IV. MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
4.3. Áp dụng và các hỗn hợp Marketing
4.3.2. Promotion – Khuếch trương:
• Mục tiêu quảng cáo:
Doanh nghiệp sẽ đầu tư nguồn vốn vào quảng cáo hình ảnh, dịch vụ cho khách sạn và những điểm đặc biệt khách hàng được trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ tại đây:
− Tập trung vào quảng cáo thông tin doanh nghiệp và sản phẩm cung cấp ra thị trường trong giai đoạn từ 3 – 6 tháng đầu nhằm tăng sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp;
− Sau khi có lượng người nhận biết nhất định, công ty sẽ đưa ra những chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng;
− Khi công ty đã đạt đủ chỉ tiêu (dự tính ~ 15%) trong năm đầu tiên, tức công ty đã có uy tín nhất định và liên kết được với những trang mạng đặt phòng được khách hàng tin tưởng, khi khách hàng đã có độ nhận biết tốt và nhất định về sản phẩm và công ty đã có danh tiếng trên thị trường, công ty sẽ tập trung quảng cáo về những điểm độc đáo mang tính bền vững dựa trên những phản hồi tích cực của khách hàng đã trải nghiệm để thu hút thêm những khách hàng mới và giữ chân những khách hàng trung thành;
36 ➢ Trong năm đầu tiên, doanh nghiệp dự tính số tiền chi cho Marketing là 145
triệu dành cho các hoạt động:
+ Thiết kế website dựa trên phong cách Nhật Bản với theo bảng màu định sẵn (trắng, be, nâu) và hình trang trí được lựa chọn mang tính độc đáo, cập nhật menu theo tuần và những sự kiện đặc biệt, các chương trình giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi lên website, tất cả các trang đều phải có hình ảnh của quán, nhận xét của khách hàng ở chế độ công khai để khách hàng nhìn nhận khách quan nhất; + Chạy quảng cáo trên các ứng mạng xã hội để quáng bá hình ảnh doanh nghiệp và cơ sở dịch vụ Tổ Kén: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube,…;
+ Đưa các poster và video quảng cáo lên các trang mạng hoặc trò chơi nhiều người truy cập;
+ Thiết kế các đoạn phim quảng cáo và poster về các chương trình ưu đãi; + Có bản thiết kế quà tặng đặc biệt khi khách đến quán vào những dịp lễ;
+ Mời các KOLs có uy tín cao đến để review trải nghiệm thử và các dịch vụ khác; + Tham dự các event như Hội Chợ Giao Lưu Văn Hóa để quáng bá hình ảnh của doanh nghiệp;
+ Phát tờ rơi hoặc gửi email quảng cáo đến các tòa nhà văn phòng, trường học; + Quảng cáo trên các trang review khách sạn;
+ Hợp tác với các doanh nghiệp như Totoro Việt Nam, Muji, Cocoon để tặng quà, voucher, khuyến mãi cho khách hàng cũng như giúp quảng bá cho đối tác;
Sau khi đã có lượng khách hàng ổn định và trung thành:
+ Lập một trang web để giới thiệu về sản phẩm và thông báo về những sự kiện sắp diễn ra tại công ty;
+ Mở trang blog công khai những phản hồi về trải nghiệm của khách hàng tại quán để tiếp nhận và cải thiện.
➢ Năm thứ 2 và các năm tiếp theo, doanh nghiệp sẽ dự tính số tiền dành cho Marketing thep phương pháp tính phần trăm theo doanh thu lần lượt là 10% của các năm.
37 • Đánh giá hiệu quả của quảng cáo: Doanh nghiệp sẽ họp mỗi quý 1 lần về số lượng truy cập tìm hiểu, số lượng khách mà quảng cáo mang lại thông qua các cuộc khảo sát và phiếu đánh giá để tiếp tục định hướng kế hoạch Marketing và chiến dịch quảng cáo. Sau năm thứ 2, công ty sẽ chuyên tâm quảng cáo về dòng sản phẩm được ưa chuộng nhất và những phản hồi tích cực của khách hàng, cũng đánh giá của các KOLs.
• Các chương trình khuyến mãi:
Mục tiêu khuyến mãi:
+ Thu hút nhóm khách hàng mục tiêu;
+ Để khách hàng có trải nghiệm thử và phản hồi lại để Doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng, định hướng kinh doanh và phát triển các sản phẩm phù hợp; + Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp đến khách hàng để tăng độ nhận biết, danh
tiếng và uy tín của công ty.
+ Thu hồi 10-15% vốn đầu tư trong vòng 3 – 6 tháng.
Ngân sách khuyến mãi: Nằm trong ngân sách Marketing; Điều kiện tham gia:
+ Tất cả những khách hàng sử dụng dịch vụ tại Tổ Kén.
Chương trình khuyến mãi:
+ Khuyến mãi khai trương – Tặng sticker, cốc giữ nhiệt với logo của quán và bánh mini ăn kèm tùy chọn cho 100 khách hàng đầu tiên;
+ Friday’s Night – Giảm giá 10% cho các hóa đơn trên 300.000 đồng;
+ Weekend’s Joy – Chiếu phim theo yêu cầu thông qua cuộc khảo sát trên các trang mạng xã hội;
+ Giảm giá 15% tổng hóa đơn khi khách hàng mua hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ lưu trú tại Tổ Kén.
+ Liên kết với Totoro Việt Nam và Muji để tặng quà cho khách hàng vào Dịp Lễ Tình Nhân, Ngày Quốc Tế Phụ Nữ,…
38 + Giảm giá 5% tiền phòng dành cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ lưu trú tại
Tổ Kén;
+ Tặng khách vỏ gối hoạt hình (tùy chọn) khi sử dụng dịch vụ lưu trú tại Tổ Kén trên ba lần.
+ Với những khách hàng đã đăng kí thẻ Khách Hàng Trung Thành tại khách sạn, sẽ có những ưu đãi dành riêng sau đây: Tích điểm 10 điểm cho mỗi hóa đơn trên 100.000đ (cả sản phẩm tại quán café và thuê phòng) và được giảm giá 5% cho mọi hóa đơn khi khách dùng 50 điểm.
+ Tặng thẻ VIP giảm 20% hóa đơn, tặng gấp 2 lần quà tặng kèm nếu dùng vào những dịp đặc biệt có quà tặng cho những khách hàng có tổng hóa đơn trên 10 triệu hoặc thuê phòng tại khách sạn tổng thời gian 6 tháng trở lên.
Thực hiện đánh giá doanh số mỗi quý để đánh giá hiệu quả của các chương
trình khuyến mãi và so sánh với các cuộc khảo sát, phiếu đánh giá từ khách hàng để định hướng, đưa ra chiến lược khuyến mãi, quảng bá đúng đắn.