IV. MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
4.1. Xác định và phân tích thị trường
Khách sạn Tổ Kén Cafesẽ tập trung vào ngành dịch vụ lưu trú – ăn uống với giá cả hợp lý hơn mặt bằng chung các khách sạn với nhiều ưu đãi và khác biệt trong thiết kế, phong cách. Với số lượng nhân viên công sở ngày càng đông, các công ty có thể hoặc không có khu vực nghỉ ngơi dành cho nhân viên, hoặc khách du lịch cần tìm nơi nghỉ ngơi tạm thời, không giống với những loại hình khách sạn mini và nhà nghỉ thông thường, doanh nghiệp sẽ đầu tư vào mặt thiết kế để đem lại sự khác biệt trong trải nghiệm
26 của khách theo hướng tốt nhất và mới lạ để đảm bảo khách hàng được tận hưởng ối ưu những dịch vụ được cung cấp dù là đặt phòng theo giờ hay theo ngày.
Lấy những mục tiêu trên làm định hướng, sau khi phân tích trị trường khách hàng, Khách sạn Tổ Kén Cafesẽ tập trung vào những nhóm khách hàng sau đây dựa trên độ tuổi:
- Nhóm khách hàng từ 18 – 22 tuổi; - Nhóm khách hàng từ 30 – 45 tuổi.
27 Các tiêu chí Nhóm khách hàng Giới
tính Trình độ giáo dục Sở thích, tính cách Khả năng chi trả Sức khỏe Nơi cư
trú Sản phẩm thu hút Nhóm 1: Từ 18 – 25 tuổi Đa giới tính
- Khơng giới hạn. - Thường là sinh viên chưa hoặc đã có việc làm thêm, nhân viên văn phòng hoặc lao động tự do, khách du lịch.
- Thoải mái, tương đối dễ tính;
- Thích khám phá, dành thời gian tìm kiếm những địa điểm, khu vực mới và những hoạt động vui chơi khác cùng gia đình và bạn bè; - Ưa thích những nơi đem lại trải nghiệm mới lạ, độc đáo, nơi có tính thẩm mỹ cao; - Những địa điểm có nhiều loại hình hoạt động và môi trường linh hoạt, sử dụng mạng xã hội nhiều.
- Khả năng chi trả không cao, ở tầm thấp – trung; - Từ 1 – 4 triệu đồng là tối đa, bao gồm cả ăn uống và lưu trú. - Tình trạng sức khỏe tốt, hầu như không có vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe. - Các quận tại Hà Nội hoặc ngoại tỉnh; - Ngoại quốc.
- Các loại hình ưu đãi, khuyến mãi và giảm giá; - Những sản phẩm có tính thẩm mỹ cao và phù hợp với nhiều xu hướng, phong cách khác nhau, không nhất thiết phải có tính thực dụng cao; - Những địa điểm có tính an toàn và đảm bảo an ninh trong thời gian lưu trú. Nhóm 2: Từ 30 – 45 tuổi Đa giới tính
- Khơng giới hạn; - Nhân viên công sở, lao động tự do, khách du lịch.
- Kĩ tính và để ý đến vệ sinh, lợi ích nhận được;
- Ưa thích những sản phẩm giá cả hợp lý, chất lượng đi đôi
- Khả năng chi trả tầm thấp - cao; - Từ 3 – 7 triệu đồng là tối đa, - Tình trạng sức khỏe không quá tốt nhưng không yếu, sẽ có một số vấn đề về sức khỏe cần
- Các quận tại Hà Nội hoặc ngoại tỉnh;
- Các loại hình ưu đãi, giám giá và khuyến mãi; - Những sản phẩm mang lại cảm giác thoải mái, thư gián và giúp giải tỏa căng thẳng;
28 hoặc nhỉnh hơn giá
tiền;
- Hướng về trải nghiệm thư giãn, thoải mái để nghỉ ngơi;
- Không quan tâm nhiều đến những hoạt động tốn thể lực, không đam mê khám phá hay tìm hiểu;
- Ưu tiên dành thời gian cho gia đình
bao gồm cả ăn uống và lưu trú.
được lưu ý tại một số khách hàng.
- Ngoại quốc.
- Những sản phẩm chất lượng tốt, sạch sẽ an toàn và giá cả hợp lý, chất lượng tốt, đảm bảo giữ gìn được sự riêng tư của khách hàng trong quá trình trải nghiệm.
29