3.1. Các quan điểm vận dụng thẻ BSC trong đo lường, đánh giá thành quả hoạtđộng ngân hàng TMCP An Bình động ngân hàng TMCP An Bình
Trên cơ sở đánh giá thực trạng hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ABBANK trên 03 khía cạnh mục 2.3, tác giả tiến hành xác lập 03 quan điểm vận dụng thẻ BSC trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động làm tiền đề để đưa ra các giải pháp cụ thể vận dụng thẻ BSC tại ngân hàng TMCP An Bình.
(1) Cần nhận thức mới về thành quả hoạt động và đo lường, đánh giá thành quả hoạt động một cách toàn diện trên tất cả các phương diện tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển trong mối liên kết, quan hệ chặt chẽ với Tầm nhìn - Chiến lược.
Để tầm nhìn – chiến lược thành hiện thực, cần có một góc nhìn tồn diện, kết nối chặt chẽ hơn về thành quả hoạt động. Do đó, ngân hàng cần phải xem xét thành quả hoạt động một cách tồn diện trên 04 phương diện: Tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển; đồng thời, thể hiện sự kết nối chặt chẽ giữa các phương diện này với nhau và với tầm nhìn - chiến lược. Nhận thức này là tiền đề để xây dựng nội dung và phương pháp kỹ thuật trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng. Đây cũng chính là luận điểm để xây dựng, ứng dụng thẻ BSC vào ngân hàng. Nói cách khác, nếu khơng có sự thay đổi, xác lập quan điểm mới một cách toàn diện, kết nối chặt chẽ hơn giữa 4 phương diện với tầm nhìn, chiến lược thì khó có thể áp dụng thẻ BSC; hoặc nếu có áp dụng thẻ BSC cũng chỉ là một sự mở rộng một cách khập khiễng các quan điểm, nội dung, phương pháp kỹ thuật đo lường, đánh giá cổ điển.
(2) Cần xác lập quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá thành quả hoạt động trong sự kết nối có hệ thống từ tầm nhìn chiến lược – mục tiêu – thước đo – chỉ tiêu – hành động.
Quan điểm thứ hai cần phải được xác lập trong vận dụng thẻ BSC vào một tổ chức, ngân hàng. Đó là xác lập quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá thành quả hoạt động mới. Khác với quan điểm truyền thống, quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá thành quả hoạt động thường chỉ dừng lại ở việc so sánh rời rạc hệ thống hay các chỉ tiêu thực tế với kế hoạch, thực tế kỳ này so với kỳ khác. Với quy trình kỹ thuật này rõ ràng rất đơn giản nhưng không phản ánh đầy đủ những nội dung cần đo lường, đánh giá; thiếu tính kết nối trong đo lường, đánh giá với tầm nhìn, chiến lược; cũng như sự kết nối trong đo lường, đánh giá giữa các phương diện. Vì vậy, với góc nhìn mới của thẻ BSC, quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng cần đặt ra trên cả bốn phương diện. Đồng thời, quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá của từng phương diện cũng phải đặt ra trong sự kết nối với tầm nhìn, chiến lược. Và cuối cùng, vấn đề này cần phải được cụ thể thành các mục tiêu – thước đo – chỉ tiêu – hành động cụ thể trong từng phương diện.
(3) Cần xác lập mơ hình tổ chức vận hành hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng một cách chuyên nghiệp trên cơ sở kết nối chặt chẽ giữa các bộ phận, nghiệp vụ kỹ thuật chun mơn.
Trong q khứ, trên quan điểm chun mơn hóa sâu theo từng ngành nghề, các bộ phận, nghiệp vụ chuyên môn thường được tiến hành một cách độc lập, riêng lẻ. Ngày nay, với góc nhìn mới trong thế giới phẳng, rõ ràng quan điểm này sẽ gặp rất nhiều hạn chế. Thẻ BSC cung cấp một góc nhìn mới – kết hợp giữa nhiều bộ phận, kỹ thuật chuyên môn. Vì vậy, để vận dụng thành cơng thẻ BSC, ngân hàng cần có một cách nhìn mới về mơ hình tổ chức vận hành một cách chuyên nghiệp hơn, trên cơ sở kết nối chặt chẽ giữa các bộ phận, nghiệp vụ kỹ thuật chuyên môn. Cụ thể, việc vận hành thẻ BSC phải là sự kết hợp của nhiều bộ phận, nghiệp vụ kỹ thuật chuyên môn khác nhau từ quản trị đến kế tốn; đồng thời, cần phải xác định vị trí, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận, chuyên môn kỹ thuật trong vận hành thẻ BSC. Đây là điểm khác biệt trong việc vận dụng thẻ BSC mà hệ thống đo lường, đánh giá truyền thống khơng có được.