II. Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập
3. Giải quyết khiếu nại đũi bồi thường trong bảo hiểm hàng hoỏ xuất
3.1. Nhận hồ sơ khiếu nại
Gồm hai bước như sau:
- Khỏng nghị hàng hải cú xỏc nhận của chớnh quyền địa phương nơi xảy ra tổn thất hoặc nơi cảng đến đầu tiờn nếu sự cố xảy ra trờn đường hành trỡnh ở ngoài khơi.
- Vận đơn đường biển (bản gốc) - Hoỏ đơn mua hàng (bản gốc)
- Biờn bản giỏm định của PJICO, đại lý của PJICO hoặc tổ chức giỏm định được PJICO uỷ thỏc (bản gốc)
- Phiếu đúng gúi hàng húa (bản gốc)
- Chứng từ giao nhận hàng của cảng hoặc cơ quan chức năng. - Giấy thụng bỏo tổn thất
- Cụng văn khiếu nại của chủ hàng
- Những tài liệu liờn quan đến người thứ 3 (nếu tổn thất cú liờn quan đến trỏch nhiệm của người thứ 3)
- Hoỏ đơn/ biờn lai cỏc chi phớ khỏc.
Ngoài ra, tuỳ từng trường hợp mà PJICO yờu cầu người khiếu nại đũi bồi thường phải xuất trỡnh một số chứng từ cú liờn quan khỏc nhằm tạo điều kiện cho quỏ trỡnh thẩm định hồ sơ và xem xột giải quyết bồi thường một cỏch chớnh xỏc, cụng bằng.
Bước 2: Kiểm tra hồ sơ: Thẩm định xem bộ hồ sơ trờn đó đầy đủ, hợp phỏp
chưa?
- Kiểm tra hồ sơ xem cú đảm bảo đỳng thời hạn khiếu nại theo quy định của hợp đồng khụng (nếu thiếu hồ sơ yờu cầu bổ sung trong vũng 30 ngày theo hợp đồng).
- Vào sổ ghi thứ tự để tiện theo dừi cỏc nghiệp vụ phỏt sinh
- Sắp xếp và phõn loại hồ sơ theo thứ tự ưu tiờn để giải quyết, hồ sơ sắp hết thời hạn khiếu nại theo theo hợp đồng, hồ sơ về cỏc vụ tổn thất lớn.
- Hồ sơ cũn thiếu chứng từ, tài liệu cần bổ sung thờm thỡ phải cú văn bản yờu cầu bổ sung và thời hạn bổ sung gửi người khiếu nại.