong những NHTMCP có hẳn bộ phận Marketing riêng lẻ đảm nhận công việc marketing và phát triển thương hiệu của NH. Sacombank đã và đang tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực bán lẻ thông qua tiến trình thực hiện chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL dựa trên hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.
Sacombank là NHTMCP đầu tiên triển khai thành công kênh phân phối nhắm vào bộ phận khách hàng riêng lẻ. Sacombank đã thật sự tạo được thiện cảm
rất lớn cho khách hàng về hình ảnh thương hiệu của mình qua 2 mơ hình NH chuyên biệt là mơ hình NH dành cho phụ nữ, mơ hình NH dành riêng cho người Hoa tại Việt Nam.
Một trong những thành cơng rất lớn của Sacombank đó là chính sách chăm sóc khách hàng. Khách hàng đến bất kỳ chi nhánh nào của Sacombank trong thời gian chờđợi thực hiện giao dịch đều được NH phục vụ miễn phí các loại nước giải khát với đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình và chu đáo.
Bên cạnh đó, Sacombank là một trong những NHTMCP đầu tiên xây dựng trung tâm lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng. Đây là một trong những kho dữ liệu cần thiết không chỉ giúp Sacombank nghiên cứu và cho ra đời nhưng dịch vụ thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng mà còn giúp Sacombank xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả nhằm vào đúng thị hiếu của từng phân nhóm khách hàng.
Kết luận chương 1:
Như vậy, một chiến lược marketing hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của 1 NH đòi hỏi phải được xây dựng một cách bài bản dựa trên cơ sở lý luận nhất định. Cơ sở lý luận chiến lược luôn là kim chỉ nam để một chiến lược marketing triển khai đúng hướng và phát huy hết tác dụng của nó trong việc thúc đẩy chiến lược kinh doanh của một NH.
Từ thực tế nghiên cứu về thành công của các chiến lược marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ như ACB, Sacombank ta có thể thấy được tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược marketing phù hợp và kịp thời mang tính đặc thù trong lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng trong điều kiện nền kinh tế hiện nay.
Tuy nhiên, khơng thể có một chiến lược marketing chung cho tất cả các ngân hàng, bởi các ngân hàng luôn khác nhau về những điểm mạnh điểm yếu cũng như có những thuận lợi khó khăn riêng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh của mình. Chính vì thế, để có thể xây dựng một chiến lược marketing phù hợp dành riêng cho những sản phẩm dịch vụ NHBL tại SGDII BIDV trong giai đoạn 2009- 2012 thì nhất thiết chiến lược phải là được hình thành trên cơ sở kết quả phân tích từ thực trạng hoạt động kinh doanh, matketing của SGDII BIDV trong thời gian qua cùng với việc xác định những thời cơ thách thức trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh của SGDII BIDV giai đoạn 2009-2012.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA SGDII BIDV