3.3 Giải pháp bổ trợ thực hiện chiến lược:
3.3.4 Giải pháp về quy trình nghiệp vụ :
Cơng nghệ NH ngày càng hiện đại vì thế yêu cầu đặt ra cho BIDV trong giai đoạn hiện nay là phải nhanh chóng hồn thiện các quy trình nghiệp vụ NHBL đặc biệt là quy trình cấp tín dụng bán lẻ.
Trước mắt, SGDII BIDV cần nhanh chóng ổn định mơ hình quản lý TA2 sau chuyển đổi, vận dụng ưu điểm trong việc quản trị rủi ro chặt chẽ của mơ hình mới này nhằm đảm bảo an toàn vốn tối đa cho chiến lược mở rộng phát triển các sản phẩn tín dụng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân.
Bên cạnh đó, SGDII BIDV cần tiến hành rà sốt các quy trình cung ứng dịch vụ như giảm bớt các trình tự thủ tục trong các quy trình cấp tín dụng bán lẻ, các quy trình cung ứng dịch vụ thanh toán. Cụ thể:
Đối với sản phẩm vay cầm cố sổ tiết kiệm do BIDV phát hành khi khách hàng cá nhân có nhu cầu nhỏ hơn hoặc bằng 90 % tổng số tiền trên sổ tiết kiệm mà khách hàng sở hữu thì khơng u cầu khách hàng phải có phương án sử dụng vốn vay theo như quy trình hiện tại.
Đối với dịch vụ nhận tiền nhanh Western Union, SGDII BIDV cần giảm bớt các thủ tục không cần thiết như khách hàng chỉ cần ký một chữ kýduy nhất lên một chứng từ cần phải điền và ngân hàng sẽ hạch tốn ngay trên chứng từ đó thay cho việc phải ký đến 5 chữ ký khi nhận tiền và điền vào 2 mẫu để được nhận tiền tại SGDII BIDV như hiện nay.
Ngồi ra, SGDII BIDV nên nhanh chóng lấy ý kiến đóng từ bộ phận giao dịch khách hàng, bộ phận quan hệ khách hàng đối với quy trình cung ứng dịch vụ ngân hàng hiện đại, quy trình cấp tín dụng bán lẻ, huy động vốn. Trên cơ sở ý kiến từ thực tiển phát sinh tiến hành rà soát chỉnh sữa lại tất cả yếu tố thuận lợi, khó khăn phát sinh để có văn bản góp ý cụ thể lên BIDV nhằm mau chóng đưa ra một quy trình chuẩn mực và phù hợp với tình hình thực thế hoạt động kinh doanh, hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất nhưng vẫn đảm bảo tính cạnh tranh trên địa bàn về chất lượng dịch vụ.