2.2. Thực trạng đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại NH TMCP An Bình
2.2.3.4 Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện học hỏi và phát triển
Về phương diện học hỏi và phát triển tập trung qua đo lường, đánh giá tình hình biến động và tình hình thực hiện chỉ tiêu kế hoạch về lĩnh vực quản lý, phát triển nguồn nhân lực và nâng cao phẩm chất đạo đức nghề nghiệp; cống hiến của người lao động cho hệ thống và từng chi nhánh/đơn vị.
Các mục tiêu ở phương diện này thường tập trung đo lường, đánh giá về: nâng cao khả năng giữ chân nhân viên, gia tăng hiệu quả quản lý của ngân hàng, tăng hiệu suất sinh lời trên mỗi nhân viên, đảm bảo mức độ tuân thủ quy trình, nâng cao chất lượng, rút ngắn thời gian hồn thành cơng việc và nâng cao thái độ làm việc của nhân viên.
Để đạt được các mục tiêu trên ABBANK tiến hành đánh giá qua 02 nhóm chỉ tiêu: nhóm chỉ tiêu cơng việc và nhóm chỉ tiêu hành vi. Nhóm chỉ tiêu cơng việc gồm: chỉ tiêu tài chính, chỉ tiêu vận hành, chỉ tiêu công việc, chỉ tiêu chất lượng công việc và chỉ tiêu thời gian hồn thành cơng việc. Nhóm chỉ tiêu hành vi gồm: dịch vụ khách hàng, hợp tác và làm việc nhóm, đào tạo và phát triển, tuân thủ.
Quy trình đo lường, đánh giá được thực hiện tại trụ sở như sau: − Bước 1: Thu thập và nhập dữ liệu dự toán được giao;
− Bước 2: Định kỳ giữa năm/cuối năm thu thập và nhập dữ liệu thực tế;
− Bước 3: Lập báo cáo về nhân viên. Trên cơ sở căn cứ vào số liệu chênh lệch nhận định tình hình biến động hay tình hình thực hiện chỉ tiêu kế hoạch tốt hay xấu, đạt hay khơng đạt.
Tại Hội sở, các chỉ tiêu tài chính được thu thập từ hệ thống T24 của ngân hàng. Các chỉ tiêu còn lại được tập hợp từ báo cáo của Khối, Trung tâm, Chi nhánh.
Theo nội dung, quy trình trên, báo cáo phân tích, đánh giá về phương diện học hỏi và phát triển tại trụ sở ngân hàng TMCP An Bình được thể hiện qua (Bảng 2.7)
Bảng 2.7: Báo cáo phân tích, đánh giá tình hình nhân viên năm 2013
Đvt: tỷ đồng Chỉ tiêu Thực hiện 2013 Thực hiện 2012 Kế hoạch 2013 CL so với 2012 CL so với KH 2013 +/(-) % +/(-) %
Số lượng nhân viên 2.590 2.765 2.700 -175 94% -110 96% Chi phí hoạt động/ Nhân viên 0,41 0,40 0,41 0,01 103% -0,01 99% Lợi nhuận trước thuế/ Nhân
viên 0,07 0,18 0,24 -0,10 41% -0,17 31%
Huy động/ Nhân viên 19,75 14,67 15,90 5,08 135% 3,85 124% Cho vay/ Nhân viên 14,50 8,41 9,16 6,09 172% 5,34 158% (Nguồn: Tổng hợp từ BCTC và các báo cáo khác tại ABBANK năm 2013) Theo nội dung, quy trình trên, báo cáo phân tích, đánh giá về phương diện học hỏi và phát triển tại Khối, Trung tâm, Chi nhánh như sau:
− Bước 1: Khối, Trung tâm, Chi nhánh giao chỉ tiêu đến từng bộ phận, từng nhân viên căn cứ vào chỉ tiêu Hội sở giao;
− Bước 2: Cấp quản lý đánh giá các chỉ tiêu chung của đơn vị, nhân viên tự đánh giá các chỉ tiêu cá nhân;
− Bước 3: Trưởng phòng hoặc trưởng bộ phận tiến hành đánh giá lại;
− Bước 4: Giám đốc Khối, Trung tâm, Chi nhánh kiểm tra, duyệt và trình Hội sở; − Bước 5: Hội sở giao số lượng hạng A, B, C, E, F cho từng Khối/Trung tâm/Chi
− Bước 6: Khối, Trung tâm,Chi nhánh tiến hành xếp loại nhân viên (căn cứ theo bảng ma trận của Quy chế đánh giá), gửi báo cáo Hội sở và khen thưởng nhân viên.
Tại Khối, Trung tâm, Chi nhánh, tương tự các chỉ tiêu tài chính được trích từ hệ